客房領班的職責
責對所管轄客房的接待服務工作實行督導、檢查。
每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生，服務質量，保持正常穩(wěn)定水平。
匯總核實客房狀態(tài)，及時向前臺提供準確客房狀態(tài)報表。
掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。
根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。
班組對賓客提出的要求或疑難問題，無法解決時主管需主動幫助解決或聯(lián)絡。
對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。
經(jīng)常檢查所轄人員的儀容儀表、禮貌服務情況。
負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。
對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設備完好，物資齊。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修，并提出設備更新、布置更新計劃。
掌握班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
完成客房經(jīng)理交代的其他任務。
客房領班的職責篇2
1、負責帶領組員共同完成每日房量，安排好交接班;
2、監(jiān)督和檢查客房是否按酒店和公司業(yè)務目標確保符合質量標準，為酒店客人提供優(yōu)質的服務。
3、配合前廳部門滿足酒店和客人提出的需求。
客房領班的職責篇3
1、監(jiān)督樓層衛(wèi)生工作質量，保證客房及責任區(qū)域經(jīng)常保持清潔舒適，一切物品擺放井然有序;
2、檢查負責區(qū)域內(nèi)所有客房的清潔情況及員工的工作表現(xiàn)，確保客房的清潔衛(wèi)生質量達到酒店的要求;
3、檢查下屬員工的儀容儀表、根據(jù)工作需要隨時合理調(diào)配人力;
4、帶頭并嚴格監(jiān)督下屬執(zhí)行酒店和部門的規(guī)章制度。負責完善本職范圍的工作制度，使各項工作制度化、程序化、規(guī)范化;
5、協(xié)助客房主管的的工作并提出意見和建議，解決員工工作中遇到的疑難問題;
6、認真接受并妥善處理客人的投訴并向上級匯報，主動征詢客人的意見，不斷改善管理與服務;
7、控制樓層的易耗品，參與檢查與監(jiān)督;
8、檢查和維護酒店的設施設備，及時提出維修設備的完好;
9、每日考核評估下屬;
10、監(jiān)督及檢查服務員日常清潔工作及周期性的計劃衛(wèi)生，做好記錄;
11、做好負責區(qū)域的資產(chǎn)記錄，每月做好布草盤點工作;
12、按時完成部門領導布置跟進的工作;
掌握客房的房態(tài)狀況，當天的VIP以及當天入住的長租客人客情情況。
客房領班的職責篇4
1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質量。
2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，檢查各類物品的儲存及消耗量。
3. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。
4. 負責所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導客房員工及清潔雜工的工作。
客房領班的職責篇5
1.熟悉掌握酒店運營管理工作流程;
2.安排下屬工作、分配任務;
3.檢查服務員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況;
4.檢查、督導服務員按程序完成客房清潔和客用品的提供準確，并使其處于良好的工作狀態(tài);
5.妥善保管樓層鑰匙.管理中夜班員工使之按要求完成酒店工作內(nèi)容;
6.對客房經(jīng)理負責，保證本段客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全和設備完好。
客房領班的職責篇6
1、在主管的帶領下,搞好客房的接待服務工作。
2、負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準。
3、協(xié)助上級負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。
4、協(xié)助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物(本文轉自實用工作文檔頻道)資的請領、報銷、報廢等事項,節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、協(xié)助上級制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
7、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。
8、協(xié)助上級領導檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況，做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時輔導。
12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)安全。
13、協(xié)助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。
客房領班的職責篇7
1、檢查下屬的儀表儀容與行為規(guī)范，使之符合標準。
2、督導下屬按規(guī)定的標準和工作程序提供各項客房服務，確保住客滿意。 3、檢查客房計劃衛(wèi)生工作巡視檢查所負責樓層的工作狀況，發(fā)現(xiàn)特殊及緊急情況，及時處理并上報。 4、了解客房用品、清潔器具和清潔劑的使用情況，特殊情況及時上報。 5、監(jiān)督檢查客房易耗品的合理使用，督導下屬管理好物資杜絕浪費。