優質護理服務活動方案
為進一步提高醫療服務水平，規范職業行為，轉變服務作風，樹立行業新風，我院決定，從九月下旬至十二月末，在全院范圍開展優質服務百日競賽活動，現制定實施方案如下：
一、指導思想
以構建社會主義和諧社會為統領，以全面提高醫務人員隊伍整體素質、提升醫療衛生行業優質服務水平為目標，深化教育，營造氛圍，完善制度，強化管理，激發廣大醫務人員自覺為患者提供優質服務的積極性和創造性，促進醫院事業的全面、健康、快速發展。
二、活動內容
這次在全院范圍開展的優質服務百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：
一是提高診療質量，爭創質量效益雙優科室。要緊密結合科室工作實際，按照醫院管理年的要求，創新實踐，強化管理，提高醫療護理質量、提升醫療技術水平、保證醫療診療安全、減少醫療糾紛和杜絕醫療事故。開展醫生不合格處方點評、“三基”訓練和崗位練兵活動，舉辦“病案書寫展示評比”、“護理專業技術操作比賽”等活動，在廣大醫務人員中形成比質量、比學習、比技術的良好氛圍，為患者提供高質量、高技術、高水平的醫療服務，爭創質量效益雙優科室。
二是增強服務意識，爭創誠信和諧科室。要教育廣大醫務人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫德醫風，堅持一切以病人為中心，更新服務理念、踐行服務承諾、實行人性化服務。深入研究每個服務環節，時時處處體現溫馨和諧，以細節感人，以特色取勝，及時征求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭創誠信和諧科室。
三是優化美化環境，爭創文明衛生科室。要做到科室內外環境整潔，空氣清新，衛生設施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區環境優雅，清潔肅靜，物品擺放規范整齊，各種指示標牌統一規范，要切實搞好環境衛生建設，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務環境，爭創文明衛生科室。
四是樹立行業新風，爭當優質服務標兵。要認真學習和執行河南省醫務人員規范服務守則，加強醫院的行業作風建設，結合科室特點開展形式多樣的便民利民措施，扎實開展醫療服務進機關、進社區、進農村、進家庭活動，讓醫療服務貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業新風，爭當優質服務標兵。
這次在全院范圍開展的“抓服務、樹形象、促翻番”優質服務百日競賽活動，要達到“四查、四比、四看、四爭創”的目標，即：查質量、比效益、看醫院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創質量效益雙優科室;查服務、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創誠信和諧科室;查環境、比清潔、看科室環境衛生是否達標，爭創文明衛生科室;查行風、比貢獻、看優質服務措施是否落實，爭當優質服務標兵。
三、活動步驟
此次競賽活動分五個階段進行。
第一階段：制定方案、部署動員(20_年9月下旬)。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。
第二階段：全員參與、全面推進(20_年9-12月)。圍繞“四查、四比、四看、四爭創”的目標，結合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務設施，規范服務流程，提高服務質量。
第三階段：檢查考評、確保實效(20_年9-12月)。醫院與每月及活動結束時組織全院檢查，進行評分、通報情況(評分標準另行制定)。
第四階段：總結表彰、鞏固成果(20_年12月)。對照活動要求，結合檢查考評情況，進行活動總結和評比表彰。樹立一批先進科室和個人典型，推動醫院各項工作再上新臺階。
四、工作要求
(一)提高認識，加強領導。醫院成立競賽活動領導小組，院長任組長，各位副院長任副組長，、各職能科室領導為成員;領導小組下設辦公室(院辦)，負責競賽活動的計劃、協調、督辦、檢查等工作。
(二)結合實際，豐富內容。各科室堅持把競賽活動和“醫院管理年”活動結合起來，與“六城聯創”工作結合起來，與社會主義榮辱觀教育結合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創造新典型，爭當為民新楷模。
(三)加強督查，務求實效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動，對照競賽標準，從每一件具體事情做起，從服務對象反映強烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領導小組組織督導檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。
(四)加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室，要善于發現工作中涌現的先進典型和先進經驗，并及時總結、上報，予以大力宣傳，推動我院優質服務工作的深入開展。
優質護理服務活動方案（篇2）
根據今年醫院工作要點安排，同時結合衛生部“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理評價指南和市衛生局《“強化便民利民惠民措施，優化醫療衛生服務”方案》的要求，特制定優質服務年活動方案。
一、指導思想
堅持科教興院、人才立院、技術強院，堅持以病人為中心，推行人性化服務，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標，以改善醫療服務為主題，強化奉獻精神，切實改進醫療服務態度，提升醫療服務水平和質量，努力構建和諧醫患關系，打造醫院一流服務品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻。
二、組織領導
為加強優質服務年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立安慶市立醫院優質服務年活動領導小組。具體組成如下：
組長：劉同柱
副組長：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華
成員：各職能科室主要負責人
下設活動辦公室：
主任：姚淀
副主任：范俊杰
三、活動內容
根據衛生部“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理評價指南和市衛生局“強化便民利民惠民措施，優化醫療衛生服務”活動實施方案(見附件1、2)的要求,結合我院的實際，重點抓好以下工作：
㈠改善服務態度。開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務，把人文關懷實實在在地貫穿到醫療服務的全過程，醫務人員對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關懷;推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度，在全院醫護人員中開展星級護士、優秀醫生評選活動，在全院行政后勤人員中開展服務明星評選活動。強化服務質量的監督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。
㈡提高服務質量。嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，進一步提高醫療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫療事故的發生。
1、加強醫務人員“三基三嚴”訓練，扎實開展醫學繼續教育工作，結合醫護人員的考核、培訓和要求，組織醫務人員參加各種形式的業務學習、技術比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫務人員知識面，提高診治水平，增強醫務人員防范醫療風險的能力。
2、認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、查對制度、醫生交接班制度、新技術準入制度、病歷管理制度等。
3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。
4、加強監督，規范醫療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量開展住院醫生工作站建設，建立電子病歷以提高病案質量。
㈢完善服務流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫院的服務流程，著力解決手術室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時間，規范檢查和報告流程，降低就醫病人的時間成本，和七縣一市三區推行新農合實時結報，方便廣大農民就診。加強門診力量，安排高年資醫師應診，提高診斷水平，減少復診次數;完善導醫臺、咨詢臺等便民服務窗口功能;門診大廳明示醫療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制，方便病人查詢醫療費用。完善門診叫號系統和門診醫生工作站，使門診更加方便、快捷。
