規(guī)劃設計培訓方案
第一部分：活動概要
一、活動時間
二、活動地點
三、活動形式
剪彩儀式+演藝節(jié)目+軍樂演奏+鑼鼓歡舞+禮品贈送+發(fā)放傳單+發(fā)放會員卡
四、基本操作規(guī)范
具體安排為：
8：30——10：00現(xiàn)場布置、禮儀接待
10：00——10：35剪彩儀式
10：35——11：30演藝節(jié)目
五、活動預期目標
1、在陽谷店開業(yè)之際，通過開業(yè)剪彩，軍樂隊熱鬧表演，傳播開業(yè)喜訊，擴大其知名度。
2、加深和消費者的近距離溝通，增強陽谷店對外的親和力。
3、以開業(yè)活動為載體，讓每位消費者能更明了的看到企業(yè)優(yōu)越的環(huán)境，了解企業(yè)高層次的經(jīng)營品位，有一種身臨其境的感覺。
4、借助開業(yè)慶典活動讓消費者了解英特納的經(jīng)營品位、理念和文化等，樹立其獨特的品牌形象，為英特納陽谷店日后在服務業(yè)贏得有利競爭建造好基石。
第二部分：籌備工作
一、人員邀請
1、表演人員邀請
——等精彩節(jié)目為開業(yè)添聲添彩，渲染喜慶氛圍，吸引更多的路人駐足觀看。
2、六名禮儀小姐，著統(tǒng)一的紅色旗袍，身披綬帶。負責幫助嘉賓簽到和引導嘉賓進入場地等工作。
3、保安人員10名，負責安全保衛(wèi)和指示車輛行進、停放工作。
4、保潔人員10名，負責現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作。
5、邀請有關的記者。
6、有關職能部門領導和政府領導邀請。
二、剪彩現(xiàn)場布置圖：
現(xiàn)場布置詳細說明：
高空氣球：為了制造歡快、喜慶、熱鬧的現(xiàn)場氛圍，在店門前放置高空氣球，數(shù)目待定，氣球采用紅燈籠球，顯得喜氣大方。條幅內容主要為開業(yè)慶賀類詞語。
拱門：在門前直徑為18米的拱門一個，上面懸掛“熱烈祝賀英特納陽谷店隆重開業(yè)”等之類的詞語，能夠簡潔明了地傳達開業(yè)的喜訊。
迎賓通道：在門前鋪一條寬為3米左右的紅色地毯，在地毯的兩側放置鮮艷的花籃，既可以為現(xiàn)場創(chuàng)造氣氛，又可形成隔離帶的效果。
剪彩舞臺：在門口搭建4mx8m的舞臺，中前方放置話筒，并在兩側和前方擺放盆花，既可以為現(xiàn)場創(chuàng)造氣氛，又可形成隔離帶的效果。
三、片區(qū)規(guī)劃:
禮儀接待區(qū)：
可安排在剪彩場地的一側，由兩張簽到桌和六名禮儀小姐組成，簽到桌上鋪紅平絨桌布，擺放簽到處，禮品處的桌卡和簽到薄，筆墨硯，桌上一側放置胸花，禮品，由兩名禮儀小姐負責在入口迎接來賓，一名引導來賓到簽到處，兩名禮儀小姐負責在簽到處協(xié)助來賓簽到、為來賓佩帶胸花、贈送禮品，一名禮儀小姐引導來賓到休息處休息并隨時處理緊急事件。
來賓休息區(qū)：
可安排在內部的服務區(qū)，桌上擺放適當?shù)牟杷嬃系裙└魑粊碣e享用，由工作人員播放輕柔的音樂，給人心情舒暢的感覺。
第三部分：活動方案實施
一、活動議程
1）活動當天所有人員統(tǒng)一著裝，展現(xiàn)全體員工的精神風采；
2）貴方安排專人疏導車輛，維持現(xiàn)場秩序；
3）來賓、貴賓、領導、記者到達后，由禮儀小姐負責迎接，為其佩帶胸花、贈送禮品、引導各位來賓簽到、留言、進入休息處休息。
4）禮品贈送。禮儀小姐為來賓贈送禮品。禮品數(shù)量——貴公司確定
5）現(xiàn)場發(fā)放海報：向來往的人群進行人員直接宣傳。
6）剪彩儀式開始，相關人員邀請領導及所有來賓到剪彩場地參加儀式，此時歡快的音樂響起，迎接貴賓和領導；
7）儀式完畢，領導與嘉賓合影留念。
二、活動流程
8：00所有布置裝飾全部到位，為開業(yè)儀式做好準備。
9：30軍樂隊奏響嘹亮、高亢的樂曲，在歡快的音樂中迎接來賓光臨；
激昂豪邁的鑼鼓隊演奏使沸騰的現(xiàn)場更加沸騰；
演藝人員到場，做好演出前的準備處休息;
禮儀小姐微笑的面容，優(yōu)雅的氣質，使來賓充分享受到禮儀服務；協(xié)助來賓簽到，為來賓佩帶胸花、向來賓贈送禮品。
9：30主持人到場，熟悉慶典講話稿，并了解當日嘉賓到場情況。
10：00主持人宣布慶典活動開始并簡單講解的風格與特色。
10：10總經(jīng)理作致詞。
10：15主持人邀請貴賓講話。
10：20主持人邀請政府職能部門領導講話。
10：25總經(jīng)理致答謝詞，并宣布“正式開業(yè)”！
工作人員拉響8發(fā)禮花彈。
同時，悅耳的軍樂曲悠揚飄蕩。
10：30主持人邀請嘉賓、領導剪彩并宣讀剪彩的人員名單。
禮儀小姐手持托盤（內裝剪彩用品）上臺等候領導、嘉賓剪彩。
10：35剪彩儀式開始。
軍樂隊伴奏迎賓，為剪彩添聲添色。
工作人員拉響8發(fā)禮花彈，五彩禮花在空中怒放使現(xiàn)場成為花的海洋。
工作人員放飛氦氣球，喜慶、吉祥的氛圍使開業(yè)活動達到高潮。
10：40節(jié)目1
10：50主持講述的總體情況和規(guī)劃。
10：55舞蹈隊表演、模特表演
11：05現(xiàn)場互動游戲紀念品（若干）
11：20男歌手獨唱
11：30主持人宣布本次活動圓滿結束。
規(guī)劃設計培訓方案篇2
