業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi),最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。下面小編帶來(lái)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方案,希望大家喜歡。
業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方案1
為了車間機(jī)臺(tái)的合理使用和正確保養(yǎng),加強(qiáng)車間的生產(chǎn)管理,全面提高車間員工的操作技能水平,提高車間的生產(chǎn)產(chǎn)量和產(chǎn)品品質(zhì),現(xiàn)制定以下培訓(xùn)方案:
一、公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn):
要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度,遵守公司的相關(guān)制度,在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。
二、員工崗位職責(zé):
1、目的:讓員工明確自己的崗位職責(zé),全面做好自己的本職工作,最大限度的發(fā)揮自己的能力,提高整個(gè)車間的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能力。
2、培訓(xùn)方式:通過(guò)車間的日常生產(chǎn),在班前會(huì)和機(jī)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解和要求,學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣,通過(guò)書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。
3、評(píng)價(jià):學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗(yàn),通過(guò)員工在日常上班的工作表現(xiàn),主管及同車間員工的評(píng)價(jià)、試卷問(wèn)答等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。
4、效果:要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé),做好自己的本職工作。
三、車間產(chǎn)品質(zhì)量要求:
1、目的:全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求,在日常的開(kāi)機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開(kāi)產(chǎn)品的質(zhì)量,做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好,最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力。
2:培訓(xùn)方式:通過(guò)師傅及技術(shù)人員的講解說(shuō)明、質(zhì)檢員在檢驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)候的質(zhì)量要求、在實(shí)際機(jī)臺(tái)操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書(shū)面文字等。
3、評(píng)價(jià):?jiǎn)T工所開(kāi)出產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)、主管及質(zhì)檢的檢驗(yàn)結(jié)果、試卷問(wèn)答等形式評(píng)價(jià)考核。
四、基本操作技能及常見(jiàn)的生產(chǎn)故障解決:
1、目的:全面提高車間員工的技能操作水平,在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平,要求員工熟練的操作機(jī)臺(tái),熟練的解決一些常見(jiàn)的生產(chǎn)故障,在日常開(kāi)機(jī)中提升自我的能力。
2、培訓(xùn)方式:通過(guò)生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),主管負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練,車間優(yōu)秀員工的帶頭作用,書(shū)面文字學(xué)習(xí)等。
3、評(píng)價(jià):一方面是員工的個(gè)人講解說(shuō)明或問(wèn)卷調(diào)查;另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作,預(yù)防并及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障。
五、車間生產(chǎn)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng):
1、目的:要求員工熟練操作機(jī)臺(tái),懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理,掌握如何對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù),真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。