㈣積極開展惠民服務。繼續大力控制患者費用不合理增長，開展第三輪耗材招標，進一步降低高值耗材的價格;加強藥品使用環節的監管，降低抗生素的使用率，繼續控制并努力降低藥品比例;積極開展單病種限價和惠民醫療活動,讓患者用較少的費用享受到優質的服務;繼續規范用于扶持特困心臟病愛心專項資金的使用;在紡織分院增設惠民病房;開展對弱勢群體實施大病救助，努力解決群眾看病難、看病貴問題;積極開展扶貧、結對幫教、愛心捐贈等活動。
(五)提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫院職工服務的意識;進一步健全臨床科室考核職能科室的制度;在掛號收費等服務窗口推行銀行服務評價模式;實施職能科長培訓工程，努力提高中層干部的管理能力，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務。
(六)加快院內各項基礎設施建設。完成外科大樓、老五樓的改造和院內環境的綜合整治，實現開放1200張床位，滿足日益增長的住院醫療需求;院內各種標識齊全、美觀，服務環境整潔、安靜、溫馨;進一步實施醫院美化工程，加大醫院綠化、園林、道路等人文景觀的建設，啟動醫院新院區建設，努力改善病人的就醫環境。
四、 活動步驟
(一)組織動員。(20__.3—20__.4)全院召開組織動員大會，進行優質服務年的宣傳動員，并將活動任務分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。
(二)實施階段。(20__.5—20__.11)各科室依照活動內容，結合科室自身情況制定相關的活動實施方案，完善各項優質服務措施，開展形式多樣的優質服務年活動。
(三)檢查考評階段。(20__.12)各科室在優質服務年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發現問題、解決問題，醫院除定期檢查之外，在年終要對各科室進行評比，評比結果將作為科室考核的重要依據。
五、具體要求
(一)統一思想，提高認識。開展“優質服務年活動”，是貫徹“以人為本”，構建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫院服務水平，更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優質服務年活動，對于醫院進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。
(二)加強領導，周密部署。為加強對活動的領導，各科室也要根據自身實際成立活動領導小組，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。
(三)注重落實，嚴格獎懲。各科室(部門)須結合自身情況制定具體落實措施(見附件3)，全方位推進優質服務年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾。活動辦公室除組織定期檢查外，必要時邀請社會人士進行暗訪，嚴查服務態度不端正者，嚴格獎懲，從而保證活動的順利實施。
(四)樹立典型，宣傳先進。各科室要圍繞活動主題，善于發現先進事跡和先進人物，通過院報、醫院網站等多渠道的宣傳方式，推廣醫院優質服務年的活動理念，營造良好的`輿論氛圍。
方案二：醫院優質服務實施方案
今天，我們醫院召開了優質服務百日競賽活動動員會，決定在今年的最后100天開展此項活動，借以快速促進全年各項工作的進度，更好的完成全年的工作。現將實施方案錄于此。
優質護理服務活動方案（篇3）
為進一步加強和改善醫院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《河南省衛生廳關于印發的通知》(豫衛醫〔20__〕22號)要求，結合我院實際，制訂本方案。
一、指導思想
以實施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(一)患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
(二)社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動主題
夯實基礎護理，提供滿意服務。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點內容
各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
3.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
4.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
5.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10.醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。
11.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
(五)完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
12.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際，采用表格化護理文書，臨 床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
15.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。
16.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
(一)籌備啟動階段(20__年3月)。
醫院成立“示范工程”活動領導小組，結合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調動全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。
(二)組織實施階段(20__年4月-10月)。
各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護理薄弱環節進行自查，扎實推進活動16項重點工作的落實。醫院活動領導小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導檢查。
(三)總結交流階段(20__年11月)。
醫院將對創建“示范工程”活動進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自愿申報的基礎上，推薦1個“優質護理服務示范病房”、2個“優質護理服務先進個人”參加全市評選。
七、工作要求
(一)提高思想認識，加強組織領導。
各科室要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。
(二)認真貫徹落實，扎實穩步推進。
各科室要將開展“優質護理服務示范工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
(三)加強指導檢查，確保取得實效。
醫院活動領導小組要適時開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
優質護理服務活動方案（篇4）
為扎實推進“優質護理服務示范工程”，以迎接新一輪的醫院等級評審為契機，全面提升護理人員應知應會知識水平能力。暨“5·12”國際護士節到來之際，護理部決定舉辦以“展護理魅力,秀護士智慧”為主題的知識競賽活動。具體制定方案如下：
一、指導思想
貫徹落實衛生部關于《臨床護理實踐指南》，充分理解新一輪醫院等級評審的基本知識點及醫院感染控制和輸血管理知識等。同時激發全院護理人員學習的熱潮，以達到夯實基礎理論、鞏固基本知識、增強思維能力、規范操作程序。
二、組織領導
為了保證競賽的順利進行，成立護理知識競賽組委會，負責本次競賽的組織領導工作。
組委會主任：諸美琴副院長(總指揮)
組委會副主任：章玲娜(總策劃、編題)
組委會成員：劉梅芳(首席仲裁)、徐愛美(會務)、鄭麟(主持)、吳文瓊(內科仲裁)、王慧芳(內二科仲裁)、劉珍花(外科仲裁)、徐雪花、(急診仲裁)、王秀麗、(婦產科仲裁)、江麗花(導珍仲裁)、劉敏(手術室仲裁)、楊貞慧(門診仲裁)、徐曉嵐(兒科仲裁)、泮國偉(會場布置)、周潔通(負責音響)。另外特邀院領導參與本次活動。
工作人員：周雯、泮玲萍(后勤工作、答題時間控制)
三、競賽內容：
《臨床護理實踐指南》、二級綜合醫院評審標準基本知識點。具體資料詳見gfxrmyyhlb@163.com，電子信箱密碼詢問護理部工作人員。
四、參賽對象：