為加快公司技能人才隊伍建設，激勵廣大員工不斷提高專業(yè)技能素質，公司特決定舉辦員工技能競賽活動，具體方案如下：
一、競賽目的
員工技能競賽活動是面向全體技能崗位員工的專業(yè)技術能力綜合競賽，旨在激發(fā)員工學習專業(yè)技術知識的興趣，在員工中掀起學習專業(yè)知識的新高潮。通過此次競賽，為公司的`安全運營提供有力的保障。
二、組織機構
（一）為確保競賽有組織、有步驟地開展，特成立競賽組織委員會，成員如下：
1、領導小組
組長：
副組長：
成員：
2、工作小組
組長：
成員：
3、考評小組
組長：
組員：
（二）競賽組織委員會成員職責：
1、負責競賽的宣傳、策劃及籌備工作；
2、負責競賽方案擬定及競賽信息的發(fā)布；
3、負責競賽報名、考核、考務組織工作；
4、競賽組織委員會待競賽活動結束后自行撤銷。
三、競賽項目
安檢、燃氣具維修、調壓、管工、巡線測量、聚乙烯管焊接。
四、參加競賽對象
從事相關技能崗位的工作人員及感興趣人員（一人可申報多項）。
五、競賽組織形式及要求
（一）競賽報名
各部門請于10月10日前將參賽人員名單及其參賽項目報至人力資源部。
（二）競賽方式及要求
1、競賽分理論考試和實操技能考試兩部分進行。由人力資源部統(tǒng)一組織實施，具體考務工作由管網(wǎng)部、客戶事務部、市場部、工程部等部門負責落實；
2、理論考試由工作小組組織人員監(jiān)考、閱卷，實操技能考試由考評小組組織考務工作；
3、理論試題及實操技能考核項目由工作小組及考評小組負責；
4、所有業(yè)務部門相關崗位人員必須參加本競賽活動，有特殊原因不能參加者需得到所在部門負責人書面批準；
5、參賽人員不足5人，則取消該競賽項目。
（三）競賽時間
1、理論考試時間：20__年10月下旬-11月上旬（具體時間另行通知）
2、實操考試時間：20__年11月中旬-11月下旬（具體時間另行通知）
六、競賽內容及評分標準
（一）本次技能競賽以__培訓學院發(fā)布的相關培訓資料及《__員工應知應會燃氣知識100題》為主要內容，并結合日常工作中的要點構成理論考核內容。
（二）實操考試內容包括：
1、安檢：安檢流程、氣密性測試和金屬軟管、單嘴閥、表前閥的安裝以及工作單的填寫；
2、燃氣具維修：灶具零配件拆卸、安裝、灶具故障排查及維修；
3、調壓：調壓器組成構建、裝配、壓力調試；
4、管工：絞絲裝配、工具使用；
5、巡線測量：儀器使用判斷、泄漏點精確定位；
6、聚乙烯管焊接：電熔、熱熔操作。
（三）比賽內容分理論、實操兩輪進行，評定成績按百分制記分。理論、實操考核分別占總得分的25%和75%。按綜合總分由高向低排定名次。若總分相同，以實操成績得分高者為先。
七、獎勵
各競賽項目取前2名作為“優(yōu)勝獎”獲得者并頒發(fā)榮譽證書及獎金300元。
八、競賽原則
（一）為保證競賽的公平、公正，競賽標準和過程全部公開，競賽組織委員會成員不得對外泄露考題；同時，各部門及參賽選手有權利對競賽全過程實施監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可向競賽組織委員會舉報。
（二）競賽項目另行制定競賽實施細則，競賽組織委員會擁有最終解釋權。
規(guī)劃設計培訓方案篇3
新員工培訓方案務必“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。透過總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，就應從10個方面入手。
員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要透過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案務必“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。透過總結歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，就應從以下方面入手。
一、分析培訓需求——方案設計的前提
培訓專家就應采用各種方法和技術，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和資料。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：
1，組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。
2，工作分析。新員工到達理想的工作績效所務必掌握的知識、技能和潛力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。
3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任潛力。
二、明確培訓目標，分層設置總目標和具體目標
