保險公司電話銷售發展方案

電話銷售通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績。一般會通過對各種草案的分析、比較、鑒別、評估，在多種方案的基礎上，集眾智于一身，重新組合出一個新方案，作為最佳方案。你是否在找正準備撰寫“保險公司電話銷售發展方案”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

保險公司電話銷售發展方案篇1

一、建立健全人事行政管理的各項規范及管理制度、員工手冊等

建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度、員工手冊規范的管理制度是企業用人留人的起碼前提條件，員工從進入公司到崗位變動，從日常考評到離職，人事行政部都按照文件的程序進行操作，采取對事不對人的原則，期望能到達各項工作的合法性、嚴肅性。

二、勞動合同管理

做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。本年度工作計劃的重點是

1、勞動合同簽訂，續簽、終止及時性;

2、員工轉正及時性;

3、勞資關系(勞動糾紛次數、原因等);

4、檔案管理完整性等描述。

三、員工評價的收集

為進一步加強對員工在必須時期內工作本事等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調整等供給客觀依據。根據公司目前經營狀況，每月收集個門店人事評價表，對每個人進行考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉崗，以保證員工隊伍的高效率、高素質。

保險公司電話銷售發展方案篇2

一、市場發展趨勢

護膚品的銷售呈現三大趨勢

第一,是男性護膚品占比顯著上升，男士護膚品是一個近在眼前的真實的待挖掘的廣闊市場

從20__年開始不斷出擊擴展新的市場，打起男士護膚品概念化的主意。面對國際品牌與本土品牌在女性護膚保養市場上激烈的競爭，以至作為曾經被日化產業嚴重忽略的男士日化品的潛在巨大市場嶄露頭角，并不斷被各大品牌重磅推出。

為什么最近幾年男士系列護膚品大量出現，而且很多公司不遺余力的進行推廣呢?首先是市場的原因。上世紀90年代，女性護膚產品風起云涌，只要有廣告就能賣貨，所以說幾年內誕生了近2000多個日化企業淘金，競爭的結果就是利潤降低。拿巨頭寶潔來說吧，1995年前后，在巨額廣告、人員高薪的情況下，其利潤率依然可以達到50%。但是隨著媒體費用、渠道費用的增加，10年之后的今天，其平均利潤已經在30%以下，部分產品利潤甚至到了15%，而男性化妝品則剛剛起步，針對的主流顧客群又是社會精英層，所以價格高利潤要遠遠高于女性化妝品市場，所以各大企業的戰略性任務就是通過男性市場尋找市場增長點。

男士護膚品在全球范圍內呈現迅猛增長的勢頭，據美國《幸福》雜志公布的一份調查結果顯示：美國男士1999年在美容方面的消費金額為95億美元，平均每4個進美容院作美容手術的人中就有一位是男性。國際大品牌紛紛推出自己的男士護膚用品來搶占市場，除了自己品牌之外還有妮維婭、碧歐泉、曼秀雷敦男士用品系列、美國的Keel’s、法國的Nickel、還有中國的國產品牌丁家宜均有良好業績表現。

中國擁有近億的成熟男性消費者，隨著中國男性對自身外表要求的提高，男士化妝品的市場前景和巨大的潛力已引起化妝品廠家的密切注意。

第二,是藥用護膚品占比顯著上升，藥妝，即是針對問題肌膚人群的特殊化妝品和個人護理用品。

幾年間，“藥妝”一躍成為了護膚時尚領域的新興名詞，活躍在公眾視線中的藥妝概念一度表現的熱力四濺、魅力非凡。對于問題肌膚可謂茶不思飯不想的愛美之人來說，似乎看到了希望的曙光，不再需要去美容院忍受拉皮的痛苦，不必再走進皮膚專科去對癥下藥，更不再需要忍受皮膚科醫生的針頭和累人的定期術后護理。

忽如一夜春雨來，千樹萬樹梨花開。當綜合性藥物、營養調理和皮膚護理這些耳熟能詳的專業術語走進了公眾視野的時候，很多人幻想著全民藥妝時代能夠快點到來，能夠使自己的問題肌膚得到徹底的解放。面對薇姿的迅速崛起，部分藥妝廠家紛紛開始邯鄲學步.

