電話銷售工作實施方案

現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。為了保障事情或工作順利、圓滿進行,時常需要預先制定一份周密的方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。你是否在找正準備撰寫“電話銷售工作實施方案”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

電話銷售工作實施方案篇1

新的一年已經到來。雖然說加入公司才不長時間，很多關于產品還有行業里面的知識和操作都不太熟悉，但這對于我做銷售的熱情絲毫沒有減半。以下是我對今年銷售工作的一個計劃。

一、開發客戶

剛剛從事這一行業的我手頭上沒有現成的客戶，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發客戶作為重中之重，畢竟業務是要有足夠多的客戶來支持的。而具體開發客戶的計劃如下：

1、電話拜訪。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預約上門拜訪，使銷售工作進一步進行，這樣可以減少時間和成本。堅持每天不定時電話拜訪，我現在沒有很多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。

2、陌生拜訪。每次出差可以了解客戶周圍相關產業的大致分布，拜訪客戶之后利用剩余時間對周圍廠家進行地毯式陌拜。

3、利用網絡的資源找有用背光的相關廠家，先進行電話拜訪，然后爭取預約上門拜訪。

4、去電子城等用到背光產品集散地收集廠家資料。

二、產品知識的學習和積累

產品是一個公司企業的心臟，過關的質量還有過硬的技術知識才更具有說服力。剛加入公司不久，對公司產品的用途、特性和注意事項等相關知識缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷售情況及優劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯網、公司、客戶、工程師等渠道加強對產品方面的了解，讓自己更有信心去銷售。

三、新老客戶的維護

當工作進展到一定的時間段，手頭上會有新、老客戶這方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發客戶再到進一步維護客戶客情。而新老客戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我們的產品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客戶的時候我必須得花費大的精力去與客戶溝通，例如產品試樣的跟進、適時的電話問候和面對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候根據客戶情況做的跟進和維護計劃。而對于老客戶而言，在維護時困難度較小，相對來說較容易，但也不容忽略。最重要的是產品質量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當的銷售維護計劃。

四、工作時間的安排

根據每月銷售進展情況制定出詳細的工作計劃，做好月初計劃月末總結的一系列工作，制定銷售業績完成計劃，給自己適當的增加壓力，保持每個月都有大的進展和突破。

電話銷售工作實施方案篇2

新的一年已經到來。雖然說加入公司才不長時間，很多關于產品還有行業里面的知識和操作都不太熟悉，但這對于我做銷售的熱情絲毫沒有減半。以下是我對20__年銷售工作的一個安排。

一、 開發客戶：剛剛從事這一行業的我手頭上沒有現成的客戶，也沒有這方面 的人脈，這不得不讓我把開發客戶作為重中之重，畢竟業務是要有足夠多的客戶來支持的。而具體開發客戶的計劃如下：

1、 電話拜訪。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預約上門拜訪，使銷售工作進一步進行，這樣可以減少時間和成本。堅持每天不定時電話拜訪,我現在沒有很多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。

2、 陌生拜訪。每次出差可以了解客戶周圍相關產業的大致分布，拜訪客戶之后利用剩余時間對周圍廠家進行地毯式陌拜。

3、 利用網絡的資源找有用背光的相關廠家，先進行電話拜訪，然后爭取預約上門拜訪。

4、 去電子城等用到背光產品集散地收集廠家資料。

(2-6月將所有工作重點放在新客戶開發，同時2-3月份完成對林致佳移交給我的客戶資源梳理，進行電話拜訪和上門拜訪， 整理出一套完整的公司資料。)

二、 產品知識的學習和積累。

產品是一個公司企業的心臟，過關的質量還有過 硬的技術知識才更具有說服力。剛加入公司不久，對公司產品的用途、特性和注意事項等相關知識缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷售情況及優劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯網、公司、客戶、工程師等渠道加強對產品方面的了解，讓自己更有信心去銷售。(與其他工作同時進行貫穿整年)

三、新老客戶的維護。

當工作進展到一定的時間段，手頭上會有新、老客戶這 方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發客戶再到進一步維護客戶客情。而新老客戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我們的產品沒有足夠大的信心，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客戶的時候我必須得花費大的精力去與客戶溝通，例如產品試樣的跟進、適時的電話問候和面對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候根據客戶情況做的跟進和維護計劃。而對于老客戶而言，在維護時困難度較小，相對來說較容易，但也不容忽略。最重要的是產品質量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當的銷售維護計劃。

四、 工作時間的安排。

根據每月銷售進展情況制定出詳細的工作計劃，做好月初計劃月 末總結的一系列工作，制定銷售業績完成計劃，給自己適當的增加壓力，保持每個月都有大的進展和突破。

五、 對自己有以下要求：

1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有到5-8個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求。拜訪后和老板匯報拜訪大體情況。 4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：每個月底定期向老板匯報客戶回款情況。

電話銷售工作實施方案篇3

1、展廳管理

根據目前的銷售比例，展廳銷售占了公司整體銷量的80%，展廳管理就顯的特別重要，保持展廳銷量的穩定增長，是確保公司整體銷量的重要環節。

上饒運通銷售團隊主要由以前上饒長風的銷售顧問及新進員工構成，對江西運通的管理方式及SGM銷售流程都不甚熟悉，而且未經過系統的培訓，銷售團隊不成熟。再加上開業以后，因市場原因，銷售情況較好，故對銷售的基礎管理重視不夠，在淡季是問題顯現比較多。在展廳管理方面，重點需做好基礎管理工作，嚴格按照SGM經銷商運作手冊及運營線的展廳管理手冊進行自檢，從銷售顧問的接待流程、接待規范抓起，逐步提高銷售顧問的規范化。加強三表卡及大智慧的錄入管理，每日檢查銷售顧問的作業，及時掌握銷售顧問的有望客戶跟進情況，有效利用三表卡及大智慧這些銷售工具。制作銷售顧問月度分析表格，要求銷售顧問對每月的銷售情況進行分析和總結，特別是對成交客戶和戰敗客戶的分析，同時對每月客戶進行有效規劃，掌握有望客戶信息，學會對自身工作的合理計劃，通過有效的分析和計劃來提高對客戶的掌控能力。堅持晨夕會制度，及時掌握客戶及及訂單情況，便于根據實際銷售情況調整銷售政策。利用展廳工作狀態表對各項銷售指標進行數據統計，并以這些統計數據作為對各項銷售業務工作的檢驗，通過對數據的分析，及時發現問題并進行解決。

