旅行社前臺(tái)職責(zé)

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    3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。

    4、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

    5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

    6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

    7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

    8、日常行政后勤的運(yùn)作。

    旅行社前臺(tái)職責(zé)篇2

    1、前臺(tái)主管崗位職責(zé)

    1、協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

    2、參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

    3、負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品,嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示;

    4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單,最大限度地銷售即時(shí)客房;

    5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

    6、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人合理的要求;

    7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

    8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日記;

    9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作;

    10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的&39;關(guān)系。

    2、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

    1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。

    2、參加前廳部例會(huì),并反映工作中的問題。

    3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實(shí)施。

    4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

    5、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作安排,檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn),使其達(dá)到酒店的要求。

    7、確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

    8、檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當(dāng)班人員。

    9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

    10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé)

    12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

    13、及時(shí)了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時(shí)間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房。

    14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

    15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。

    16、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時(shí)收到所有留言。

    17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

    18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

    3、酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé)

    1、參加每日早例會(huì),開會(huì)前檢查收銀儀容儀表,下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

    2、分配收銀員工作,保證前臺(tái)對客服務(wù)人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

    3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房,如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備,做好留房與交接

    4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

    5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并落實(shí)。

    6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。

    7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

    8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi),做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

    9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。

    10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

    11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作,及時(shí)給予指導(dǎo)。

    12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐、,前臺(tái)必須保證2人值崗,用餐時(shí)間不得超過20分鐘

    13、查看收銀員交接記錄,落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

    14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時(shí)提示

    15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

    16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

    17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務(wù)。

    18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時(shí)上報(bào)

    19、報(bào)警器響時(shí),及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

    20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí),控制空調(diào)開啟時(shí)間

    21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

    旅行社前臺(tái)職責(zé)篇3

    1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

    2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作;

    3、接受和處理預(yù)訂信息;

    4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

    5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

    旅行社前臺(tái)職責(zé)篇4

    1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí),親切友好的對客服務(wù);

    2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

    3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

    4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

    5、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

    6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作。

    旅行社前臺(tái)職責(zé)篇5

    1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;

    2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

    3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

    4、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員

    5、做好交接班工作

    旅行社前臺(tái)職責(zé)篇6

    1、形象氣質(zhì)佳,有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排。

    2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

    3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

    4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

    5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識(shí)以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

    旅行社前臺(tái)職責(zé)篇7

    1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);

    2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

    3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

    4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

    5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

    6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間,包括散客或團(tuán)體客房間;

    7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn)。

    旅行社前臺(tái)職責(zé)篇8

    1、接受和處理預(yù)訂信息。

    2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

    3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

    4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

    5、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。

    6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

    旅行社前臺(tái)職責(zé)篇9

    2、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。

    3、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

    4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

    旅行社前臺(tái)職責(zé)篇10

    1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

    2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

    3、為客人辦理入住登記手續(xù);

    4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

    5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

    6、記錄客人意見和建議,受理客人投訴。

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