動員全院護理人員參與，層層選拔，競賽以3人為一小組，
五、參賽要求及時間：
擬定__年5月10日全天在食堂四樓大會議室舉行。
白天主要以初賽、復賽、定名次參加總決賽。
六、競賽規則及競賽環節：
1.比賽開始前1小時，各參賽隊隊員必須統一著裝(護士服)進入賽場。隨后，由各代表隊代表抽簽決定各隊在主席臺的排列位置。
2.在比賽過程中，參賽選手必須服從主持人和相關工作人員的統一安排;違者，競賽組委會將根據具體情況進行相應處理。
3.本次競賽題目的形式分為必答題、風險題和觀眾答題三種：
(1)、必答每題10分;每人必答共進行2輪，每題答對加10分，答錯不扣分。在主持人讀完題目后30秒內必答題并說“回答完畢”，超過時間作不答題處理，不予記分。必答題進行過程中，當一位隊員回答時，本隊的其他隊員不得有任何形式的提醒或補充;違者此題作廢，不予記分，不予補題。
(2)風險題，分10分題、20分題和40分題三個檔次，進行1輪。由各隊任選一個檔次，答對加相應檔次的分數，答錯或不回答扣相應檔次的分數。風險題必須在主持人讀完題目的60秒內答題并說“完畢回答”，如遇特長的風險題，答題隊員對答如流另當別論。回答時同隊隊員可以相互提醒和補充。
(3)觀眾答題：共五道題.，在每一輪比賽后結束后進行，同樣在主持人讀完題目后30秒內答題并說“回答完畢”，答對分別送給紀念品.。
4.各代表隊的基礎分為100分。各參賽隊員答題時必須起立，對準話筒響亮回答問題。
5.如果最后出現平局，則各出一道加試題決出最后結果;如果出現多支參賽隊平局的情況，則仍采用以上辦法，直至決出最后名次。
6.如果在競賽過程中出現異議，參賽選手必須服從競賽仲裁組的裁定。
7.通過預賽取4名選手參加決賽。決賽還是采取以上競賽的形式。
8.競賽表彰：本次護理知識競賽將評選出
一、二等獎各一名;三等獎2名;當場頒獎。
七、紀5.12國際護士節“展護理魅力,秀護士智慧”護理知識總決賽暨__年度先進個人與集體表彰大會會議程序：
1.時間與地點：__年5月10日晚7時;食堂四樓大會議室。
2.院領導講話
3.主管護理副院長講話
4.表彰__年度集體優秀獎獲得者與最滿意護士。
5.宣讀競賽規則。
6.護理知識總決賽開始。
7.院領導給獲獎者頒獎。
廣豐縣醫院護理部
__年x月x日
優質護理服務活動方案（篇5）
為進一步加強臨床護理工作，提高護理服務水平，加強護士的專業技能訓練和綜合素質培養，推動“優質護理服務示范工程”活動方案，夯實基礎護理，進一步規范臨床護理技術操作，發掘護理隊伍中的優秀人才，激發全體護理人員鉆研業務、苦練技能的熱情，全面提升護理隊伍的整體素質和護理服務水平，為患者提供安全優質的護理服務，曾都醫院工會和護理部制定本實施方案。
一、指導思想
結合市衛生計生委開展醫療機構護理崗位基本技能和比武活動的工作要求，以為病人提供滿意服務為中心，以強化“三基三嚴”訓練和落實優質護理服務為重點，全面提升護理隊伍的整體素質和護理服務水平，為患者提供安全優質的護理服務。
二、活動目標
通過開展護理專業技能訓練和競賽活動，引導全院護理人員重視護理基礎知識、基本技能和護士的專業服務能力，達到發掘優秀人才，提升技能水平，改善護理服務、提高醫療質量和保障醫療安全的目的，更好地實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的工作目標。
三、參與范圍
全院各臨床科室以科室為單位參加比賽。參賽科室：手術室、外一科、外二科、ICU、婦產科、五官科、兒科、內一科、內二科、內三科、內五科、急診科、精神科男病區、精神科女病區、臨床心理科、供應室、血透室、分外科、分內科、糖尿病科。人員較少科室口腔科、門診、放射科、支助中心為一組參加比賽;分婦產科、分手術室、分急診科為一組參加比賽。
四、具體措施
(一)組織領導
為確保“護理崗位基本技能訓練和比武活動“的順利進行，成立領導小組負責此項活動的具體工作。為體現比賽公正，特聘請醫院紀檢、黨辦全程督導比賽。
組長：
副組長：
成員：
(二)參賽選手規定
每支參賽隊伍由四名選手組成，科室自行選拔3名選手(護士、護師、主管護師各一名)，另外一名選手由護理部在比賽前抽簽決定(該名選手層級不限)。
(三)競賽內容
內容：
1、心肺復蘇基本生命技術(CPR)
2、氧氣筒鼻導管給氧法
3、經鼻/口腔吸痰法
4、鼻飼技術
(四)競賽時間
1、訓練階段(20_年11-20_年3月)各科室根據工作要求，結合臨床實際工作組織開展全員培訓、訓練和競賽活動，在全員參與基礎上，推薦優秀選手參加競賽。
2、競賽階段(20_年4月上旬)各科室推薦的優秀選手參加全院競賽。
(五)競賽形式
1、比賽分為兩組：①CPR組;②CPR+基礎技能組
2、CPR組有三個隊：口腔科、門診、放射科、支助中心代表隊;分手術室、分急診科代表隊;供應室代表隊。此隊選手只考CPR。
3、CPR+基礎技能組：科室自行選拔的3名選手均要考CPR，另三項操作抽簽決定考其中一項;由護理部在比賽前抽簽決定的選手只考CPR。
4、護理部及其他相關人員擔任評委。
(六)、獎項設置
現場比賽成績評出“CPR+基礎技能組團體一、二、三等獎”，“CPR+基礎技能組個人一、二、三等獎”，“最佳進步獎”以及“最佳愛心獎”、“最佳形象獎”、“最佳溝通獎”。
五、工作要求
(一)各科室要充分認識此次活動的重要意義，制定可行性實施方案，積極開展崗位練兵，組織全員參與。
(二)各參賽科室護士長牽頭，負責此次活動的組織、實施，確保競賽活動順利進行。
(三)請各參賽科室于3月25日前，將推薦的3名選手報送護理部。
優質護理服務活動方案（篇6）
按照院政發[20_]134號《齊齊哈爾醫學院特色應用型本科高校建設方案》確立的“三導向”人才培養模式的總體要求，進一步推動我院護理專業實踐教學改革，創新實踐教學體系,提高護理專業學生的操作技能和實踐能力，培養護理專業學生的創新精神與創新能力，全面提高護理學專業人才的培養質量、提高護理本科生的綜合素質與能力，護理學院將舉辦第十屆南丁格爾杯“護理技能大賽”，現就比賽有關事項通知如下：
一、組織機構
主辦單位：齊齊哈爾醫學院護理學院
齊齊哈爾醫學院實驗實訓中心
承辦單位：護理學院各教研室
二、競賽組織委員會
主任：楊立群高音
副主任：王秀清付桂華
成員：楊桂英李桂玲齊麗范桂紅孫晶陳秀麗
下設辦公室，辦公室主任：王秀清(兼)
成員:吳潤濱李美謙唐美玲劉冰華丁琳肖瓊
三、各部門工作職責
1.護理學院基礎護理學教研室負責低年級組理論競賽試題，競賽病例題卡、評分標準、競賽用品的確定以及學生的培訓;內外科、社區護理學教研室負責高年級組理論競賽試題，競賽病例題卡、評分標準、競賽用品的確定以及學生的培訓。
2.護理學院辦公室負責與相關部門的溝通協調
3.護理學院輔導辦負責技能競賽參賽學生報名、培訓的組織以及初賽、決賽理論場地布置、會場秩序和相關組織工作。
4.實驗實訓中心負責競賽場地的提供和布置，競賽模型、備品、耗材等的準備。
四、比賽安排
(一)參賽對象
比賽分高年級組和低年級組。
高年級組的參賽對象是13護本四年、12護本五年、13專升本;低年級組的參賽對象是14護本四年、15護本四年。
(二)競賽內容
理論知識和實踐操作考核。
理論知識考核以選擇題為主，側重于基礎護理知識和護士執業考試知識。
實踐操作考核采用以案例為主線的多站式競賽方式，重點考核學生的臨床思維能力、評判性思維能力、應急處理能力和護理操作能力。高年級組：技能考核操作項目為心電監護、心肺復蘇和心電圖操作;低年級組：技能考核操作項目為靜脈輸液、無菌技術和吸氧術。
(三)報名方式
各班級自行組織報名，在學院學生會辦公室填寫具體報名表。
(四)賽程安排及時間
1.競賽報名
20__年3月28日―31日。
2.競賽時間
競賽分初賽和決賽
(1)初賽：理論考試
筆試：時間4月5日晚6點地點：待定
筆試內容：臨床基礎護理知識。
(2)決賽：實踐技能操作考核
決賽時間：定于20__年5月初
3.決賽地點
臨床技能實驗教學中心
五、競賽評分細則
(1)決賽成績=理論考試×30%+技能操作×70%
(2)技能操作評分標準每項操作見《護理技能操作評分標準》
(3)技能操作成績采用當場評分法進行，兩個評委的平均分即為最后總評得分
六、競賽規則
參賽學生須知
(1)參賽學生必須持本人身份證和學生證并攜帶(佩戴)統一簽發的參賽證參加競賽，缺證者取消參賽資格。
(2)參賽學生應嚴格遵守賽場紀律，服從指揮。選手之間應團結、友好、協作，避免不必要的矛盾發生。
(3)賽前一日，參賽單位組織選手參觀熟悉競賽場地和設備。競賽當日選手必須按競賽時間，提前30分鐘檢錄進入賽場，遲到15分鐘者不得參加競賽。
(4)參賽學生須服從評委。比賽過程中或比賽后發現問題(包括反映比賽或其它問題)，應由領隊向組織委員會提出申述。領隊、指導教師、選手不得與大賽工作人員直接交涉。
(5)參賽學生在競賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經評委同意后作特殊處理。
(6)參賽學生在競賽過程中，如遇問題需舉手向評委提問;學生之間互相詢問按作弊處理。
(7)在競賽規定時間結束時，應立即停止操作，不得以任何理由拖延競賽時間。
七、獎項設置
本次比賽各個項目設個人全能一等獎1名、二等獎3名、三等獎5名，優勝獎若干名;個人單項獎3名;所有獲獎個人頒發個人獲獎證書，并給予適當的物質獎勵;設優秀指導教師獎。
優質護理服務活動方案（篇7）