2、培訓(xùn)方式:通過(guò)車間主管、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練、機(jī)修電工的說(shuō)明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。
3、評(píng)價(jià):?jiǎn)T工的日常工作表現(xiàn),師傅及相關(guān)人員的檢驗(yàn)監(jiān)督,生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等。
以上是員工培訓(xùn)的五個(gè)方面,這五個(gè)方面的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己,做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備,在最短的時(shí)間內(nèi)提升自己各個(gè)方面的水平,最大限度的發(fā)揮自己的個(gè)人價(jià)值。
在日常生產(chǎn)中,嚴(yán)格按照各相關(guān)方面的要求,做好自己的本職工作,為華內(nèi)的生產(chǎn)做出努力,全面提升我們車間生產(chǎn)一線的技能水平,在車間形成優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)。
業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方案2
為加強(qiáng)我鎮(zhèn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào),改善就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境,全面提高我鎮(zhèn)農(nóng)村青年素質(zhì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際特制訂普安鎮(zhèn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)方案如下:
一、指導(dǎo)思想
充分發(fā)揮共青團(tuán)組織聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢(shì)以及行業(yè)協(xié)會(huì)、龍頭企業(yè)的組織協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),對(duì)農(nóng)村青年特別是尚未就業(yè)的青年農(nóng)民工進(jìn)行實(shí)用技能培訓(xùn),提高就業(yè)能力,幫助他們順利實(shí)現(xiàn)就業(yè),促進(jìn)我鎮(zhèn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。
二、目標(biāo)任務(wù)
選擇對(duì)青年農(nóng)民工需求量較大的行業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合企業(yè)的用工需求,利用一個(gè)月的時(shí)間,首批對(duì)35名農(nóng)村青年開(kāi)展培訓(xùn),努力使絕大多數(shù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的青年農(nóng)民工能夠順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
三、培訓(xùn)領(lǐng)域、方式和內(nèi)容
(一)培訓(xùn)領(lǐng)域。根據(jù)所聯(lián)系企業(yè)的用工需求,自行確定培訓(xùn)領(lǐng)域。可以具有初級(jí)技術(shù)含量、吸納青年農(nóng)民工較多的行業(yè)和領(lǐng)域(比如手工加工、餐飲服務(wù)、電子加工、建筑施工等)為重點(diǎn)。
(二)培訓(xùn)方式。根據(jù)用工需求實(shí)際,利用區(qū)人力資源和社會(huì)保障部門確定的“特別培訓(xùn)計(jì)劃”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中,要按照“訂單式”技能培訓(xùn)的要求,采用課堂教學(xué)與現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)相結(jié)合的'方式實(shí)施培訓(xùn)。
(三)培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)農(nóng)村青年的實(shí)際需要和各企業(yè)發(fā)展需要,主要有以下幾個(gè)方面的培訓(xùn):
1、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。主要依托新型農(nóng)民培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)農(nóng)村青年開(kāi)展遵紀(jì)守法、熱愛(ài)家鄉(xiāng)和爭(zhēng)當(dāng)現(xiàn)代創(chuàng)新型農(nóng)民的教育。開(kāi)展科學(xué)種養(yǎng)、科技致富方面知識(shí)的培訓(xùn),幫助參加培訓(xùn)的農(nóng)村青年掌握1-2門實(shí)用技術(shù)和技能,增加他們的收入。內(nèi)容包括:優(yōu)質(zhì)糧食、水果、蔬菜等種植和家禽、家畜、水產(chǎn)品等養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn);標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)機(jī)使用養(yǎng)護(hù)、農(nóng)村安全用電、農(nóng)村沼氣建設(shè)、農(nóng)業(yè)氣象知識(shí)和農(nóng)業(yè)法規(guī)政策等教育。
