銷售客服工作崗位職責范本

    | 新華

    2.負責與經銷商客戶保持良性互動,做好客戶補貨、補單工作;

    3.負責客戶退貨整理與記賬工作;

    4.負責向客戶推薦新產品;

    5.負責受理客戶建議及投訴工作;

    6.協助區域經理做好業務相關工作;

    7.負責辦理客戶發票的開票及寄票工作;

    8.負責制作月度銷售報表,以及平時為客戶、區域經理、公司提供臨時相關數據;

    9.負責與客戶定期對賬,以及發貨后催收貨款;

    10.負責為客戶提供公司的相關證照資料。

    銷售客服工作崗位職責范本篇2

    1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的監督管理。

    2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

    3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

    4.負責客戶投訴處理,管理費的收繳,品質自檢自糾工作的.組織實施及整改。

    銷售客服工作崗位職責范本篇3

    1、負責電商客服團隊的日常管理;

    2、協助運營,完成客服團隊目標;

    3、不斷總結、優化服務話術,并對客服團隊進行培訓,提高店鋪轉化率;

    4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

    5、負責對電商客服人員進行管理,監督,考核,評估;

    6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

    7、能夠耐心培養客服新手,不斷提升客服團隊專業能力。

    銷售客服工作崗位職責范本篇4

    崗位職責:

    1、根據公司海外市場拓展規劃進行聯系,開拓;

    2、通過各種有效渠道,如貨代組織,海外參展,代理介紹等,進行客戶拓展;

    3、解決代理合作過程中的主要問題,如價格采購及優化,促進與代理合作關系的建立及提升;

    4、通過各類交際方式,與海外代理主要負責人建立良好的人際關系;

    5、與操作部門保持緊密溝通,共同為客戶提供優質服務。

    任職資格:

    1、性別:大專;

    2、年齡范圍:22—35;

    3、教育背景:統招大專以上學歷,英語4級以上;

    4、培訓經歷:不限;

    5、工作經驗:物流相關經驗優先;

    6、技能技巧:英語書寫能力強,4級以上;

    7、能力素質:具有較強的學習能力,愿意接受挑戰和快速成長;

    8、其他要求:態度積極,熱情,服務意識強。

    銷售客服工作崗位職責范本篇5

    1.男女不限,20歲以上,高中以上學歷;

    2.有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗,有文職工作經驗者亦可;

    3.具有較強的語言表達能力與溝通能力,服務意識與責任感強;

    4.熟練操作辦公自動化軟件;

    5.優秀應屆畢業生也可作培養。

    銷售客服工作崗位職責范本篇6

    1、建立客戶資料管理檔案,根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

    2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

    3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

    4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

    銷售客服工作崗位職責范本篇7

    1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網站內容;

    2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護公司的形象;

    3、熟悉公司理念及產品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的&39;解決方案;

    4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;

    5、完成上級安排的其他工作。

    銷售客服工作崗位職責范本篇8

    崗位描述:

    1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;

    2、400電話接聽:能及時發現來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

    3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質優效的服務;

    4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

    職位要求:

    1、專科及以上學歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優先;

    2、普通話標準,有良好的溝通、協調、語言組織能力和快速學習能力;

    3、有良好的邏輯思維能力,有發現問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據;

    4、可適應倒班及調休。

    銷售客服工作崗位職責范本篇9

    1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

    2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫,并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

    3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業務人員、領導決策提供參考。

    4、協助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理。

    銷售客服工作崗位職責范本篇10

    一、崗位職責:

    1、維護ebay賬戶安全,使其能良好運行;

    2、回復客戶郵件,幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題;

    3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,對客戶的退換貨及退款進行妥善處理,提高賬戶的好評率;

    4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關主管人員;

    5、完成上級交辦的工作。

    二、任職資格:

    1、大專及以上學歷,英語或國際貿易相關專業,英語4級以上;

    2、半年以上的ebay客服工作經驗或者有興趣發展外貿業務的應屆生,具備良好理解和溝通能力;

    3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗,針對問題能作積極回應與處理;

    4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

    三、薪資待遇:

    1、待遇從優:薪酬高于行業水平,底薪+提成,上不封頂;

    2、公司為員工購買社保(五險);