為貫徹落實衛生部關于《中國護理事業發展綱要(20__—20__)》及《護士條例》，結合 “等級醫院評審細則”、“創先爭優”、“三好一滿意”及“創建全國百姓放心醫院”等活動，促進優質護理服務有效落實，不斷提高護理質量，保障患者醫療及護理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，在總結20__年優質護理服務開展情況的基礎上，進一步落實優質護理服務，特制定20__年優質護理服務實施方案。
一、指導思想
貫徹落實《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》及，結合全國衛生系統創先爭優和等級醫院評審工作”活動，以加強護理內涵建設和提高護理服務水平為核心，按照《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》和《臨床護理實踐指南(20__版)》，扎實推進優質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理;堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業內涵建設，提升臨床護理質量;堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫院改革與發展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。促進“優質護理服務工程”在廣度和深度上快速發展，擴大實施范圍，惠及廣大患者，實現以患者滿意、社會滿意、政府滿意的總體目標。
具體目標：
1.在全院范圍內繼續鞏固優質護理服務覆蓋面，保持優質護理服務病區開展率達到100%。
2.努力爭創國家級“優質護理服務病房”、省級“優質護理服務先進單位”、“優質護理服務先進病房”及“優質護理服務先進個人”。
3.住院病人滿意率≥98%、基礎護理合格率≥90%、危重患者護理合格率≥90%;健康教育知曉率≥80%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥80%。
4.有針對性的試點進行護士崗位管理工作。
三、具體措施
(一)醫院組織領導
1.成立20__年醫院推進“優質護理服務工程”領導小組：
組 長：
柳琴、李娟、
領導小組下設辦公室在護理部。
主 任：
秘 書：
2.加大宣傳力度，召開全院護士大會，傳達市一醫院20__年推廣優質護理服務工作方案。要求各科室組織護理人員認真學習并有效落實
3.活動領導小組每半年定期召開會議，研究解決護理工作中存在的問題。
(二)完善護理制度體系建設
按照三級綜合醫院評審標準，進一步健全完善《護理規章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操作常見并發癥的預防與處理規范》《專科護理常規》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執行能力，使規章制度落到實處。
(三)以精細化管理提升護理質量，確保護理安全
1.進一步完善三級質控體系，充分發揮質控組織的職能，嚴格履行職責，形成護理質量持續改進的長效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率≥90%;基礎護理合格率≥90%。
2.護理部每半年組織召開全院護理質量安全相關培訓，進一步強化護理人員質量安全及風險防范意識，確保患者安全。
3.醫院將采取多種形式，如：走訪、現場檢查、設立意見箱、投訴電話等形式對護理服務落實情況進行監督考核，將考核結果納入年終綜合考核內容，作為評比先進的依據，實行績效掛鉤。
4.堅持護士長總值班查房、護理部行政查房與護理業務查房制度，落實病區護理質量“日檢”、周檢及“月檢”工作，及時糾正護理工作中存在的問題，不斷持續質量改進，確保日常和盲點時間各項護理服務落實到位，實現護理服務由粗放式服務轉變為規范、標準、連續、優質、高效的細節服務，進一步提升我院護理服務水平。
5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護理部每月定期進行滿意度調查，隨時掌握服務過程中存在的問題和不足，及時加以整改，提升患者、社會和政府的滿意度。
(四)改進護理模式、切實落實整體護理
1.全院各病區實施責任護士床位包干制，每個責任護士包干床位不超過8個，根據患者護理等級及自理能力每日動態調整責任護士，為患者提供連續、全程、無縫隙的精細化護理服務。
2.建立完善緊急狀態下的護理人力資源調配方案，組成20人的護理人力調配機動隊，保證臨床護理工作的需求。
3.改革護理排班模式，實行彈性排班：根據患者病情、病人數量、薄弱時間段，動態合理的調配人力或班次，以減少交班次數，確保護理安全。
4.遵循衛生部關于臨床護士配置規定，分批進行臨床護士人力的補充，基本達到衛生部一線護士占全院護士總數95%、床護比﹥1：0.4的要求，嚴格限制臨床護士轉崗，確保護理工作有效落實。
5.按照《臨床護理文書書寫規范》，落實表格式護理文書規范記錄，建立并護理信息平臺，完善電子護理病歷記錄。使用床旁移動護理工作站，提高護理工作效率及工作的準確性、及時性。
6.將護理工作重心向病房前移，減少護士無效工作，各病區配備護理治療車，，以便責任護士為患者直接提供服務。
(五)健全績效考核制度、提高護理人員積極性
1.結合我院實際，根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，并將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優相結合。
2.探索護士分層級管理，根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發揮不同層級護士的作用，調動護士工作積極性;
3.提高聘用制護士工資待遇及夜班費，獎金分配繼續向一線護理工作量大、風險高、技術性強的崗位傾斜，完善聘用制護士同工同酬管理，以調動護士工作積極性，穩定護士隊伍。
(六)公示分級護理服務內容，建立患者和社會參與評價機制
1.統一制作各種安全標識，為患者進行護理溫馨提示。
2.將分級護理的服務內涵、服務項目及工作標準統一上墻公示。
3.細化護理工作標準及目標，依據各病區特色制定分級護理服務細則、認真落實分級護理制度，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。
(七)各部門協調配合，保障“優質護理服務工程”有 效落實
1.人力資源部緊密配合，及時補充缺編護士人力，確保優質病房床護比達到1:0.4以上。
2.供應室及時下收下送，保證臨床一線物品供給。
3.藥劑科為臨床科室統一配送大輸液用藥，減少護士外出，以確保患者的安全。
4.后勤科、設備維修科及時上門服務，下收下送，減少護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質量的有效落實。
5.財務科確保護理專項資金落實到位。
(八)強化教育培訓，提高護士綜合素質
1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。
2.做好我院現有重癥、血透、手術室等專科護士的培養和使用工作。
3.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實基礎，提高能力，定期考核，人人過關。
4.在紀念“5.12”國際護士節之際，舉辦 “全院護士護理技能比賽”評選優秀選手給予獎勵，并在全院病區及護士中根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素進行綜合考評，評選“優秀病區”、“優秀護士長”、“優秀護士”給予表彰，激勵全院護士努力學習、無私奉獻工作積極性。
(九)精細化服務與人性化服務互動，深化護理服務內涵
1.各病區配備患者生活所需的各項設施，制定切實可行的“優質護理服務”措施，開展多種形式的愛心服務，全面履行護理職責。
2.護理部統一制作各種溫馨安全標識，為患者提供溫馨提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護患交流園地展板，展示護理工作落實情況及患者對護理工作的意見和建議、表揚等，進一步推進精細化的“優質護理服務工程”的深入開展。
3.門診加強導診隊伍建設與管理，強化主動服務意識，為老、弱、殘及牧區患者實行全程陪診，為藏族患者提供藏語導診;組織衛生院校青年志愿者參與醫院便民服務基礎工作，為病人提供人性化服務。
4.繼續倡導并落實“一個樹立、二個中、三個落實、四個主動、五個一、六個有”護理服務要求，以確保優質護理服務工作達到實效。
5.推進信息化平臺建設，實行護理文書電子化及化驗單打印工作，提高護士工作效率。
四、實施計劃
(一)動員部署階段(20__年2月)
1.召開全院護士動員大會，護理部傳達我院20__年“優質護理服務”實施方案的工作安排，動員各病區主動參與，確保優質護理服務的開展。
2.從不同層次組織護理人員學習實施方案、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》、《青海省“優質護理服務示范工程”活動考評標準》等相關文件，深刻領會，貫徹落實。
