客服崗位職責范本大全
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
客服崗位職責范本大全篇2
崗位職責:
1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區的網絡信號投訴；
2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶；
3、質檢信息錄入情況,定期反饋質檢結果,確保數據錄入后的分析工作順利開展；
4、對客戶的投訴數據進行分析定位,推進問題處理。
崗位要求：
1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰；
2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳；
3、口齒清晰,表達能力強；
4、有耐心,工作認真負責；
5、具有獨立的`工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神；
6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力；
客服崗位職責范本大全篇3
1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;
2.及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;
3.于處理過程中客戶的要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。
4.外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務
客服崗位職責范本大全篇4
（1）團隊建設：維護團隊、調動員工的工作積極性防止人員流失；
（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；
（3）PDCA：在工作中發現問題進行持續改進；
（4）與其他部門的`配合：為營銷部提供有效的數據分析；
（5）報表：各種報表的審核與提交；
（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；
（7）監督職能：部門之間的溝通工作與業務部門的監督工作；
（9）確保ISO9001質量管理體系在本部門的有效運
客服崗位職責范本大全篇5
1.負責客服部門的日常工作做總結計劃;
2.按照客服部門的銷售業績以及實際情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.完成領導交給的其他工作。
客服崗位職責范本大全篇6
1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報制作等
2.負責公司日?？蛻舴諗祿占⒄?、簡單數據分析及客戶服務團隊績效考核數據的收集和統計
3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發
4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬件固定資產的.日常管理
5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公布
6.上級交代的其他事務
客服崗位職責范本大全篇7
1.負責完成部門營業目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。
2.負責不斷開發、發展新客戶。
3.經常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4.經授權代表本店與客戶簽訂有關團隊、會議銷售協議，并及時與其他部門溝通，保證協議的實施。
5.陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。
6.負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態，為部門經理提供準確的信息資料。
7.協助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結賬等工作。
客服崗位職責范本大全篇8
1、服務商學院老客戶及會員客戶;
2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導;
3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。
4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;
5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;
6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;
客服崗位職責范本大全篇9
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客服崗位職責范本大全篇10
1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；
5.服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；
關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；
客服崗位職責范本大全篇11
1、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范；
3、負責在線客服，針對客戶服務中出現的問題，及時解決并落實培訓；
4、負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標；
5、能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。
客服崗位職責范本大全篇12
職責描述：
1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務指標，參與項目年度關鍵節點工作;
2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作;
3、對項目的客服體系落實情況進行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行;
4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關系維護。
任職要求：
1、3年以上地產公司同崗位工作經驗。
2、具備優秀的溝通技巧、表達能力以及突發事件處理能力;
3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的協調能力。
4、熱愛工作，樂觀積極向上的&39;心態，有耐心及克服各項困難的信心;
5、適應高強度工作。
客服崗位職責范本大全篇13
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；
2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；
3、規范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的`工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；
4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；
5、、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
6、負責團隊重點人員的帶教培養。
任職要求：
1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；
4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。
6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；
客服崗位職責范本大全篇14
1、健全物業的各類檔案，負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生等進行監管;
4、完成公司領導安排的其他工作事宜。
客服崗位職責范本大全篇15
1.具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;
2.負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;
3.高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;
4.解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;
5.能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。
客服崗位職責范本大全篇16
熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。
2.熟悉領先未來網站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.網頁的美化，熟悉photoshopflash等制圖軟件，基本的美化功能有創意。
4.按照負責人及網站的要求來執行美工的設計和創意。
5.負責網站的&39;維護和開發，網頁廣告和相關專題的制作。
6.配合公司各類活動宣傳制作相應的道具。
7.負責網站上所有跟美工有關的工作，處理本部門一些日常的圖片和網頁制。
8.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操做流程，工作中使用文明用語。
9.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
10.服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。
客服崗位職責范本大全篇17
一、日常例行職責：
1.各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2.座席系統的日常維護及使用情況監控
3.工作區域的現場管理及座席運營狀態監控
4.各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況
5.各業務組工作成員的服務質量監控
6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7.對各業務組長的工作情況進行業績評估，并針對業務水平和工作能力進行交流和指導
8.及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓
9.每日業務數據的整理與播報
10.每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11.領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責：
1.協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，并配合實施
2.能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議
3.與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率
4.與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣
5.重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質
三、任職資格：
1.高度的'工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作
2.具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出
3.良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強
4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5.良好的心理素質及自控能力
6.具備一定的應變力，解決問題的能力較強
7.普通話標準，吐字清晰
8.具備本崗位要求的業務知識和計算機水平
客服崗位職責范本大全篇18
1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;
2、完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;
3、監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的.協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;
4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;
5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。