    3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間;

    4、享受法定節假日,特殊日期賀禮及慰問(節日、生日禮品、喜慶賀禮等);

    5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目);

    6、工作時間:7.5小時/每天,單雙周工作制;

    7、團隊全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;

    銷售客服工作崗位職責范本篇11

    崗位職責:

    1、受理各區域客戶訂單,及時并準確出單,與物流倉庫進行溝通,明確訂單明細、發貨要求及發運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態及到貨異常的處理;

    2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等,跟進問題的解決情況,及時回復客戶,為客戶提供良好服務;

    3、進行客戶信息管理,收集并錄入相關客戶資料,建立客戶檔案,協作銷售流轉合同、資質審核,并跟蹤完結,按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據;

    4、準確掌握客戶各項銷售政策,與財務及時核對確認款項情況;

    5、日常銷售支持工作,提供商務報表、銷售業績的統計等事宜;

    6、關注財務開票,寄送發票至客戶,并做追蹤表單記錄;

    7、加強與客戶的溝通和協調能力,為客戶提供良好服務,提升客戶滿意度;

    8、負責完成上級領導安排的其他事物;

    任職要求:

    1、本科以上學歷,反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力和交際技巧,具有親和力;

    2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力,執行力強,有良好的客戶服務意識和協作意識;

    3、良好的英語聽說讀寫能力,英語6級,熟練使用sap系統及各類辦公軟件、數據統計、匯總和分析;

    4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優先;

    5、有醫療類、貿易類、商務類經驗者甚佳;

    銷售客服工作崗位職責范本篇12

    1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作,促使客戶下單完成產品銷售工作;

    2、負責客戶咨詢電話的接聽,通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求合理推薦公司產品;

    3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品;

    4、客訴的受理以及跟蹤,做好客戶維護;

    5、跟蹤客戶動態,促進成交;

    6、與銷售團隊成員做好對接工作;

    銷售客服工作崗位職責范本篇13

    1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現的問題

    2、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

    3、負責應收賬款的催收,發現異常及時向上級領導匯報;

    4、完成上級交辦的事項。

    銷售客服工作崗位職責范本篇14

    1.每個工作日提前到崗,負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做作出安排,確保服務正常運行。

    2.負責督導客服的日常工作,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

    3.負責查閱上一工作日的工作日志,對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決,必要時直接跟進解決。

    4.負責審閱客服人員的每日記錄,指導并跟進處理客服無法處理的事項,特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報上級。

    5.負責安排客戶入住及退租手續的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

    6.負責設立業主信息管理臺賬,定期組織安排收集、整理業主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

    7.嚴格按照公司體系文件的`規定,規范操作監督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

    8.負責做好住戶服務的統計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳。

    9.負責組織與相關單位的溝通和聯系,積極收集并整理客戶意見,并受理業主投訴,定期進行客戶滿意度調查工作,認真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報服務中心經理。提高業主滿意度。

    10.負責客服人員的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報服務中心經理審批后實施。

    11.參與并督導對各項費用的收繳工作,協調解決收繳中遇到的問題。

    12.按公司的考核標準和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報告。

    13.負責組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

    14.負責協助服務中心經理處理項目管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理工作。

    15.對領導要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。

    銷售客服工作崗位職責范本篇15

    1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰;

    2、普通話標準,口齒伶俐,頭腦清晰,思維敏捷,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

    3、有團隊合作精神,電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具;

    4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的干好工作;

    銷售客服工作崗位職責范本篇16

    職責描述:

    1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通,轉化為微商代理;

    2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

    3、維護老客戶的業務,挖掘客戶的最大潛力,定期做基礎培訓;

    4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

    任職要求:

    1、20—30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

    2、對銷售工作有較高的熱情;

    3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

    4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

    5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度,有銷售工作經驗者優先;

    6、有微商經驗優先考慮。

    銷售客服工作崗位職責范本篇17

    1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

    2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

    3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

    4、倉庫、空置房的管理;

    5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

    6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

    7、完成領導交辦的其他工作事項。

    銷售客服工作崗位職責范本篇18

    1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

    2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

    3、客戶受理和客戶開通;

    4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

    5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

    6、完成上級交給的其它事務性工作。

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