2、引導(dǎo)性培訓(xùn)。引導(dǎo)性培訓(xùn)以增強(qiáng)遵紀(jì)守法和依法維權(quán)意識(shí)、樹(shù)立新的就業(yè)觀念和生活觀念為目的。內(nèi)容包括:基本權(quán)益保護(hù)、法律知識(shí)、實(shí)用技術(shù)知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、生活常識(shí)、求職應(yīng)聘、就業(yè)崗位選擇等方面的引導(dǎo)性培訓(xùn)。
3、職業(yè)技能培訓(xùn)。本著實(shí)用、實(shí)效為原則,根據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和不同行業(yè)、不同工種、不同崗位對(duì)從業(yè)人員基本技能和技術(shù)操作規(guī)程的要求,安排培訓(xùn)內(nèi)容,設(shè)置培訓(xùn)課程。職業(yè)技能培訓(xùn)以定點(diǎn)、定向培訓(xùn)和自主式、訂單式、項(xiàng)目式培訓(xùn)為主。內(nèi)容包括:美容美發(fā)、電工、汽車(摩托車)修理、計(jì)算機(jī)、焊工、家政服務(wù)、餐飲、酒店服務(wù)、保安、電子、建筑、制造、紡織等技能培訓(xùn)。
4、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)主要針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意愿、具備創(chuàng)業(yè)條件的農(nóng)村青年開(kāi)展培訓(xùn),強(qiáng)化農(nóng)村青年自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)能力。
四、鎮(zhèn)團(tuán)委的工作職責(zé)
(一)加強(qiáng)與人力資源和社會(huì)保障部門、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或會(huì)員企業(yè)的聯(lián)系,建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制,與定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任書(shū)。
(二)按照縣級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的培訓(xùn)名額,發(fā)布培訓(xùn)信息,組織、動(dòng)員青年農(nóng)民工報(bào)名參加培訓(xùn)。
(三)掌握工作進(jìn)展情況,及時(shí)匯總上報(bào)工作信息。
五、工作要求
(一)高度重視。切實(shí)做好農(nóng)村青年的培訓(xùn)工作,是圍繞中心、服務(wù)大局工作的重要舉措。各地、各部門要高度重視此項(xiàng)工作,嚴(yán)格按照任務(wù)目標(biāo),精心組織籌備,迅速行動(dòng)。
(二)廣泛宣傳。各相關(guān)負(fù)責(zé)人要充分發(fā)揮村級(jí)團(tuán)干部的作用,用好廣播、宣傳欄,擴(kuò)大培訓(xùn)工作的影響。要根據(jù)農(nóng)村青年參加培訓(xùn)和企業(yè)用工的實(shí)際需求情況,充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民工和用人單位參與計(jì)劃的積極性和主動(dòng)性,營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。
(三)精心組織培訓(xùn)。全區(qū)各級(jí)團(tuán)組織要結(jié)合相關(guān)單位工作部署,將本次培訓(xùn)工作當(dāng)作年度培訓(xùn)就業(yè)重要工作來(lái)抓,加強(qiáng)工作指導(dǎo),精心組織培訓(xùn),確保培訓(xùn)工作扎實(shí)有效,避免走過(guò)場(chǎng)。
業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方案3
為深入貫徹省人社廳《關(guān)于開(kāi)展“迎新春送溫暖、穩(wěn)崗留工”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》文件中關(guān)于“用好職業(yè)技能培訓(xùn)和穩(wěn)崗返還政策”的工作部署,結(jié)合我縣各類企業(yè)實(shí)際,制定以下企業(yè)職工職業(yè)技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案。
一、總體要求
為貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、縣工作部署,鞏固新冠疫情的防控成果,服務(wù)全縣各類企業(yè)需求,大規(guī)模開(kāi)展企業(yè)職工職業(yè)技能提升培訓(xùn),全面提升企業(yè)職工技能水平和勞動(dòng)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力,進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)活力,促進(jìn)企業(yè)職工在“大眾創(chuàng)業(yè)·萬(wàn)眾創(chuàng)新”、助力“一區(qū)三城”建設(shè)中發(fā)揮技能人才保障作用。
