旅行社前臺職責

    | 新華

    3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,做好對客服務。

    4、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

    5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

    6、負責房卡的管理和發(fā)放工作,并嚴格遵守驗證制度。

    7、制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

    8、日常行政后勤的運作。

    旅行社前臺職責篇2

    1、前臺主管崗位職責

    1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

    2、參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

    3、負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

    4、掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

    5、檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

    6、督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

    7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;

    8、制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

    9、負責對部屬員工的考核工作;

    10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的&39;關系。

    2、酒店前臺主管崗位職責

    1、對前廳部經(jīng)理負責,負責總臺接待班組的日常管理工作。

    2、參加前廳部例會,并反映工作中的問題。

    3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序,并保證在本部門得以實施。

    4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

    5、負責總臺員工的工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。

    6、負責組織對接待員工的在職培訓,使其達到酒店的要求。

    7、確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

    8、檢查出勤情況,編制本班組員工排班表,合理安排當班人員。

    9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

    10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

    11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序,以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責

    12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。

    13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應的安排,合理的排房。

    14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。

    15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。

    16、檢查所有賓客的留言,并確保賓客及時收到所有留言。

    17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

    18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

    3、酒店前臺主管崗位職責

    1、參加每日早例會,開會前檢查收銀儀容儀表,下達經(jīng)理交代的工作內容。

    2、分配收銀員工作,保證前臺對客服務人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

    3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房,如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備,做好留房與交接

    4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據(jù),開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

    5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡制作情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并落實。

    6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況,檢查預訂單是否有特殊要求,并做好交接。

    7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導

    8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,做好因房費不足掛單房的處理工作。

    9、查看當天入住率報表,招待房需清除詳情,確認客人入住情況。

    10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

    11、督導檢查當班收銀員工作,及時給予指導。

    12、員餐時間安排收銀員分批就餐、,前臺必須保證2人值崗,用餐時間不得超過20分鐘

    13、查看收銀員交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內容。

    14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語,并及時提示

    15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

    16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。

    17、熟記常住客姓名,努力提供針對性服務。

    18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報

    19、報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵即可

    20、檢查開關燈是否及時,控制空調開啟時間

    21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

    旅行社前臺職責篇3

    1、負責為住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續(xù);

    2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作;

    3、接受和處理預訂信息;

    4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務;

    5、認真及時地完成上級委派的其它工作。

    旅行社前臺職責篇4

    1、熟悉酒店產(chǎn)品知識,親切友好的對客服務;

    2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

    3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

    4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

    5、提供客人叫醒、問詢服務;

    6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作。

    旅行社前臺職責篇5

    1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡;

    2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù);

    3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

    4、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,并及時報告工程人員

    5、做好交接班工作

    旅行社前臺職責篇6

    1、形象氣質佳,有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排。

    2、按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

    3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

    4、熟練掌握公司概況,回答客人問詢。

    5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。

    旅行社前臺職責篇7

    1、熱情友善接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

    2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

    3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

    4、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

    5、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

    6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間,包括散客或團體客房間;

    7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗。

    旅行社前臺職責篇8

    1、接受和處理預訂信息。

    2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

    3、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

    4、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

    5、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

    6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

    旅行社前臺職責篇9

    2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。

    3、熟練掌握店內外信息,提供準確的問詢服務。

    4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

    旅行社前臺職責篇10

    1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

    2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺各項設施設備的使用;

    3、為客人辦理入住登記手續(xù);

    4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;

    5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

    6、記錄客人意見和建議,受理客人投訴。

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