探討中國藥妝市場的未來發展，還有一個現實問題是不能夠回避的，那就是大多數消費者仍沒有走進藥房購買化妝品的習慣。由于藥妝產品一般鎖定的是年輕的知識白領消費群體，且以女性消費群體為主。所以，除了線上廣告傳播途徑之外，如何多層次、多途徑地展開教育消費和市場引導工作，將科學專業護膚和安全養護的理念融入到目標顧客的生活中，送達每個潛在顧客的內心中，就成為了未來將要面對的技術性問題。站在營銷的角度，對于新興媒體的嘗試性資源開發、事件營銷、親情營銷以及公眾資源的支持和投入等等，亦都是市場培養和教

育消費的一個管道。隨著社會心理的巨大轉變，藥妝在中國，應該很有前途. 第三,是天然提取物為原材料的護膚品很受歡迎。

此外，功能性護膚品和護膚品的換季概念進一步強化，一方面，美白、祛斑、抗衰老、保濕、防曬、補水這些功能概念非常受到消費者的認同，另一方面，季節性護膚品的銷售表現也非常強勢。

經過我部門的周密調查與分析，現將近期國內男性護膚品市場的發展動態列舉如下。

① 在3、4月份的化妝品市場上，各大國內國際品牌市場推廣活動與廣告投放并舉，爭奪化妝品的男士市場，如曼秀雷敦等品牌，此間的廣告量都很大，尤其是“五一”期間針對終端市場的買贈活動。

② 華中市場逐步活躍，國內和國外外化妝品的市場爭奪戰日趨激烈。如近期丁家宜品牌、妮維雅品牌同時進駐長沙市，并分別在商場設立專柜，同時丁家宜品牌針對自身產品特點還在長沙市各超市、各大精品店設立第1000個專柜，從這可知各名品牌在中國中部城市的市場爭奪可見一斑。

③ 男士日用護膚產品開始全面浮現市場，以歐碧泉為代表的高端男士日用化妝品市場推廣力度加大，其選擇金城武為形象代言人，推出市場，加之“五一”期間的營銷推廣活動更使其市場份額以15%的速度增加。

二、本公司男士產品銷售狀況分析

(一)上各月市場銷售情況總結

從本年前幾個月的產品銷售情況看，上半年市場銷售情況總結有以下兩點。

1

華北市場銷售情況整體變化不大如北京，天津市場。華中市場銷售會有較大的升幅，如湖南市場。

從整個市場目標與實際完成情況來看，一季度的銷售目標完成了10%，二季度前兩個月的銷售目標完成了30%，本公司的市場銷售業績整體上升了16%左右，這與“五一”的假期與活動有著直接的關系。

(二)本企業產品現有市場銷售因素

就目前我公司產品而言，當前的市場仍不完善，大部分市場的存在依靠的是產品本身的品質及老會員

的購買。產生此種情況的原因包括以下三點。

① 消費者購買我們品牌意識不夠，賣點與理念的傳播行動較少。

② 在終端銷售上，相對于競爭對手，我公司的廣告投放較少。

③ 近期公司推出的針對終端市場的系列促銷活動，效果不是很明顯。 ④ 從市場上回饋的情況看，公司庫存與供貨的不及時性使得公司很大一部分產品錯過了最佳銷售時機，也導致有部分代理商的銷售積極性受挫。