培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如透過新員工入職培訓幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般狀況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識、明白崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。
三、遵循培訓原則
培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。
四、明確培訓方案的適用對象
如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。
五、設定合理的培訓時間
一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。
六、選定適宜的培訓職責部門
職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責部門為人力資源部或專門的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。
七、設計培訓資料
一般來說，新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓，他們需要與需求分析的結果相貼合，并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業(yè)相關圖書并透過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的資料重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。
八、選取適宜的培訓方式
培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)需要和可能，合理地選取采用。根據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓就應盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。
九、準備好相關的培訓支持資源
培訓資料及培訓方法決定如何選取培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷，所以在設計時需要盡量思考員工的感受。
十、評估培訓效果
企業(yè)在實施新員工培訓計劃后，應采用必須的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。
我們推薦企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：
1，反應層，在培訓結束時，透過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;
2，學習層，透過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓資料的理解和掌握程度;
3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;
4，結果層，即產(chǎn)生的績效，能夠透過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質量以及企業(yè)對客戶的服務等。
企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，資料包括培訓項目概況、培訓結果、評估結果及改善推薦，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結經(jīng)驗和持續(xù)改善。
一、新員工培訓計劃
如何設計新員工入職培訓計劃開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務必學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作職責所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓、員工到達工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。
盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然透過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。因此，認識組織社會化的重要性并采取措施幫忙新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的.工作與生活狀況。
入職培訓計劃的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮;
2、減少啟動成本;
3、降低員工流動;
4、縮短新員工到達熟練精通程度的時間;
5、幫忙新員工學習組織的價值觀、文化以及期望;
6、協(xié)助新員工獲得適當?shù)闹鹘切袨?