(二)組織實施階段(20__年3月-11月)
1.護理部制定完善優質護理質量考核標準、患者滿意度調查表，定期對各病區活動開展情況進行督導檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結經驗，持續質量改進。
2.各病區有計劃的落實活動實施方案，注重實效。
3.醫院各部門全方位支持，確保活動順利開展。
4.護理部及時做好總結與上報信息工作。
5.醫院宣傳科及時跟進，大力宣傳“優質護理服務工程”開展情況及好人好事。
(三)總結階段(20__年12月)
1.護理部將對實施“優質護理服務”的病區進行階段性總結，召開經驗交流大會，對患者和社會反映好，落實優質護理服務到位及能發揮示范作用的病區及護士進行表彰。
2.將活動中的各項工作經驗加以總結，宣傳先進，鞏固成績，找出不足，不斷改進，并建立持續質量改進的長效機制，使“優質護理服務工程”得到深入持久的良好發展。
優質護理服務活動方案（篇8）
內科四病區在院領導的大力支持下于 20__年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫療護理管理制度化、規范化，醫療護理質量穩步提高。我科緊緊圍繞等級醫院評審實施細則、優質護理服務評價細則(20__版)的要求，進一步推廣優質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優質護理服務，提高護理質量，結合我科實際，特制定以下實施方案現：
一、指導思想
1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念， 迎接挑戰、以積極的心態，扎實的工作投身到創建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
2、我們要統一思想，提高認識，認真學習衛生局及醫院有關優質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。
二、活動目標
(一)患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
(二)社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動原則
(一)科室自查、行政督導評價相結合
科室定期對照優質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。
(二)、當前任務與長遠建設相結合
1、加強護理專業理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。
2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我科開展優質護理工作奠定基礎。
四、重點內容
(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責
1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
2、根據各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
3、根據醫院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
(二)落實基礎護理職責，改善護理服務。
1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現護理質量持續改進。
2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。
(三)深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”
1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。
2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規范培訓，使大家盡快掌握操作規程，更好地服務于病人。
3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務，在做好規定護理服務項目的.基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)調配人力資源，充實臨床護士隊伍
1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協作精神，要體現團隊精神。
2、對護士進行合理分工，分層管理，體現能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。
3、實行AN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(五)規范管理科室儀器、設備、搶救物品等
1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫護人員掌握。
2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。
(六)培養專科護士，體現專科特色
1、強化科室專科護士培養，建立專科護士培訓計劃并組織實施。
2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫護開展專科項目及護理。
(七)加強醫護團隊合作和患者溝通
1、制定科室醫療護理查房制度，定期組織醫療護理查房并有記錄。
2、形成“以患者為中心”的合作醫療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。
優質護理服務活動方案（篇9）
20__年，是我院等級醫院評審年，護理部帶領全院護理人員緊密配合醫院，在改革護理模式，提供優質服務，增加護患關系等方面取得了一定成效，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20__年“優質護理服務”推進計劃。
一、工作目標
1.規范護理工作模式，落實責任護士服務內涵，讓患者滿意。
2.鞏固推進特色服務，全員開展優質護理服務，讓醫院滿意。
3.逐步完善考核體系，探索護士薪酬分配方案，讓護士滿意。
4.開展優質護理服務，提供高品質的護理，讓社會政府滿意。
二、工作措施
(一)統一思想，提高認識，進一步提高護理質量。
充分發揮“一把手”工程作用。每半年以書面形式向主管院領導匯報開展“優質護理服務”進展情況。及時梳理優質護理服務中存在的問題，必要時上報護士長例會討論，確保服務高效、有序進行。
(二)健全修訂各種規章制度，規范護服務
1.繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。
2.護理部根據二甲醫院評審細則，重新修訂我院護理質量目標管理體系及護理評價標準，進一步細化二級護理質控重點。優質護理需加強對責任制整體護理職責落實、分級護理落實，生活護理的落實、病
房巡視、病情觀察及處理、健康教育落實情況、優質護理實施中問題的追蹤改進情況進行落實。
3.各科根據專科特點制定適合本科室的質量管理目標及評價標準，將護理部全面檢查、科室護士長重點環節檢查及質控成員細節檢查有機結合，保證護理工作有效落實。
(三)改革護理工作模式，人力資源合理配置
1.深化整體責任制護理工作模式，護士進行分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，體現能級對應。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
2.嚴格遵循等級醫院評審要求配備病房護士，普通病房實際開放病床床護比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者≤8人，重癥監護病房床護比為3.5:1，新生兒監護病房床護比為1.8:1，手術室床護比為3.5:1，門(急)診、等部門根據門(急)診量、治療量等綜合因素合理配置護士。
3.依據臨床專科特點、護士人力配置、護理工作量等情況進行科學的彈性調配。工作忙時可加班，閑時可輪休。如：護士長排班需兼顧臨床需要和護士意愿，體現人力資源的合理使用。
(四)改進護理服務、提高護理服務質量
1.在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，全院全面開展優質護理服務，進一步提高護理質量，提高患者滿意度。
2.建立多形式的醫護溝通渠道，如：晨間交班會面對面溝通、交班會后床邊溝通、術前及術后主動溝通、危重患者或病情變化時隨時溝通等，并將溝通內容及溝通效果記錄在醫患溝通記錄本上，護理質控人員不定期檢查，確保護理質量安全。
3.完善出院患者電話回訪制度，醫護共同協作，將服務延伸至家庭和社區。
4.在部分科室開展健康教育大講堂，每季度一次。使健康教育活動呈現多途徑、個性化、連續性的健康教育指導。
5.細化分級護理標準、專科護理服務內涵及服務項目，并公示上墻。