三、本月營銷目標

(一)營銷目標

月銷售額：6000萬元

四、主要營銷方向

(二)營銷方向及主要工作項目

① 主推產品包括：去垢、緊膚、去死皮。

② 建立新型銷售渠道——超市定點銷售，在嚴格而有效的執行下，將極大地拉動公司的整體銷售額。

③ 市場促銷推廣活動，提升產品的品牌形象，擴大知名度，進而提高銷售業績。

④ 由于目前庫存量與6月預期的銷售量存在差距，因此需加大庫存量，以避免發生供貨不足的情況。

五、本月營銷工作計劃

根據上述銷售目標及具體營銷方向與工作事項，6月份的營銷具體工作計劃如下表所示。

6月份營銷工作計劃表

六、促銷方案

(一)促銷范圍：華中和華北地區

(二)促銷項目說明

1、示范銷售：制造廠商派專人在零售店示范和說明其產品。

2、附贈贈品：附贈贈品是當顧客購買某特定產品后，免費獲贈其他產品。

3、點券兌換贈品：消費者購買特定產品后，可獲得點券，點券集滿一定數額，可換取贈品。

4、折價優待券：消費者購買某特定商品后，得到折價優待券，下次購買可獲得折價優待券。

5、贈送試用樣品：免費贈送給消費者試用樣品。

6、競爭與抽獎活動：參加該活動的消費者，可依競賽或抽獎的辦法獲得獎品。

7、產品發布會：邀請客戶參與產品發布會。

8、免費檢查保養：免費對已購買產品的客戶提供售后服務，以獲得更好的服務口碑。

9 、折價銷售：向客戶提供并按折扣價格銷售本公司的產品。

七、本月營運預算

(一)總預算額

根據以往銷售情況進行預算，按照本月銷售額6000萬的銷售目標計算，可利用的市場活動資金為其中的10%，即600萬。

保險公司電話銷售發展方案篇3

我公司成立新的部門，我很榮幸擔任新部門其中一個團隊的負責人，以下為本團隊的組建及工作計劃。

一、團隊建設：

本團隊剛剛成立所需人員無需過多，前期計劃人數在5人。其中必需人員1人，需要有一定的分析和講解能力。本團隊人員需要有一定的素養和知識，為打造一個高端團隊打下一個堅實的基矗我想團隊在10月31日前將人員配備完畢。在人員配備完畢后，要有一個團隊磨合期，暫定時間為一個月，在這一個月的時間里，我會通過隊員的業務實踐和業務討論對每名隊員有一個更加深入的了解，對以后的工作作出針對每位隊員特點的準確定位。

二、團隊工作計劃與工作方向：

我團隊的工作方向，立志于大客戶的開發與維護、渠道的開發與維護、分公司的開發與建立。

1、大客戶的開發與維護：大客戶開發我們通過團隊的自身關系，外界拓展，網絡搜索等收集大客戶資料。資料收集完畢后，對于所收集的資料開專項客戶開發會議，會議中對進行資料的篩癬定位，并定制進一步專項的開發方案。大客戶的維護，對于已經投資的大客戶我團隊要做到專人專管，時時跟進了解，確保客戶的交易量與收益。如發展良好，希望打造一間VIP貴賓大戶室，提供優雅舒適的環境，吸納客戶進入，讓客戶了解到我公司的雄厚實力與優質服務，達到以一帶N的發展效果。

2、渠道開發：以銀行渠道，各種商會團體等渠道為開展工作的重點方向。

打造銀行渠道，要以交通銀行、光大銀行、農業銀行三家與天通金合作銀行為主。通過各種關系渠道與沈陽市內各銀行網點進行接觸協商，以黃金大講堂的宣傳模式進入，定期與銀行合作開展投資理財客戶說明會開發客戶。

保險公司電話銷售發展方案篇4

為了能在下一年更好的完成自己的任務，我照例對下一年的工作預先做出了一份計劃，工作在不斷變化，計劃也要不斷變化，人也一樣。

一、基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、金牌銷售員的認定及培養

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三、高效團隊的建設

經理已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作：

1.營造積極進取團結向上的工作氛圍經理不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，經理越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目經理需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2.制定良好的規章制度項目經理雖然是規章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果項目經理自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到?

3.建立明確共同的目標項目經理要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，并使之與項目目標相協調。

四、落實自身崗位職責

1.應把公司的利益放在第一位，以公司效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。

2.協助銷售經理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。

4.創造良好的工作環境，充分調動每一位員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。

5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。

6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統計每日定房量，填報各項統計表格，以保證銷售的準確性。

8.負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。

9.負責處理客戶的投訴，并在調查分析后向銷售經理匯報。

在今后的工作當中自己還將不斷的學習，總結經驗，快速進步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業的、另公司上下級認可的項目銷售經理。最后對于領導在百忙之中有此雅致來看自己的工作計劃深表感謝，祝愿公司領導工作順心，身體健康!

保險公司電話銷售發展方案篇5

一、關于市場進入的論述

市場進入是企業根據自己的市場擴張戰略而決定進入到一個本企業尚未開發和涉足的新區域或產業領域的行為與過程。這一定義可作如下界定:

其一，市場進入必須服從于企業自下而上和擴張的整體戰略。企業何時進入或退出市場應從企業的全局利益考慮，而不存在一個單獨的脫離于企業戰略的“為進入而進入"的問題，即市場進入從來就不是一種孤立的行動或過程。

其二，市場進入的對象必須是新的市場，包括區域的或產業的或二者兼之的。對于已經涉及市場領域的市場追加活動，應屬于市場擴張的范圍，那是市場進入后的過程。

其三，市場進入既是一種行為，又是一個過程。說它是一種行為，是因為市場進入是企業向陌生市場進發的一種活動，說它是一種過程，是因為市場進入不可能在一個時點上瞬間完成，它必須在一段時期內分階段完成。

其四，市場進入的主體必定是企業，市場進入的途徑也必定是市場活動，整個活動和過程必須在市場上完成。任何行政性活動都要通過企業活動才能最終實現。

市場進入作為一個過程，包括三個階段：啟動期、開業期、立足期。與之相應，這三種時期的進入活動可分別稱為試探性進入(包括策劃、調研和試銷等)、正式進入(包括正式成立分支機構或確立合作關系、針對當地的廣告宣傳和營銷策劃、各種準銷、許可證等手續的完成等)、初具規模進入(為達到企業的初期進入目標，而能連續穩定地向市場追加銷售，包括市場滲透和初期擴張)。以后，便轉入擴張期。