7、幫忙新員工適應工作群體和規(guī)范;
8、鼓勵新員工構成用心的態(tài)度。
入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。
二、入職培訓計劃資料的評估和決定
從理想的角度來說，入職培訓就應遵守評估-設計-實施-評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進行培訓資料和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項目的成功程度。
一般來說，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工帶給;與工作緊密相關的信息，通常由新員工的直接上級主管帶給;公司信息可包括公司總體概況、關鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關系以及各種物理設施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和職責、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。
鑒于組織社會化的本質，組織就應清楚地向新員工傳達組織對其的期望。就應向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、職責和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論之列。
組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只透過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。
入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工明白他們就應得到的薪酬和已參加的福利計劃。
引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。最后，實際的工作場所布局也就應得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他十分規(guī)的特征。
在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員帶給很獨特的機會。入職培訓的時間根據(jù)狀況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。
規(guī)劃設計培訓方案篇4
課程目標：
1、提升星級酒店服務技巧
2、提高星級酒店服務禮儀水平
3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)
4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位;
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經(jīng)理等相關崗位;
課程特色：
1、內外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
課程大綱：
一、服務意識的培養(yǎng)
1、服務人員角色認知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務意識培養(yǎng)
3、服務心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務形象禮儀培訓：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、第一印象=首輪效應
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝;
4、儀容禮儀與著裝服飾;
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標準的服務站姿
2、標準的服務坐姿
3、標準的服務走姿(不同場合的走路姿態(tài))
4、標準的服務蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標準的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接東西的標準方法
10、開關門的禮儀
四、打造正確的服務意識
1、正確的服務意識--為誰而工作
2、換為思考服務思維——假如我是消費者
3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務人員五項修煉法
1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務
2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人
4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話