二、目標(biāo)任務(wù)
以企業(yè)培訓(xùn)需求為導(dǎo)向,持續(xù)開(kāi)展職業(yè)技能提升行動(dòng),指導(dǎo)企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)符合條件的企業(yè)職工應(yīng)培盡培。2021年全縣勞動(dòng)者技能提升培訓(xùn)達(dá)4000人次以上。其中,企業(yè)職工職業(yè)技能提升培訓(xùn)達(dá)到2000人次以上。
三、培訓(xùn)范圍
(一)提升企業(yè)職工職業(yè)技能。
一是企業(yè)制定職工培訓(xùn)計(jì)劃,組織開(kāi)展崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等培訓(xùn)活動(dòng),按初級(jí)800元,中級(jí)1500元、高級(jí)2000元標(biāo)準(zhǔn)給予職業(yè)技能提升培訓(xùn)補(bǔ)貼。
二是落實(shí)高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能提升行動(dòng)計(jì)劃。化工、礦山等高危行業(yè)企業(yè)組織從業(yè)人員和各類特種作業(yè)人員開(kāi)展安全技能培訓(xùn),到應(yīng)急部門辦理申報(bào)手續(xù)。培訓(xùn)結(jié)束后,由人社部門發(fā)放職業(yè)技能提升培訓(xùn)補(bǔ)貼。
三是全面推行企業(yè)新型學(xué)徒制培訓(xùn)。企業(yè)組織從事技能崗位工作的新招用和轉(zhuǎn)崗等人員采取“校企雙制、工學(xué)一體”培訓(xùn)模式參加培訓(xùn),按不低于每人每年4000元標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。
(二)鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展崗位練兵、技能競(jìng)賽活動(dòng)。對(duì)由人社部門組織或經(jīng)人社部門備案的企業(yè)職工職業(yè)技能競(jìng)賽,按每個(gè)項(xiàng)目3萬(wàn)元給予組織竟賽的企業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽補(bǔ)貼。企業(yè)組織所屬職工開(kāi)展的職業(yè)技能競(jìng)賽,每個(gè)項(xiàng)目參加比賽的職工應(yīng)不少于30人,同一企業(yè)同一項(xiàng)目每年只能享受一次職業(yè)技能競(jìng)賽補(bǔ)貼,規(guī)模以上企業(yè)、國(guó)有企業(yè)享受補(bǔ)貼的項(xiàng)目不超過(guò)10個(gè),其他企業(yè)不超過(guò)5個(gè)。
(三)開(kāi)展以工代訓(xùn)補(bǔ)貼,促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)崗。按照上級(jí)工作部署,持續(xù)加大穩(wěn)崗返還力度,重點(diǎn)突出穩(wěn)定就業(yè)崗位,助推企業(yè)健康發(fā)展,對(duì)參保企業(yè)吸納就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭成員就業(yè)并開(kāi)展以工代訓(xùn)的,經(jīng)人社部門核準(zhǔn)后,按照每人每月500元標(biāo)準(zhǔn),給予最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月培訓(xùn)補(bǔ)貼,撥付給企業(yè)在銀行開(kāi)立的基本賬戶。不足一個(gè)月的,按照實(shí)際開(kāi)展天數(shù)計(jì)算補(bǔ)貼。
四、工作措施
(一)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。要高度重視企業(yè)職工職業(yè)技能提升培訓(xùn)工作,充分利用現(xiàn)有的政策優(yōu)勢(shì),圍繞縣“一區(qū)三城”建設(shè)和五大產(chǎn)業(yè)發(fā)展,廣泛開(kāi)展新型學(xué)徒制、技能提升、技術(shù)竟賽等培訓(xùn)項(xiàng)目,全面提升企業(yè)職工素質(zhì),提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把職工培訓(xùn)作為保持就業(yè)穩(wěn)定,緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵舉措,按照當(dāng)?shù)仄髽I(yè)職工比重系數(shù)進(jìn)行培訓(xùn)任務(wù)分解,推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。
(二)全力做好保障。深化職業(yè)技能培訓(xùn)工作“放管服”改革,對(duì)培訓(xùn)申報(bào)程序“嚴(yán)監(jiān)管、簡(jiǎn)手續(xù)、強(qiáng)管理”,嚴(yán)把培訓(xùn)對(duì)象身份、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三個(gè)關(guān)口,保證培訓(xùn)質(zhì)量。利用信息化手段和共享機(jī)制,對(duì)職工勞動(dòng)合同、繳納社保等在內(nèi)部可查驗(yàn)的信息,簡(jiǎn)化申報(bào)程序和材料,為企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)減負(fù)。強(qiáng)化監(jiān)督檢查和專項(xiàng)審計(jì)工作,保障資金安全和效益。對(duì)以虛假培訓(xùn)等套取、騙取資金的依法依紀(jì)嚴(yán)懲,對(duì)培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的失誤和問(wèn)題要區(qū)分不同情況對(duì)待,保護(hù)工作落實(shí)層面干事?lián)?dāng)?shù)姆e極性。