6.各科室制定文明禮貌用語，并對護理人員進行禮儀培訓，如“電話禮儀、接診流程、護理操作用語、同事之間交流用語等，護士得體的儀表、禮貌的語言、落落大方的舉止，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，從而促進疾病的康復。
7.鞏固推進優質護理特色服務如：①在護士站備愛心便民袋②根據患者情況懸掛溫馨提示牌③進病房對患者一聲問候，給患者一個真誠的微笑④發口服藥做到“發藥到手、看服到口、服完再走、不服拿走” ⑤有跌倒、墜床，壓瘡等高危病人的防范標識等。
(五)加強護理安全管理，保障患者安全，重質保量。
1、 繼續使用各項評估及告知書，對住院患者進行詳細評估及安全告知。將安全管理切實落實在護理工作中，保障患者安全。
2、 按制度隨時進行護理不良事件、護理缺陷、護理會診的上報工作。科室對發生的不良事件進行討論并提出防范措施。
3、 護士長按時對科室的質量與護理安全管理進行檢查，并對科室檢查及護理部檢查結果護士會議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。
(六)加強護理人員分層次培訓，提高整體素質
1.按護理部及科室培訓計劃對護理人員進行分層次培訓及考核。
2.安排護士長去ICU輪轉學習。
3.鼓勵護理人員在職學習，通過業余學習等方式加強理論基礎，提高學歷層次，改善護理隊伍學歷結構。
4.科室每月組織一次護士會議，進行護士素質教育。
(七)定期滿意度調查，建立護士自我評價
1.認真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查等聽取患者的意見和建議，調查人數不得少于月出院人數的10%。并與院領導溝通聘請院外第三方調查，多渠道聽取病人及醫務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士，不斷持續改進工作。
2.患者滿意度應從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教等進行督導，制定出整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
3.制作護士滿意度調查表，由護理部負責每季度發放一次。
(八)完善績效考核措施，落實考評獎勵機制
1.完善績效考核措施，落實護士考評獎勵機制。在原有護士績效考核經驗基礎上，進一步完善并細化考核內容，護理管理與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將優質護理服務檢查和考核結果作為護士個人薪酬分配、晉升、評優、評先的依據(如評選護理骨干、外出培訓學習及選拔護理干部優先)，不斷持續改進護理質量。并啟動護士長勞務費與科室收入脫鉤分配方案，使分配更加趨于公平、合理。
2.落實不同用工形式的護士同工同酬、享有同等福利待遇、社會保險 等待遇，力爭在現有工資的基礎上增加20%。
(九)關愛護士，提高護士職業忠誠度
1.建立護士工作滿意度自我評價表。每季度對全院護士工作滿意度 問卷調查一次，及時梳理反映集中的問題，落實解決方案，提高護 士對職業的忠誠度，降低離職率。
2.建立護士座談會，由護理部每季度組織實施一次，及時了解護士 心聲，認真聽取意見，解決實際困難，充實管理內涵，促進和諧。
3.護理部要做到以人為本，關心和信任護士，關心她們的婚戀、家 庭、生活等，在護士生病時，護理部協同婦委會一同進行探望，并 設身處地為護士解決工作和生活中的困難。當護士生日時，送上一 份生日禮物及祝福賀卡，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
(十)加大宣傳力度，營造和諧醫療環境。
加大宣傳力度，定期將優質護理服務開展進程、效果上報辦公室，并在醫院局域網站、宣傳欄報道，弘揚醫院正氣，樹立好的 典范，對涌現的好人好事予以表彰獎勵。
三、工作進度
(一)12-1月份：擬草下一年優護實施方案，明確工作目標。
(二)2-9月份：逐項落實優質護理推進方案內容。
(三)10-12月份：總結推廣，樹立先進個人及科室典范。
護理部
20__年12月31日
優質護理服務活動方案（篇10）
在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，20__年將以“三級”醫院為標準，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。現制定實施方案。
一、指導思想
深化“以病人為中心”的服務理念，規范護理行為，提升職業素養，按照“常州市優質護理服務A類病房質量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。現全院21個護理單元全面開展優質護理服務，8個常州市優質護理A類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1—2個常州市優質護理A類病房。
三、工作措施
(一)實施目標管理
成立優質護理服務領導小組，把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
(二)強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業標準”，更新管理理念和管理技巧，如20__年5月1日將正式發布實施《靜脈治療護理技術操作規范》等。
2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創造了護理質量持續改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續按照三級醫院個案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
(三)實行責任制整體護理，深化護理服務內涵
1、對照優質護理A類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創新，打造專業化的品牌護理服務，完善專科護理項目管理。
3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創建具有中醫特色的優質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩步平衡發展(責任組長會議、制定個性化護理計劃等)。
8、開展優質護理服務滿意度調查，努力提升優質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優質護理A類病房的創建驗收和復核工作。年底爭取A類病房達到60%。
(四)突出亮點，發揮中醫優質護理服務優勢
1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優勢病種的中醫護理常規，積極實施辯證施護，規范中醫護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫治未病工作。
6、定期進入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫護理質量考核標準。
8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。
(五)加強護士崗位培訓，提升護士職業素質
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規范化培訓。
2、加強護理專業技術操作培訓，建立醫院臨床專科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。
(六)保障措施
1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協調配合。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應;設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要;進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
優質護理服務活動方案（篇11）
為落實國衛辦醫函[20__]1056號《國家衛生計生委辦公廳關于印發進一步改善醫療服務行動計劃考核指標》的精神;醫政發[20__]23號《推廣優質護理服務工作方案》、《廣東省醫院臨床護理服務質量評價指南的通知》;《護士條例》、《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》及衛生部[20__]《二級綜合醫院評審標準實施細則》;總結我院20__~20__年“優質護理服務”工作中的不足，20__年，我院護理工作主題定位“從心服務”，圍繞患者滿意的需求，打造最溫暖服務的團隊。從服務意識、服務技巧、服務流程、服務創新四個方面，特制定實施方案如下。
一、指導思想
