售后主管工作職責

2、負責處理售后問題并對問題進行反饋解析、定期匯報，協調、推動公司相關部門和人員改善，不斷提升公司產品穩定性和客戶滿意度。

3、協調安排客戶現場產品維護，定期檢修，軟硬件升級等。

4、負責搜集客戶需求和意見，調整和優化公司售后制度。

5、領導安排的其他工作。

售后主管工作職責篇2

1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報。

2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等。

3.負責完善售前售后服務的工作標準，規范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量。

4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導。

5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系。

6.售后團隊的建立、培訓和管理。

7.完成上級領導交辦的其他工作。

售后主管工作職責篇3

1.負責主持售后服務組的全面工作，制訂年度的工作目標和計劃，對售后工作統籌規劃、策劃和主導實施;

2.負責技術組的售后工作正常運營及發展，通過售后、維修、400客服等技術支持服務，檢查工作結果，處理產品問題和用戶投訴，使客戶對服務結果滿意;

3.負責大屏安裝及外部資源協調工作;

4.負責集團辦公設備設施的維護、維修、定期保養，網絡電話系統維護，保障網絡暢通及網絡環境安全;

5.負責跟合作廠家人員溝通，協調，解決產品問題，縮短維修周期;

6.負責對銷售一線的售后標準培訓和宣貫;

7.負責制定售后相關各級流程制度并督導實施，使各項部門業務和管理活動有章可循、有據可依并持續優化和完善;

8.負責通過不定期組織各項培訓和學習活動，對團隊進行賦能，提升員工的綜合素養和從業技能，保持團隊競爭力;

9.負責建立會議機制，及時向團隊傳達并貫徹公司各項管理要求和政策，并適時制定相關內控辦法，促使員工恪守職責的同時，對企業文化和要求及時的理解和執行。

售后主管工作職責篇4

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售后主管工作職責篇5

1、負責公司技術服務資料方面的.管理，其中包括圖紙，技術文件和國家標準、法規的歸檔和管理工作。

2、負責建立和完善補充新產品設計，跟進新產品的試制，研究當今同行業最新產品的技術發展方向，制定技術發展規劃，負責國家相關新標準、法規的消化和宣貫工作。

3、給客戶、生產、質檢等部門提供合理的技術服務。

4、負責制定公司產品的統一技術服務標準，實現產品的技術服務規范化管理，且不斷的改進，革新。

5、合理編制技術服務文件，改進和規范服務流程，做好制度的實施、改進和規范工作。

6、認真做好技術支持文件，技術資料的歸檔工作，負責制定嚴格的技術資料交接，保管工作制度，及時指導、處理、協調和解決產品出現的技術問題，確保生產、市場工作的正常進行。

7、負責公司全體新進人員的培訓工作。負責對新(老)項目客戶相關技術培訓工作。

8、負責對公司產品質量的跟蹤服務，做好所有產品的生命周期跟蹤。

9、全面負責公司系統產品方案設計、工程維護工作。建立健全公司技術服務質量管理體系并組織實施。

10、全權管理技術支持小組、方案配置小組、平面設計小組崗位員工，并對其進行工作計劃、小結考評和工作具體指導。

售后主管工作職責篇6

1、開售前簽約籌備工作的開展，相關銷售資料擬定及定版工作

2、對銷售員進行簽約流程及合同條款培訓，確保簽約工作有序開展

3、銷售簽約過程中相關特殊事件處理，對律師所辦理相關業務進度的監督，按要求執行并完成

4、配合律師所及國土局處理好簽約、預告登記的相關工作，及時把房款入監控戶、印花稅申請及送蓋，并要求律師所按規定發放預告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續

5、按規定錄入當日簽約數據，保證系統資料完整性及準確性

6、項目簽約結束后，將相關簽約資料進行歸檔，并處理因簽約產生的遺留問題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關工作，保證回款速度

8、領導交代的其他工作

售后主管工作職責篇7

1、城市服務中心服務統籌負責人。

2、搭建信息員及前臺客戶統籌團隊，實施并監督服務流程。

3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴。

4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法。

5、協調現場人員與車輛秩序。

6、其他相關職責。

售后主管工作職責篇8

1、負責售后組管理工作。

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。

3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。

4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。

5、配合其他部門的相關工作。

售后主管工作職責篇9

1、制定售后服務工作計劃；

2、負責對售后服務人員進行監督和評審；

3、售后服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4、解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作；

5、負責安排售后服務專員做好回訪工作，保證服務質量；

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作；

7、負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等；

8、負責對員工進行售后服務規范的培訓工作；

9、負責配附件的庫存管理。（每周或每月盤點一次）

售后主管工作職責篇10

1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責篇11

1、通過旺旺，為客戶解答各類售后問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時溝通處理，必要時與客戶電話溝通，修改評價;

3、及時、有效、妥善處理突發事件;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責篇12

職責描述:

1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要;

2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;

3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準;

7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;

8.收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

9.參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

10.參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫;

11.完成上級領導交辦的其他事項。

任職要求:

1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。

2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。

3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

售后主管工作職責篇13

1、負責接聽客戶售后咨詢電話，針對客戶問題提出解決方法；

2、通過電話和微信處理客戶的售后咨詢等問題；

3、及時反饋和協助處理異常狀況，并與客戶做好溝通；

4、對于客戶的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決

售后主管工作職責篇14

職責描述:

1.確保分公司的售后服務運營業務遵守公司相關政策和流程。

2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。

3.根據審批矩陣審核相關申請。

4.根據業務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發生的重大事件

5.通過操作系統監控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋

6.管理和監控工地免費物料的使用情況。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

任職要求:

1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業.

2.五年以上電梯行業工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優先。

3.三年以上維保部門或相關業務管理經驗。

4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。

5.熟練操作辦公軟件。

6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。

售后主管工作職責篇15

1、負責老客戶的售后服務對接，提供優質的金融服務;

2、和主管學習團隊搭建、新人培育、日常管理等技能;

3、協助主管完成部門管理工作，作為儲備主管;

4、管理區域內客戶保單服務工作：保單年檢、續費跟蹤、理賠、領取年金、保單變更、加保核保等服務;

5、落實區域內品牌宣傳、保險知識宣傳以及客戶積累;

6、發展轄區服務團隊，提升服務人員素質水平，從而提升客戶忠誠度;

售后主管工作職責篇16

職責描述:

1、制定售后服務年度戰略，組織收集相關信息，及時了解和監督部門運作的執行情況。

2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的執行情況，及時給予指導。

4、售后服務配件倉庫的安全管理監督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監督及考核。

7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

8、服務培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。

9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

任職要求:

1、5年以上汽車行業售后管理工作經驗，電動汽車行業管理經驗優先。

2、汽車或機械相關專業。

3、工作責任心強，管理能力強。

售后主管工作職責篇17

1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；

2、團隊建設和人員規范管理及培訓；

3、投訴處理，部門協調配合；

4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；

5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。

售后主管工作職責篇18

1、高效管理團隊，完成月度績效考核指標。

2、對市場運營設備使用效率及安全度負責(故障類)，根據市場實際情況及優先級制定整改方案。

3、對團隊工作完成質量負責，具備有效的檢查、復查方案，形成閉環。

4、針對市場反饋的現實情況，積極跟進技術部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案。

5、協助處理市場突發緊急情況。