(三)加強(qiáng)政策宣傳。要深入企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展政策解讀和專題宣講。借助報(bào)刊、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、12333等平臺(tái),采取掛條幅、發(fā)傳單、政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等形式,向企業(yè)與職工及時(shí)發(fā)布技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)工種信息,宣傳、解讀技能培訓(xùn)政策,幫助有需求的企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職工熟悉了解、用足用好政策,不斷提高企業(yè)職工職業(yè)技能培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量。
業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方案4
一、編制說(shuō)明
本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)《客房服務(wù)員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制,適用《客房服務(wù)員》的職業(yè)技能培訓(xùn)。
各學(xué)校根據(jù)本培訓(xùn)計(jì)劃及學(xué)校實(shí)際情況編寫具體實(shí)施的教學(xué)大綱和課程安排表。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)本級(jí)別專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練,培訓(xùn)對(duì)象能夠?yàn)轱埖曜∷拶e客提供常規(guī)性的樓層接待服務(wù)與客房保潔服務(wù)。
三、培訓(xùn)模塊課時(shí)分配
1、客房與公共區(qū)域的保潔工作66課時(shí)
2、客房接待服務(wù)60課時(shí)
3、客房常用設(shè)備的使用與維護(hù)14課時(shí)
4、客房英語(yǔ)40課時(shí)
總課時(shí):180課時(shí)
四、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容
模塊1客房與公共區(qū)域的保潔工作
1、培訓(xùn)要求
通過(guò)本模塊的培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象能夠
(1)了解飯店的定義、劃分與發(fā)展簡(jiǎn)史等基本知識(shí)
(2)能描述客房產(chǎn)品的特點(diǎn)、種類及其設(shè)備用品的配備
(3)了解飯店客房部的重要地位、基本任務(wù)與崗位職責(zé)
(4)掌握客房與公共區(qū)域的保潔規(guī)程
(5)了解客房衛(wèi)生防疫知識(shí)
2、培訓(xùn)主要內(nèi)容
(1)理論教學(xué)內(nèi)容
1.1飯店的定義與劃分
1.2飯店業(yè)發(fā)展概況
1.3客房產(chǎn)品的特點(diǎn)與基本類型
1.4客房設(shè)備、用品的配備
1.5客房部的重要地位及其任務(wù)
1.6客房部的組織機(jī)構(gòu)及其崗位職責(zé)
1.7客房日常保潔規(guī)程
1.8客房計(jì)劃衛(wèi)生
1.9公共區(qū)域保潔規(guī)程
1.10客房常用清潔劑與清潔用具的正確使用
1.11客房衛(wèi)生防疫知識(shí)
(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
2.1鋪床(西式鋪床、中式鋪床)
2.2客房清潔
2.3寢前整理
3、培訓(xùn)方式建議
(1)理論教學(xué):除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外,部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用多媒體教學(xué)工具,通過(guò)直觀的教學(xué)方法,達(dá)到加深印象、提高效率的教學(xué)目的。
(2)技能實(shí)訓(xùn):本模塊建議可開(kāi)展鋪床、客房清潔、寢前服務(wù)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教16名學(xué)員。
模塊2客房接待服務(wù)
1、培訓(xùn)要求
通過(guò)本模塊的培訓(xùn),使培訓(xùn)對(duì)象能夠:
(1)熟知客房服務(wù)人員應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)要求
(2)掌握客房服務(wù)禮節(jié)
(3)了解客房對(duì)客服務(wù)模式
(4)掌握客房接待服務(wù)各環(huán)節(jié)內(nèi)容與常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)程
(5)了解預(yù)防安全事故的基本常識(shí)