1. 深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署，堅持“以病人為中心”，不斷深化“從心護理”品牌塑造活動和“護理服務示范病房”創建活動，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
2、目標：在塑造“從心護理”品牌的基礎上，20__年初重啟全面開展以患者滿意、社會滿意及政府滿意為目標的優質護理服務，在全院15個護理單元逐步開展、完成“優質護理服務試點病房”工作。到20__年5月，創建6個“優質護理服務示范病房”和20名“優質護理服務先進個人”。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理，改進臨床護理服務，全面提高醫院護理工作水平，讓患者滿意、政府滿意及社會滿意，建立護理質量管理持續改進的長效機制。
3、活動主題：夯實基礎，“從心護理”提供滿意服務
二、活動重點內容
進一步貫徹落實《護士條例》、《廣東省護理事業20__-20__年發展規劃》，認真貫徹執行衛生部《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下10項工作：
1. 建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優及獎懲相結合。
2. 加強全員培訓，強化服務理念。開展《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的學習培訓，以及“基礎護理該不該做?該誰做?如何做?”全員大討論，統一思想，提高認識，使護士明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行的基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
3. 制定院、科兩級切實可行的實施方案及工作計劃，并認真組織實施。在醫院公共區域懸掛“優質護理服務工程”宣傳欄，營造濃厚的創優氛圍。將臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準納入院務公開，向患者及家屬公示，引入患者和社會參與評價的機制。
4. 結合醫院實際，進一步完善崗位職責，優化工作流程。推行實施小組責任制，探索實施護士的分層級管理，以實際工作量為基礎，實行具有專科特點的彈性排班。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。
5. 將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中。在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求(環境、治療、用藥、膳食營養、康復、心理干預、手術、檢查等)，促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床。
6. 進一步完善臨床護理質量考核標準，細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核標準及制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
7. 進一步完善臨床護理質量考核標準，細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。建立落實基礎護理責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核標準及制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
8. 取消不必要的護理文書書寫，簡化護理文書，采用表格化護理文書，縮短護士護理文書書寫時間，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人，提高基礎護理和專科護理質量。
9. 進一步完善護理支持系統，理順各部門工作職責，調動各方面的力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障，形成全院共同的工作目標。
三、實施方法步驟
(一)籌備啟動階段(20__年3月)
1. 召開全院護士長會議，明確活動領導小組、監督評價小組及職能部門的職責，提高認識;加強部門之間的合作;
2. 召開全體護理人員會議，傳達市護理學會“從心護理”精神，借勢營造良好的工作氛圍;解讀“方案”內容，動員全體護理人員積極參與到創建“優質護理服務示范工程”。
3. 根據20__年年終評估檢查方向，調整臨床質控管理“八大本”專科“六大本”臨床風險管理“六大本”內容，制定“控基礎”和“控高危”的質控檢查實施細則下發臨床各護理單元;
4. 制定《護理人員優質服務實施細則》內容，啟動《護理人員職業道德規范》《社交禮儀和和護士儀表儀容規范》培訓;
5. 制定“優質護理服務示范工程”活動計劃，制定完善相關管理獎懲辦法;
(二)組織實施階段(20__年3月-11月)
1. 20__年3月～11月，全院范圍內啟動建立“優質護理服務試點病房”15個護理單元： 血透科、新寶興血透、門診導醫、急診科、體檢科、綜合內科、綜合外科、婦產科病區、產房、婦科治療區(含醫助)、手術室、康康復三區、康復一區、康復二區、供應室、口腔科
2. 每季度在全院范圍內評“星級護士”和“優質護理服務試點病房”;在醫院顯眼的公共區域設“優質護理服務宣傳欄”，圖文并茂的形式公示本院“從心護理” 的點點滴滴; 讓全院職工、患者及社會各界參與、支持及監督。其中，20__年3月～5月中旬的表彰
①全院范圍內，每季度公開評定5名“星級護士”和1個“優質護理服務試點病房”，“星級護士”予以300元/人獎勵，“優質護理服務試點病房”予以500元/人獎勵 ;
②20__年上半年，啟動階段合并到“5.12護士節”活動項目中，共同表彰和獎勵;
(三)總結交流階段(20__年12月～20__年5月)
1. 對15個臨床護理單元的工作，特別是基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，逐步探索和完善適合我院的護理管理制度，建立護理質量持續改進的.長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級行政部門的檢查指導。
2. 20__年“5.12護士節”進行階段性總結， 評選2個“優質護理服務示范病房”和20名“優質護理服務先進個人”。
四、工作要求
(一)提高思想認識，加強組織領導
1. 醫院統一思想，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。
2. 為確保“優質護理服務示范工程”的順利開展，成立以院長陳曉峰為組長、其他院領導班子成員為副組長的領導小組，成立以周明英為組長，各臨床護長為副組長的監督評價小組。
(二)認真貫徹落實，扎實穩步推進
認真貫徹落實衛生部有關文件精神，明確職責，周密部署，結合我院實際情況及特色，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
(三)加強指導檢查，確保取得實效
認真做好自查自糾工作，及時有效的進行工作分析、總結，避免“走過場”。通過接受上級部門的指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
優質護理服務活動方案（篇12）
為更好地宣傳“進一步改善醫療服務行動計劃”的進展和成效，按照《__省衛生計生委辦公室關于開展改善醫療服務百日宣傳活動的通知》(x衛辦醫政發明電[20__]357號)要求，制定本方案。
一、活動目的
一年來，各地涌現出一大批宣傳改善醫療服務方面有創新舉措、優秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，助推醫院進一步改善醫療服務行動更上新臺階。
二、活動時間
20__年12月1日至20__年3月1日。
三、活動內容
(一)舉行改善醫療服務百日宣傳活動啟動儀式。
(二)召開“進一步改善醫療服務行動”座談會。
(三)深入宣傳醫院的新舉措、優秀事跡等。
1、院外宣傳活動
按市衛計委統一部署，聯系本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛計委站等媒體進行投稿宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作。
2、院內宣傳活動
通過醫院網站、院報、微信、志愿者服務、會議等媒介宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作的最新進展。
(四)結合“改善醫療服務”主題，推出推選活動。
1、開展“優質服務示范(科室、崗位、個人)創建活動。
2、推進“改善服務十大創新亮點”項目評選。
(五)結合“改善醫療服務”主題，推出征集活動。
1、面向各科室征集以改善醫療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優在院報及醫院網站發表。
2、面向醫護人員征集有關“改善醫療服務”內容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫療服務主題攝影展，評選優秀作品在院區展出。
