物業(yè)助理崗位職責
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；
2、開拓業(yè)務，聯(lián)絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；
3。熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達成；
4。、配合主管，完成當月目標業(yè)績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的&39;銷售能力；
2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經(jīng)驗
物業(yè)助理崗位職責篇2
1．貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達的各項工作指令；
2．協(xié)助主任制定和完善管理處的`各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實；
3．具體分配各班組的工作任務并負責檢查完成情況，協(xié)調各班組之間的關系；
4．協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業(yè)主意見調查；
5．對分管的工作負責，并完成主任交辦的其他工作。
物業(yè)助理崗位職責篇3
主要職責:
1.負責接聽熱線服務電話,授理業(yè)戶關于工程維修、返修的投訴,通知相關部門作出處理。
2.接受業(yè)戶的有關投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報。
3.接受業(yè)戶關于申辦電話、煤氣及服務項目的咨詢。
4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進一步提高管理水平。
5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系。
6.對當月的投訴及維修項目進行分類統(tǒng)計并呈報上級領導。
7.對有要幫助的`業(yè)戶提供便民服務:如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管。
8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工作。
物業(yè)助理崗位職責篇4
崗位職責:
1在物業(yè)主管領導下,負責廣場的分管工作,并負責落實、執(zhí)行。
2負責跟進落實物業(yè)部工作中有關業(yè)主投訴等事項,并向主管做好匯報。
3根據(jù)上級安排,做好對商戶的接待、投訴、溝通及回訪工作。
4負責廣場的日常巡查管理,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理并做好匯報記錄。
5負責接待業(yè)主/商戶做好收鋪、裝修及開張后的經(jīng)營等相關工作。
6配合財務部做好對業(yè)主/商戶有關租金、管理費、水電費等費用的收催繳工作。
7負責監(jiān)督商戶的日常經(jīng)營,發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為要及時制止;
8配合營運、行政部搞好廣場節(jié)慶日的活動布置工作;
9負責監(jiān)管廣場清潔、綠化管理工作。
10負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報物業(yè)主管。
11及時跟進上級安排的.其他工作,并做好日常工作匯報。
物業(yè)助理崗位職責篇5
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的`正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。
物業(yè)助理崗位職責篇6
1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。
2.進行大區(qū)、樣板房、停車場區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。
3.巡邏檢查:按規(guī)定的.巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據(jù)。
6.每月認真做好大區(qū)、樣板房、停車場等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
8.嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。
10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務。
13.完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)助理崗位職責篇7
【崗位職責】
1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓課程和相關消防演習活動策劃
2、將確定的培訓需求對接給教員部，配合跟進課程的開展情況
3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進
4、將客戶的情況及時反饋給上級和對應教員
【任職資格】
1、年齡22—40歲，大專以上學歷
2、工作認真負責敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的&39;和客戶保持粘性
3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強的語言表達能力和靈活應變能力
4、有悟性和學習力，對公益和公共安全感興趣并能準確傳達
物業(yè)助理崗位職責篇8
1、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
3、負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。
4、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。
5、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況。
6、負責對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。
7、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。
8、在公司職能部門的`指導下，開展各項有償服務。
物業(yè)助理崗位職責篇9
迎賓；
受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防；
負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；
為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù)；
負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的&39;催繳工作；
參與公司活動的舉辦；
完成上級交辦的其他事務。
物業(yè)助理崗位職責篇10
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調查工作。
3.負責配合相關部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。