(6)熟悉廣東省、廣州地區(qū)的食、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)要素的特色
2、培訓(xùn)主要內(nèi)容
(1)理論教學(xué)內(nèi)容
1.1客房服務(wù)人員應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)要求
1.2客房服務(wù)禮節(jié)
1.3客房對(duì)客服務(wù)模式
1.4服務(wù)準(zhǔn)備工作
1.5樓層迎賓服務(wù)
1.6住客服務(wù)工作
1.7賓客離店服務(wù)
1.8飯店安全概述與消防知識(shí)
1.9客房安全工作制度
1.10我國(guó)旅游概況與廣東省、廣州地區(qū)的食、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)要素的特色
(2)操作技能實(shí)訓(xùn)
2.1站、坐、走等外表姿態(tài)
2.2樓層訪客服務(wù)
2.3樓層客衣服務(wù)
2.4留言服務(wù)
2.5函件服務(wù)
3、培訓(xùn)方式建議
(1)理論教學(xué):除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外,部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用多媒體教學(xué)工具,通過(guò)直觀的教學(xué)方法,達(dá)到加深印象、提高效率的教學(xué)目的。
(2)技能實(shí)訓(xùn):本模塊建議可開(kāi)展站、坐、走等外表姿態(tài)、樓層訪客服務(wù)、樓層客衣服務(wù)、留言服務(wù)、函件服務(wù)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教16名學(xué)員。
業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)方案5
一、培訓(xùn)目的:
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握汽車修理專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)和操作技能,能夠準(zhǔn)確診斷汽車常見(jiàn)故障,并進(jìn)行修理,適應(yīng)現(xiàn)代汽車行業(yè)迅速發(fā)展的需求,并為參加職業(yè)技能鑒定作好準(zhǔn)備。
二、課程設(shè)置與要求:
1.機(jī)械制圖:
使學(xué)員掌握投影的基本原理,能夠繪制和看懂一般零件圖和裝配圖,掌握軸類零件、箱體零件等常見(jiàn)零件識(shí)圖的多項(xiàng)投影關(guān)系,能夠按圖紙進(jìn)行裝配。
2.金屬材料與熱處理:
使學(xué)員熟練掌握常用金屬材料的牌號(hào)、成份、性能及應(yīng)用范圍;理解金屬材料的內(nèi)部結(jié)構(gòu);理解金屬材料熱處理的一般原理;掌握熱處理的代號(hào)、方法及其應(yīng)用。
3.專業(yè)理論知識(shí)
通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面掌握汽車總體構(gòu)造,發(fā)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)及工作原理,熟悉配氣機(jī)構(gòu)、燃料供給系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)的功用和組成,掌握汽車電控技術(shù)、液壓技術(shù),熟悉常用大型工程機(jī)械(挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、運(yùn)輸機(jī))的日常管理、故障診斷與排除技術(shù)。
4.實(shí)習(xí)
能夠檢查、清潔發(fā)動(dòng)機(jī)、空氣濾清器、燃油系統(tǒng);能夠檢查冷卻系統(tǒng)密封情況、帶傳動(dòng)松緊度;能夠檢查、緊固或更換進(jìn)排氣管、消聲器;能夠檢查清潔化油器及聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu);能夠檢測(cè)柴油機(jī)噴油器的噴油壓力和噴油狀況;能夠更換水泵、風(fēng)扇帶、節(jié)溫器;能夠進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)的小修作業(yè);能夠診斷、排除汽油發(fā)動(dòng)機(jī)油路故障、電路故障;能夠?qū)ζ嚨妆P進(jìn)行一級(jí)、二級(jí)維護(hù)及診斷與排除汽車底盤故障;能夠正確進(jìn)行汽車電器設(shè)備維護(hù),并能正確診斷與排除電氣設(shè)備故障。
三、課時(shí)數(shù)安排:
__
四、使用教材:
《汽車材料與金屬加工》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)《汽車構(gòu)造》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)《汽車修理與檢測(cè)》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)《汽車維護(hù)與故障排除》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修》(中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社)
五、任課教師:
_X
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