六、服務細節(jié)決定服務質量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你)
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
規(guī)劃設計培訓方案篇5
為貫徹省教育廳《安徽省中小學教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓實施方案》，保證我市中小學教師第二輪繼續(xù)教育的順利實施，現(xiàn)結合我市的具體實際，制定本實施方案。
一、指導思想和實施原則
(一)指導思想
以基礎教育新課程改革師資培訓為核心，全面提高教師實施素質教育的能力，不斷提高教師專業(yè)化水平；變革培訓模式，提高繼續(xù)教育培訓的針對性、適應性和實效性；以省中小學教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓課程指南為指針，以我市實施“444”教師隊伍建設工程為抓手，全方位對我市教師進行培訓。
(二)實施原則
1、突出課改，分類實施。中小學教師繼續(xù)教育第二輪培訓，以基礎教育新課程師資培訓為核心，按高中、初中、小學、幼兒園分類進行實施。
2、立足校本，強化參與。校本培訓是中小學教師繼續(xù)教育的重要培訓形式，是培訓與實踐相結合的主要途徑，是促進教師從經(jīng)驗中學習、在反思中成長、在研究中提高的.主要舉措。學員的主體參與、積極體驗是校本培訓有效性的保證。
3、整合資源，協(xié)調共進。發(fā)揮教師培訓基地、教研部門、科研部門、電教部門以及骨干教師的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)培訓資源的優(yōu)化組合，形成合力，共同推進新一輪繼續(xù)教育的健康穩(wěn)步發(fā)展。
4、綜合考評，促進發(fā)展。以綜合考評為手段，考試與考查相結合，以考查為主；結果評價與過程評價相結合，以過程評價為主；理論考核與實踐考核相結合，以實踐考核為主。
二、培訓目標和任務
(一)培訓目標
更新教育觀念，提升教師職業(yè)道德水準，增強現(xiàn)代教育理論修養(yǎng)；理解并認同新課程的基本理念，能夠運用新課程理念指導新課程實施，提高教學設計能力，變革教育教學行為，初步掌握教學新方式、新技能、新手段，形成新的教育教學能力；明確教師專業(yè)發(fā)展內涵，養(yǎng)成教學反思習慣，樂于合作研修，初步具備教學行動研究能力，實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展，具有一定的專業(yè)水平。
(二)培訓任務
從__年起，全體在職中小學、幼兒園（含民辦學校、幼兒園）教師必須參加第二輪繼續(xù)教育崗位培訓，在第二輪培訓周期內總學時不少于360學時，年平均培訓學時不少于72學時。
三、培訓形式和內容
（一）培訓形式
培訓分為集中培訓、校本培訓和統(tǒng)考三種形式。
集中培訓旨在理解新課程理論與實施的重難點問題，引導教師觀念和行為的變化，提升教師的專業(yè)理論基礎知識。
校本培訓旨在整合課程理念與課程操作，進行教學實訓，促進教師教育觀念向教學行為、教育理論向教學實踐的轉化。
統(tǒng)考旨在圍繞新課程提升教師職業(yè)道德、教育理論、專業(yè)成長等綜合素養(yǎng)，讓教師明確新時期教師觀念和教學行為。
（二）培訓內容和學時
1、集中培訓，學時為120學時。
（1）以省中小學教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓課程指南為指針，對中小學教師進行基礎教育課程改革綱要與課程標準解讀、教材教法研究、新課程教學設計與指導、學科知識更新與拓展、校本自學指南等內容的培訓。對幼兒教師進行幼兒園教育指導綱要解讀、幼兒教育新論、幼兒教育科研基礎、幼兒教育教學活動案例、幼兒保育與健康等內容的培訓。
（2）以我市“444”教師隊伍建設為抓手，加強骨干教師的培訓，選派教師參加國家級、省級新課程改革和骨干教師培訓，加強教師的外語能力、計算機水平的培訓，強化骨干教師的科研能力，選送教師到國內外參加各種學術會議和學術研究，聘請國內外著名學者到我市講學，組織我市教研、科研和電教等部門對教師進行各類培訓。
規(guī)劃設計培訓方案篇6
為進一步提高群眾自救互救本事，減少自然災害、生產(chǎn)事故、突發(fā)事件所致傷亡，樹立友愛互助的社會風尚，根據(jù)省紅十字會《關于實施市20__年公益性應急救護培訓項目的通知》要求，結合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)制定20__年公益性應急救護培訓項目實施方案如下：
一、培訓任務
全鎮(zhèn)初級救護員培訓50人，普及性救護培訓500人。
二、培訓對象
本鎮(zhèn)區(qū)域內的學校師生、社區(qū)居民、重點行業(yè)相關人員、機關工作人員、各類志愿者等。
三、培訓時間
20__年5—6月
四、培訓資料
初級救護培訓參訓人員須完成中國紅十字會初級救護員培訓教學大綱規(guī)定的救護課程并經(jīng)考核合格后，由市紅十字會發(fā)放《初級救護培訓合格證》，成為初級救護員。普及性救護培訓為知識講座和技能操作，使受訓者掌握基本救護知識和技能，不發(fā)證。
