客服部最新職責(zé)

2.發(fā)貨安排

3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高

5.處理售后以及中差評(píng)處理

6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

7.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)

8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

9.日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門溝通策劃清倉(cāng)處理

客服部最新職責(zé)篇2

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

客服部最新職責(zé)篇3

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)督;

3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)管理;

4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜;

崗位要求：

1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，從事星級(jí)酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮;

3、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)醫(yī)美事業(yè)。

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù);

2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度;

3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);

4、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;

5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;

7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服部最新職責(zé)篇4

1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。

2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。

3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的`開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記。

4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。

客服部最新職責(zé)篇5

職位描述：

1、負(fù)責(zé)客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務(wù)規(guī)范、流程，提升客服組的整體服務(wù)水平；

2、統(tǒng)籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時(shí)處理客服突發(fā)事件及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

3、每個(gè)月售前問(wèn)題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；

4、確保與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通順暢，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

職位要求：

1、全日制大專以上學(xué)歷，2年以上在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定親和力，書面表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維能力強(qiáng)，有管理外包客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；

4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

5、互聯(lián)網(wǎng)家居定制行業(yè)優(yōu)先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

客服部最新職責(zé)篇6

1、對(duì)接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；

2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營(yíng)流程，有效控制運(yùn)營(yíng)成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；

4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析并提出整改方案。

客服部最新職責(zé)篇7

一、在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后客服部的全面管理工作。

二、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員(機(jī)電顧問(wèn)、車身顧問(wèn)、保險(xiǎn)顧問(wèn)等)、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確;多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確保客服隊(duì)伍人員精干，工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。

五、負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見(jiàn)及建議。

八、負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行!

客服部最新職責(zé)篇8

英文客服經(jīng)理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫,完美國(guó)際,完美游戲,完美世界崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制；不斷提升客戶滿意度；

3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效；

4、積極與公司其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通；

2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程；

4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。

客服部最新職責(zé)篇9

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見(jiàn)、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開(kāi)客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的.客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部最新職責(zé)篇10

一、客服班長(zhǎng)工作職責(zé)

1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì)；

4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；

5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；

6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善；

7.檢查客服及組長(zhǎng)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；

8.定期整理部門花名冊(cè)；

9.覆蓋表的更新及管理；

10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到OA；

11.負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開(kāi)月例會(huì)；

12.為各部門提報(bào)所需的`相關(guān)數(shù)據(jù)；

13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等；

15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶電話。

二、客服組長(zhǎng)工作職責(zé)

1．晨會(huì)：每天晨會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織召開(kāi)。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì)議，組長(zhǎng)布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

2.報(bào)表管理：

日?qǐng)?bào)表：每日需要錄入即時(shí)故障更新，出口故障表，轉(zhuǎn)電話記錄表，故障超時(shí)記錄表。

周報(bào)表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計(jì)劃。

月報(bào)表：每月做客服服務(wù)評(píng)估表，測(cè)驗(yàn)客服打字，制定客服值日表，

3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對(duì)指標(biāo)落后的員工實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)，列出具體問(wèn)題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。

4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部最新職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);

2、對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測(cè)試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;

3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)

5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部最新職責(zé)篇12

1、部門日常管理工作，定期召開(kāi)部門例會(huì)；

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

3、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作；

4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊(cè)為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作；

5、開(kāi)展vip會(huì)員開(kāi)發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作；

6、管理門店vip會(huì)員服務(wù)，策劃vip會(huì)員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

8、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對(duì)于店內(nèi)無(wú)法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級(jí)工商部門受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查；

10、制定部門人員的.工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理；

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理；

12、熟知并實(shí)施門店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)事故負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場(chǎng)資料；

13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作；配合地方政府職能部門或者機(jī)構(gòu)開(kāi)展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動(dòng)；

客服部最新職責(zé)篇13

1、客服團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)成員能力和優(yōu)化客服工作方法

2、設(shè)計(jì)并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地

3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理.

4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計(jì)劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成

客服部最新職責(zé)篇14

客戶關(guān)系經(jīng)理(客服經(jīng)理)和裕地產(chǎn)北京和裕房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,和裕地產(chǎn),和裕職責(zé)描述:

1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨,妥善安撫客戶情緒,有效溝通,消除分歧；

2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力:妥善處理突發(fā)事件,識(shí)別并防范風(fēng)險(xiǎn)隱患；

3、團(tuán)隊(duì)管理能力:有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識(shí),較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力能夠理解團(tuán)隊(duì)中的成員特點(diǎn),有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情,創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)；

4、執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力,能按時(shí)按要求完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)

任職要求:1、具備建筑工程相關(guān)知識(shí),建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識(shí)；對(duì)商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知；3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、良好的口頭及書面表達(dá)能力,熟練操作office辦公軟件；

客服部最新職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

客服部最新職責(zé)篇16

職責(zé)一：電商客服崗位職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責(zé)。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

職責(zé)二：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。

9、不斷提高自己的`銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

職責(zé)三：電子商務(wù)客服職責(zé)(售前)

1進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

3售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

職責(zé)四：電商客服崗位職責(zé)

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營(yíng)銷。

12.找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市常

13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

客服部最新職責(zé)篇17

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的月度和季度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

2、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及對(duì)外、對(duì)內(nèi)客情關(guān)系維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動(dòng)客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務(wù)。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術(shù)技巧。

3、解（答）決售后服務(wù)專員提出的問(wèn)題。

4、監(jiān)督、指導(dǎo)售后服務(wù)專員開(kāi)展回訪工作。

5、組織售后服務(wù)專員會(huì)議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。

6、統(tǒng)計(jì)、分析工作情況并形成報(bào)表上交。

職位要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的&39;執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以往銷售業(yè)績(jī)良好；

客服部最新職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作