四、工作要求
(一)加強領導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
(二)推廣典型，示范先行。
開展“優質服務示范(科室、崗位、個人)創建活動，由醫務部、護理部牽頭開展以“改善醫療服務”為主題的優質服務示范崗位和個人;由黨辦牽頭面向全院征集改善醫療服務的創新亮點和舉措，擇優遴選推廣開展;結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創建活動，樹立典型，通過典型帶動、示范先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業形象。
(三)及時匯總，報送信息。
各科室要及時匯總“改善醫療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，并將改善醫療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優向市衛計委上報。醫院開展“改善醫療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫療服務督查重點(對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重)，納入醫院評價內容。
優質護理服務活動方案（篇13）
為了體現以“病人為中心”的優質護理服務理念，全面提高護理質量與護理服務水平，為病人提供安全、高效、優質的護理服務，達到護理質量持續改進的目的，特制定本方案。
一、成立護理質量管理委員會和護理質量管理小組。
成立由分管院長、護理部主任、護士長為主組成的護理質量管理委員會，護理質量實行護理部主任、護士長二級管理，各級護理質量管理組織通過定期、不定期的'護理質量監控檢查，保證護理質量。
護理部護理質量控制小組由護理部和各科護士長組成護理質量管理系統，分為4個小組，護理部主任隨機跟蹤各護理質量管理小組參加質量管理小組質量考核工作，并對護理質控工作予以管理指導。
二、護理部護理質量工作目標
1、基礎護理合格率≥98%(合格標準85分) 。
2、特、一級護理合格率≥95%(合格標準為85分) 。
3、急救物品完好率達100%。
4、護理文件書寫合格率≥97%(合格標準為90分)
5、護理“三基”理論考核合格率93%(合格標準為75分)
6、 護理技術操作考核合格率≥96%
7、消毒隔離質量合格率≥98%
8、病區管理合格率≥98%
9、一人一針一管一用滅菌合格率達100%
10、住院后患者壓瘡發生率0(難免壓瘡除外)
11、護理事故發生率0
三、護理質量管理小組質量考核方法。
1、常規質控：各質量管理小組，每月不定期質控1-2次。
2、單項質控：護理部可根據護理工作情況隨機組織人員進行單項質控。
3、護理文書質控：護理文書過程質控由護理文書管理組每月質控一次，科護士長對出院患者護理文書進行終末質控。
4、護理不良事件質控：各科室據實上報護理不良事件，護理部根據上報情況納入質控管理。
5、科室質控：科室護理質控小組每周至少進行質量檢查一次，優質護理服務示范病房護士長每天都要對病房管理和分級護理質量進行巡視檢查。
四、護理質量持續改進具體措施
1、審定護理工作程序和標準。
2、修訂護理質量考核辦法和考核標準。
3、定期和不定期對護理單元的護理質量考核情況進行抽查與評價，責任人和責任科室負責人針對存在問題分析原因制定整改措施，護理部一周內對存在問題進行檢查驗收。
4、每月至少一次召開護理質量分析會議，對共性和有爭議的問題進行討論，聽取意見分析原因，制定整改措施，布置質控重點。
優質護理服務活動方案（篇14）
一、指導思想
深入貫徹落實國家中醫藥管理局制定的《33個病種中醫護理方案》，發揮中醫護理特色優勢，提高中醫護理效果，規范中醫護理行為，為病人提供更好的護理服務。
二、實施目標
到20_年底醫院每個病區均實施相應病種中醫護理方案，全院實施中醫護理方案數達到20個以上，每個病種完成病例20-30例(不足者按實際收治病例數實施)。
三、實施步驟
1、培訓、考核階段：20_.8.5—20_.8.31制定實施方案，組織全院培訓及科室培訓，進行培訓效果考核，達到相關人員熟練掌握方案的應用。
2、實施階段：20_.9.1—20_.12.31各科室對所收治病人第一診斷為相應病種者實施中醫護理方案，同時做好數據收集工作。
3、效果評價分析階段：20_.1.1—20_.1.15對所實施病種中醫護理方案護理效果進行總結分析。
四、重點內容
1、進行中醫護理方案及中醫護理技術操作培訓、考核，提高護理人員應用中醫護理方案的能力。
2、按照國家中醫藥管理局印發的《33個病種中醫護理方案》結合醫院實際，選擇20個優勢病種中醫護理方案分科室進行實施。
3、加強醫護配合，重點落實辨證施護及中醫特色技術的應用，提高中醫護理效果。
4、收集數據，對實施的中醫護理方案進行護理效果總結分析。
五、工作要求
(一)、提高認識，加強組織領導 全院醫護人員要統一思想，充分認識發揮中醫藥特色，提高中醫護理效果的重要性，切實提高思想認識，認真落實各項工作，確保中醫護理方案落到實處。
(二)、成立醫院中醫護理方案臨床實施應用工作領導小組 組長：
副組長：成員：職責：
1、制定醫院實施中醫護理方案的工作目標和實施方案，并組織實施。
2、制定相關制度，完善工作機制。
3、對相關科室人員進行培訓。
4、指導并監督各科室實施情況。
(三)、護理部成立中醫護理方案臨床應用工作實施小組 組長： 成員：職責：
1、指導科室實施相關病種的'中醫護理方案。
2、收集和整理數據。
3、組織對全院實施的相關病種中醫護理方案實施效果評價與分析。
4、每月進行全院信息匯總及分析評估。
(四)、科室成立護理方案實施小組 組長：科室護士長、科主任
成員：護理責任組組長、醫療組組長、質控員、責任護士 職責 ：
1、實施本科室病種的中醫護理方案。
2、收集和整理數據。
3、對實施的相關病種中醫護理方案進行效果評價與分析。
4、每月向護理部上報本科中醫護理方案實施進展情況。
5、組織科室醫療、護理人員培訓。
優質護理服務活動方案（篇15）
為進一步加強和改善醫院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《關于印發20__年廣東省推廣優質護理服務工作方案的通知》結合我院實際，制訂本方案。
一、指導思想
以實施“婦產科護理示范工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(一)患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
(二)社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。
(三)政府滿意
深化醫藥衛生體制改革是黨、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的.民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動主題
夯實護理基礎，打造護理品牌，提供細節服務。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點內容
各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下工作：
(一)建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1、建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范標準。
2、建立值班護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
3、建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的獎懲、評優相結合。
(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
5、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
6、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
7、為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
8、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
10、醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于90%。
11、醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
(五)完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
12、完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進。