4.當值期間對租戶的.申請進行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的質量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內工作申請的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業(yè)助理崗位職責篇11
職責描述：
1、負責總部物業(yè)部門的規(guī)劃、組織以及物業(yè)管理制度的建立健全；
2、根據(jù)物業(yè)部門的工作內容進行人事管理和工作安排；
3、負責物業(yè)部門團隊招聘、管理、安排；
4、負責總部辦公樓安保、綠化、保潔、工程、費用核算、合同租賃等事宜；
5。負責總部公共設施和各項基礎設施的&39;維修、維護管理工作；
6。處理各類應急突發(fā)事件及公司安排的各類型專案。
物業(yè)助理崗位職責篇12
崗位職責:
1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務相關體系文件標準;
2、熟悉項目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內容;
4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大專或以上學歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關專業(yè);
2.形象好氣質佳,服務熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應輪班及快節(jié)奏的工作性質,具有較強的服務意識及責任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的.物業(yè)管理知識;
工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計
物業(yè)助理崗位職責篇13
1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。
3.負責對空置房的&39;管理。
4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關部門及時處理違章操作。
6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單,并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時向部門經(jīng)理報告;
8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作;
9.跟進維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;
12.執(zhí)行上級所指派的工作;
13.負責管理供方的日常工作。
物業(yè)助理崗位職責篇14
寫字樓物業(yè)管理助理的崗位職責
1)在部門主管領導下,具體行使管理、監(jiān)督及服務小區(qū)的職能。
2)分管房管服務、治安服務、車輛、清潔、綠化及協(xié)調維修工作。
3)協(xié)助業(yè)主委員會舉行社區(qū)活動。
4)發(fā)送物業(yè)管理處有關文件、宣傳品等。
5)參加部門例會,月結工作及工作計劃等。
6)處理業(yè)主/住戶的&39;投訴及跟進工作。
7)管理處各種文書編寫、打印及存檔工作。
8)完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)助理崗位職責篇15
1、接待來人來訪，進行聯(lián)絡和登記。
2、負責值班區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，及時制止違規(guī)及不文明行為;
3、負責公司電話總機的接聽、轉接、留言。
4、客戶網(wǎng)絡服務需求及意見的接收、分類記錄，將相關信息轉交相關責任人處理，并回訪客戶。
5、租賃合同管理、租金賬單管理。
6、入伙、二次裝修和停車位手續(xù)的`辦理，跟進遺留工程問題的整改情況。
7、停車場車輛辦理手續(xù)。
8、負責與各崗位及其它相關部門保持信息通暢;
9、負責完成公司領導交辦的其他工作。
物業(yè)助理崗位職責篇16
1、負責業(yè)主的接待、投訴工作，協(xié)助相關負責人處理轄區(qū)內消防、保安、清潔、綠化、維修等工作;
2、受理用戶投訴，及時填寫記錄，協(xié)調并跟蹤處理情況，并在規(guī)定時間完成回訪;
3、負責所轄區(qū)域物業(yè)管理費的催繳;
4、與業(yè)主保持良好的.關系，與住戶中心及職能部門相關崗位保持良好的溝通;
5、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)助理崗位職責篇17
（一）直屬上級別：
總經(jīng)理
（二）直接下級：
各專業(yè)組主管
（三）崗位職責：
1在總經(jīng)理的領導下負責設備設施的管轄，工程組織，人員配置；
2負責制定設備維護保養(yǎng)計劃，工程改造計劃，設備購置計劃，備件購置計劃，設備更新計劃；
3負責樓宇各種設備運行，維護保養(yǎng)及設備的資產(chǎn)管理；
4組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程；
5堅持每天深入現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場指導工作：
（1）審核運行報表，對照能源消耗規(guī)律發(fā)現(xiàn)差異過大，及時糾正解決；
（2）審閱運行監(jiān)測數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時修正；
（3）檢查工作狀況、勞動紀律，糾正違章違紀現(xiàn)象；
（4）巡查重點設備技術狀況，分析各種隱患，及時處理；
（5）審查維護保養(yǎng)工作，現(xiàn)場檢查質量和進度；
（6）巡視公共區(qū)域的設備設施，分析問題，及時組織力量解決；
6節(jié)約人力資源，合理安排人員、工時，以提高工效；
7抓好節(jié)能工作，降低能耗、物耗、人耗；
8負責所屬范圍內的防火、防盜、防事故的安全工作；
9負責組織對管理人員、技術人員、操作人員的培訓與考核；
10負責審定下屬的工作計劃，督導工作計劃的執(zhí)行情況。
（四）知識技能要求
1專業(yè)知識
具備電力、空調、電梯、機電、給排水、自動控制、電話、電腦、水暖、土建等所管轄范圍內的專業(yè)知識。
2政策法規(guī)知識
熟悉基本建設、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市容、消防、防疫、勞動保護……等方面的知識。
3財務知識
熟悉工程預算、成本核算、定額管理、項目管理的基本知識和程序。
4職稱
具有工程師或高級工程師職稱。
5技能要求
（1）決策能力：對工程設計和方案綜合比較、評價、選擇、選定
（2）業(yè)務能力：處理工程技術問題的.能力；對下屬培訓指導的能力；審定工程計劃、工程預算、洽談業(yè)務、簽訂合同的能力；
（3）組織協(xié)調能力：具有協(xié)調組織內部及與其它專業(yè)公司之間關系的能力；
（4）語言文字能力：具有編寫經(jīng)濟管理方案、報告、項目計劃、年度、季度、月度維護保養(yǎng)方案的能力。
物業(yè)助理崗位職責篇18
1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。
5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實情況。
6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的.其他工作。