就市場進入的內容而言，可概括為“為什么進入?如何進入?進入后怎么辦?進入的后果如何"等問題。

市場進入還包括產業市場進入和區域市場進入兩大類。前者指一個企業進入到一個自己以前未涉及的生產或經營領域，從事生產開發和銷售，后者指將自己長期生產或新開發的產品與服務推廣到一個新的區域(國家或地區)市場去銷售。然而，一般情況下，這二者很難分開，并存在交叉關系，即一個企業進入市場時，既是進入一個新的產業市場，同時也是進入一個新的區域市場，既進入一個新區域的新產業市場。此外，市場進入還指將舊產品銷入一個新的區域市場，或指在一個舊的區域進入新的產業市場。

二、關于市場滲透、市場開拓、市場擴張、市場占領

1.市場滲透

市場滲透可以說是一種蠶食式的市場活動。可口可樂用8年時間、雀巢咖啡用7年時間逐步進入中國市場的活動即屬此類。因此，市場滲透一般是指企業或產品剛進入市場時，為了延伸市場進入的半徑和擴大進入的深度，而不斷向四周市場或關聯市場輻射的行為過程。市場滲透的重點在于謹慎小心地或有策略地打入原有市場的范圍，嘗試地搶奪原有競爭者的市場份額，同時，也是試驗本產品或本企業在市場上的進入能力、吸引力和生存力。

此外，市場滲透還是鞏固市場進入過程的一個有效途徑。如果不進行滲透，市場進入可能就只停留在表面，而難以融入到整個市場的體系中去，缺少根基，從而可能失去原來的努力。 2.市場開拓

市場開拓可以說是大刀闊斧式的市場行為。像三株口服液的全國市場拓展，孔府家、孔府宴、秦池等的廣告轟炸帶動市場發展均屬此類。因此，市場開拓一般是指企業在現有市場開發水平的基礎上繼續努力，以取得更大的效果。當然，就市場開拓與市場進入論而言，二者既有區別，也有一定重合，即市場進入過程可以是企業市場開拓的一個方面，也就是說，開拓新市場自然少不了市場進入環節。但是，市場開拓也可以是市場擴張時期的活動，即使在成熟時期，市場開拓活動也少不了。因此，市場開拓的內涵比市場進入要寬泛。而市場開發與市場開拓相近，在定義上無須嚴格區分。

3.市場擴張

市場擴張屬于一種“錦上添花”型的活動，它是要在生存的基礎上繼續求得更大的發展。它可分為兩種情況：一是市場進入后的下一個演進過程的行為，即企業只有在市場進入并完全立足后，才轉入市場擴張期。因此，市場擴張必須建立在成功的市場進入的基礎上。如果當初的市場進入失敗了，則市場擴張就無從談起。當產品的第一輪廣告還沒有打完，企業的生存就面臨問題，市場進入失敗，此后就不可能談擴張了。二是在市場份額達到并穩定在一定的水平后，為求得更大的份額而采取的行為。如長虹的市場擴張即屬于此種類型。

4.市場占領

市場占領是指企業進入市場以后，經過一段時期的生存競爭和擴張，已取得了相當的地位，為了進一步把握和控制市場的主動權，企業再進一步采取驅逐競爭者的行動，最后進入壟斷地位。 “滲透”和“占領"的區別在于:市場滲透是為了生存，而市場占領則是為了市場霸權以及為了達到壟斷和高額利潤、減輕市場競爭壓力而采取的行動，其目的是為了遏制和驅趕競爭者。實際上，在很多情況下，“滲透"與“占領”并沒有準確劃一的分界線。不過從市場占有率的角度分析，“滲透”的市場占有率一般比較微弱，而“占領”的市場占有率當然要達到較大的份額。在分析“滲透”戰略時，基本上立足于主體企業討論戰略的醞釀和策劃;而研究“占領”戰略時，常把討論的重點放在市場競爭的敵我雙方進行戰略戰術的比較分析上。

但必須指出的是，在市場的活動中，方法的使用不一而足，有時可能是綜合使用的。如法國白蘭地通過給艾森豪威爾總統做壽，借勢生勢，集廣告、公關等手段于一體，將市場滲透、開拓、擴張并行，成功地進入并占有了相當份額的美國市場;紹酒1997年借為董建華做壽進入香港市場與法國白蘭地進入美國市場有異曲同工之妙，而且借助世界矚目的1997年香港回歸達到了向國際市場滲透的目的。