五、項目進度
第一階段（4月）：動員階段。
第二階段（5月）：全面推進階段。鎮(zhèn)紅十字會統(tǒng)籌安排，全面開展應急救護知識普及培訓工作。
第三階段（6月）：總結階段。鎮(zhèn)紅十字會全面總結今年公益性應急救護培訓項目實施情景，并將完成情景上報。
六、組織保障
鎮(zhèn)成立公益性應急救護培訓項目實施工作領導小組，負責全鎮(zhèn)公益性應急救護培訓項目的組織實施和協(xié)調工作。領導小組在鎮(zhèn)紅十字會內下設辦公室，具體負責項目的實施工作。市衛(wèi)生局負責為培訓工作供給師資和技術支持。鎮(zhèn)政府組織人員參加普及性救護培訓，并供給培訓場地。鎮(zhèn)區(qū)各學校組織轄區(qū)內學校師生、校車駕駛員參加培訓。各村（居）負責組織本轄區(qū)內村居民等參加應急救護知識培訓。
七、有關要求
省政府將“實施公益性應急救護百萬培訓項目”列入今年保障和改善民生十件實事，列入對各縣市政府十大重點工作百項考核指標資料，各村（居）各有關部門要高度重視，按照鎮(zhèn)統(tǒng)一部署，精心組織、規(guī)范實施、有序推進，確保高標準、高質量完成培訓任務。
規(guī)劃設計培訓方案篇7
為了使本部門員工能夠更好的服務客戶，進一步全面提升本部門員工的業(yè)務技能及綜合素質，滿足公司發(fā)展和員工成長的雙重需要，經(jīng)研究決定本部將于三季度開展業(yè)務技能培訓，現(xiàn)將有關事項通知如下：
一、參培人員
集團客戶中心、個人VIP大客戶中心、家庭客戶中心、全業(yè)務運營中心全體客戶經(jīng)理
二、培訓時間
20__年7月-9月
三、培訓地點
河西新辦公大樓九樓會議室、各中心(組)辦公室
四、培訓內容
1、服務及綜合類
普通話、服務禮儀規(guī)范、商務禮儀規(guī)范
2、市場營銷類
全業(yè)務營銷技巧、校園促銷各類營銷技巧、集團單位(個人VIP客戶上門營銷技巧
3、數(shù)據(jù)業(yè)務類
三季度粘性數(shù)據(jù)業(yè)務營銷技巧、“快樂100”數(shù)據(jù)及信息業(yè)務整合營銷活動
4、各項臨時性的文件
五、培訓組織
成立鶴城分公司重要客戶部員工業(yè)務技能提升培訓小組，具體負責培訓的組織協(xié)調工作。
組長：梁斌
副組長：顏英華、蘇莉寧、袁梅、劉炎
執(zhí)行組長：寧文麗、諶芬芬
執(zhí)行組員:禹陽、周秋、胡果、華明智、劉芳、張丁香、申泰澤、張玉
六、獎勵措施
本次培訓將分為七個組開展競賽，以各組綜合成績取前三名，分別獎勵綜合考評分5分、3分、2分。以季度形式予以兌現(xiàn)。
7個組分別為集團一組、集團二組、集團三組、個人一組、個人二組、家庭客戶中心、全業(yè)務運營中心。
各組競賽責任人名單表：
七、相關要求
1、為確保本次培訓程度達到預期效果，將對參培人員進行課堂考核，考核成績將納入員工業(yè)績考核及綜合考試成績中。
2、培訓期間，由重客部質檢組負責員工培訓期間考勤，不得遲到、早退、無故請假。請各中心(組)參陪人員安排好自己的工作，避免在培訓期間對日常工作造成影響。所有參加培訓人員必須嚴格遵守培訓紀律，培訓人員需自己準備培訓筆記本、筆等用品，并有詳細的培訓筆記。
3、所有考試結束后，由重客部對本次培訓結果進行通報。
4、所有項目的考核不允許請假，一旦缺考該項成績直接記零分，不予補考。
規(guī)劃設計培訓方案篇8
為預防項目部食堂火災、爆炸事件的發(fā)生，保證項目部食堂的生命、財產(chǎn)安全，特制定本預案。
一、領導小組
組長：胡文俊
副組長：夏耀斌、靜國鋒
組員：孫曉義、海曉波、楊歲戰(zhàn)、孫建斌、張烜、洋軍、
王文明、吉永華
二、職責分工
組長、副組長職責：全面部署救援行動，負責現(xiàn)場指揮工作。
組員職責：當聽到火災報警，立即取用身邊的滅火器和跑向距起火部位最近的滅火器設置點，提取滅火器后，迅速跑向起火部位，及時滅火;迅速跑向最近的水源，采用龍頭接管的方式進行滅火;立即跑向起火部位附近的.疏散出口處，做出手勢，呼叫、引導現(xiàn)場人員通過最近的疏散通道、安全出口疏散;跑向起火部位的區(qū)域或本樓層安全出口處，做出手勢，呼叫、引導現(xiàn)場人員通過安全出口或疏散通道安全疏散。做到每個安全出口和疏散通道處有人引導。
三、教育、宣傳、培訓、維護
1、項目部堅持經(jīng)常性消防安全宣傳、教育工作，利用各種形式(如黑板報、圖片、錄像等)宣傳、普及消防知識，提高全體人員消防安全意識，增加防火工作的自覺性。
2、加強項目部員工的消防知識的管理和教育培訓，力爭使人人做到“四全”即會宣傳消防知識，會操作滅火器具，會疏散人員，會逃生自救。不斷提高項目部員工防火、防爆自救能力。
3、定期不定期堅持對消防設施的檢查、維修、更新。使其長期處于戒備狀態(tài)，樹立常抓不懈的思想。確保防火、防爆安全工作萬無一失。
四、應急處理
1、出現(xiàn)事故后，先立即報告防火、防暴應急小組，同時利用所學消防知識，正確使用食堂配備的滅火器等消防設施，進行自救。
2、應急小組應立即啟動應急預案，逐級上報、并積極組織人員進行消防工作。
3、如局面難以控制，應急小組專門人進行與當?shù)叵啦块T的聯(lián)系，請求支援。
五、聯(lián)系電話
急救電話：110119120
辦公室：__