客房領班的職責

責對所管轄客房的接待服務工作實行督導、檢查。

每天巡視客房布置、清潔衛生，服務質量，保持正常穩定水平。

匯總核實客房狀態，及時向前臺提供準確客房狀態報表。

掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。

根據具體的接待任務，組織、調配人力。

班組對賓客提出的要求或疑難問題，無法解決時主管需主動幫助解決或聯絡。

對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

經常檢查所轄人員的儀容儀表、禮貌服務情況。

負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

對客房設施設備進行定期保養，保證房內設備完好，物資齊。發現損壞或故障及時報修，并提出設備更新、布置更新計劃。

掌握班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

完成客房經理交代的其他任務。

客房領班的職責篇2

1、負責帶領組員共同完成每日房量，安排好交接班;

2、監督和檢查客房是否按酒店和公司業務目標確保符合質量標準，為酒店客人提供優質的服務。

3、配合前廳部門滿足酒店和客人提出的需求。

客房領班的職責篇3

1、監督樓層衛生工作質量，保證客房及責任區域經常保持清潔舒適，一切物品擺放井然有序;

2、檢查負責區域內所有客房的清潔情況及員工的工作表現，確保客房的清潔衛生質量達到酒店的要求;

3、檢查下屬員工的儀容儀表、根據工作需要隨時合理調配人力;

4、帶頭并嚴格監督下屬執行酒店和部門的規章制度。負責完善本職范圍的工作制度，使各項工作制度化、程序化、規范化;

5、協助客房主管的的工作并提出意見和建議，解決員工工作中遇到的疑難問題;

6、認真接受并妥善處理客人的投訴并向上級匯報，主動征詢客人的意見，不斷改善管理與服務;

7、控制樓層的易耗品，參與檢查與監督;

8、檢查和維護酒店的設施設備，及時提出維修設備的完好;

9、每日考核評估下屬;

10、監督及檢查服務員日常清潔工作及周期性的計劃衛生，做好記錄;

11、做好負責區域的資產記錄，每月做好布草盤點工作;

12、按時完成部門領導布置跟進的工作;

掌握客房的房態狀況，當天的VIP以及當天入住的長租客人客情情況。

客房領班的職責篇4

1. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量。

2. 檢查客房的維修保養事宜，檢查各類物品的儲存及消耗量。

3. 留意賓客動態，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

4. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。

客房領班的職責篇5

1.熟悉掌握酒店運營管理工作流程;

2.安排下屬工作、分配任務;

3.檢查服務員的儀表儀容、行為規范及出勤情況;

4.檢查、督導服務員按程序完成客房清潔和客用品的提供準確，并使其處于良好的工作狀態;

5.妥善保管樓層鑰匙.管理中夜班員工使之按要求完成酒店工作內容;

6.對客房經理負責，保證本段客房及公共區域的衛生、安全和設備完好。

客房領班的職責篇6

1、在主管的帶領下,搞好客房的接待服務工作。

2、負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

3、協助上級負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。

4、協助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物(本文轉自實用工作文檔頻道)資的請領、報銷、報廢等事項,節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。

6、協助上級制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

7、填寫領班交班和房態顯示表。

8、協助上級領導檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況，做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統計，投訴處理分析登記,做好個性化服務。

11、關心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時輔導。

12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全。

13、協助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。

客房領班的職責篇7

1、檢查下屬的儀表儀容與行為規范，使之符合標準。

2、督導下屬按規定的標準和工作程序提供各項客房服務，確保住客滿意。 3、檢查客房計劃衛生工作巡視檢查所負責樓層的工作狀況，發現特殊及緊急情況，及時處理并上報。 4、了解客房用品、清潔器具和清潔劑的使用情況，特殊情況及時上報。 5、監督檢查客房易耗品的合理使用，督導下屬管理好物資杜絕浪費。