三、新產品經過試銷全面上市時，一般需采用無差別廣告策略

無差別廣告策略指一個問題的廣告策略，或被稱為獨具說辭的銷售點。無差別廣告策略，可以集中資金推廣“一種說法”，該說法使產品能較快被消費者認知。海珊口服液推出的“本質美容”概念，“太太口服液”推出的“消除黃褐斑由內做起”、阿婆燉品的阿婆形象，都是采用無差別廣告策略而取得成效的。廣告大師奧格威說，“許多好廣告，在失去廣告效力之前，便被打入冷宮。”“如果一個冰箱廣告的好主題，能夠把冰箱賣給去年結婚的夫婦，它一定也能賣給今年的夫婦。"所以尋找一個好的產品主題是很不容易的，請不要輕易換掉。

四、鋪貨渠道要多樣化、均勻化，以保證有購買沖動的消費者方便購買 如果廣告打出之后，而與廣告相應的鋪貨面偏窄，就會造成銷售受阻、廣告費浪費。

但是不是鋪貨面越廣越好呢?也不是，應根據產品的檔次、性質來選擇合適的零售店。因此，鋪貨既要注重廣度、適度，更要注重選點，使之分布均勻，使消費者盡可能就近購貨。這需要3~6個月反復篩選，銷售網絡才能基本趨于穩定，從而對產品上市后爭取較高的銷售額產生至關重要的影響。

五、新產品上市行銷要制造“新聞"

新產品上市后，知名度、品牌忠實度、消費者認知度都極低，為了使產品迅速成名，除了硬性的廣告之外，需要制造一些“新聞效應”。例如臺灣某大酒店在人類首次登月成功后，馬上推出“登月套餐”，餐飲佳肴均用登月術語，經新聞媒體報道后，引得消費者爭相前往。

六、新產品上市行銷一定要注重理貨工作

“理貨”是整理貨架上的產品之簡稱，又稱“業務終端”。當廣告打出之后，理貨工作就顯得非常重要了。

理貨主要包括催促經銷商使產品上貨架、布置焦點廣告、營業員教育推廣、及時補貨到貨架、幫助營業員促銷、及時退換不合格產品。理貨工作做得是否扎實、完善，對銷售有很大的影響，特別是在廣告打出之后，消費者開始采取購買行動時，由于理貨工作不完善而造成消費者購買不方便，將會大大影響銷售額。很多企業注重經銷網絡的開拓，而忽視理貨工作，這實際是“狗熊掰玉米”的做法，理貨工作要經常進行，并要進行標準化作業才能行之有效。

七、新產品上市行銷一定要做好計劃

根據試銷情況制定出3個月的銷售計劃、廣告計劃、費用預算、鋪貨量預算、回款計劃、促銷計劃、公共活動計劃、市場拓展計劃等，然后根據目標管理的原則，設定項目管理計劃書，對每一計劃的實施、監督、評估進行嚴格科學的管理，以保證每一計劃項目的順利完成。

為新產品上市行銷實施計劃、項目管理，可以有效地控制產品銷售的盲目膨脹或散漫不經的做法，就如同小樹苗要精心護理一樣，新產品也要精心管理才能使產品早日完成導入期，順利進人茁壯生長期。因此，新產品上市計劃一定要規劃周密、妥當。要多根據市場反映進行修訂，直至計劃與實際動作大體相符。

目前的許多企業新產品上市就存在盲目膨脹的問題，產品一上市反響熱烈，馬上大面積推廣，無計劃地銷售，從而使好產品過早成熟，不久就在市場中消失了。

八、新產品上市行銷要建立一套別具特色的服務體系

任何新產品上市時難免會有這樣那樣的問題，導致消費者的種.種投訴，包裝問題、質量問題、價格問題等等。因此，建立一套行之有效的服務體系，是新產品上市行銷中不可缺少的一環。 售后服務包括兩大塊：第一大塊是對經銷商的服務，包括送貨、補貨、幫助經銷商促銷，與經銷商及時溝通、親和;及時處理未上貨架的不合格產品等等。第二大塊是對消費者的服務。設立專人負責投訴的接受、處理工作，設立咨詢熱線。目前對保健品、化妝品的投訴較多，這類企業一定要設立專人探訪制度，以實際行動安慰、理解消費者，并根據投訴，改進、提高產品品質。售后服務是產品上市行銷公關活動中的重要組成部分，通過良好的售后服務，全面溝通了與經銷商、消費者的聯系，對樹立產品的形象、提升企業形象都起著重要的作用。