2、附營銷售

附營一直是公司的工作重點，自公司開業以來就非常重視附營銷售，制訂了一系列附營業務流程，對指導附營業務起到了很大的作用。

在裝潢工作方面，提高銷售顧問的裝潢推薦意識，要求合作的裝潢公司對銷售顧問進行裝潢業務培訓，組織推薦話術。同時，加強對裝潢業務的管理，要求裝潢公司每月提供裝潢產品供貨價格的變動情況，便于對裝潢價格的及時調整，使價格更加貼近市場，對裝潢施工質量嚴格要求，建立裝潢質量質檢流程，將裝潢投訴控制在較低的范圍內。

保險業務，加強與各保險公司的業務聯系，確保拿到最優惠的保險代理政策，同時配合售后做好保險理賠工作，做好保險的售后服務，樹立公司保險業務的服務優勢，提高保險推薦率。制訂嚴謹的保險業務流程，規范保險業務，加強對保險業務的監管。

GMAC業務，爭取在9月份能直接開展GMAC業務，確保相關崗位人員的及時到位，并安排好培訓，使GMAC業務能順利開展。加強對銷售顧問GMAC業務知識培訓，利用GMAC業務優勢繼續做大車貸這一市場蛋糕，在12月份將GMAC滲透率達到30%，明年上半年達到40%。同時，嚴格執行公司的GMAC業務流程，避免不必要的風險。

3、團隊管理

上饒運通的銷售團隊是一個嶄新的團隊，銷售顧問普遍未經過公司的培訓，專業化水平及規范服務需要提高，而且對江西運通的管理模式需要一個接受過程。公司自開業以來，銷售管理的重點一直以保證銷量穩定的同時逐漸提高銷售顧問的各方面水平為主，但在6、7、8三月進入市場淡季后，銷售部的很多基礎管理未到位的問題凸顯的比較嚴重，也在一定程度上影響了銷售任務的完成。在接下來的時間里，銷售團隊的管理主要由以下幾點入手：

在做好銷售顧問專業知識和銷售技能培訓、輔導的同時，注意對銷售顧問職業素養的培養，通過與行政部的配合，在9月份將銷售部的管理重點放在對銷售顧問宣貫運通企業文化及企業價值觀上，提高銷售顧問對公司的認同度。另一方面，幫助銷售顧問建立職業生涯發展規劃，找到適合自己的職業發展方向，樹立正確的職業觀。

在10月份，逐漸安排銷售顧問到江西運通其他公司，特別是南昌別克和雪佛蘭進行短期的參觀學習，并向銷售顧問宣貫江西運通的企業發展規劃，建立銷售顧問對公司信心，增加員工的歸屬感。

繼續每月評選銷售部優秀員工的同時，增加其他評選獎項包括每季度的最佳團隊獎、每季度的銷售冠軍獎、附營冠軍獎、最佳節約獎等獎項，通過精神鼓勵和物質獎勵的方式提高銷售顧問的榮譽感，促進銷售顧問各項能力的提高。

關注銷售團隊人員結構的合理性，根據各個銷售顧問的不同性格特點及個人能力，幫助員工找到自己在團隊中的位置，同時鼓勵員工發展自己的特點，幫助每個顧問形成自己的風格。

建立合理有效的培養和淘汰制度，建立完善全面的考評體系，根據對銷售顧問工作能力、職業素養、團隊精神、學習能力等各方面進行綜合考評，對綜合考評優秀者進行重點培養，作為銷售主管的人選，而對綜合考評最差者進行談話，并給予一個月的改進期，連續兩月考評最差者進行淘汰。

每周至少與一名銷售顧問進行談話，了解銷售顧問的工作狀態、在工作中的困難以及對團隊的看法，及時掌握銷售顧問的狀態，保證銷售團隊的穩定健康發展。

每月最少組織一次團隊活動，通過團隊活動提供銷售顧問相互溝通的平臺，解決在工作中無法解決的團隊問題。同時，緩解工作壓力，保證工作狀態。三、培訓計劃

銷售部下半年的培訓計劃將以提高銷售顧問綜合能力為主，特別是幫助銷售顧問樹立正確的職業觀及職業發展方向。每月制定培訓計劃前，做好培訓需求調查，了解銷售顧問目前最需要的幫助，使得培訓更加貼近實際工作，培訓后進行培訓反饋調查，了解培訓的效果，利用多種多樣的培訓方式，提高培訓的互動性和趣味性，加強對培訓效果的檢驗和考核，并將培訓考核結果記入銷售顧問月度績效考核。

四、營銷計劃

上饒運通自開業以來，由于市場營銷專員一直沒有到位，所以在上半年公司營銷活動沒有進行有效的開展。8月份公司招聘的市場營銷專員已到崗，針對下半年的市場情況，增加與營銷專員的溝通，依托管理公司企劃部及營銷中心的支持，合理利用營銷費用，加大上饒運通的市場推廣力度，以提高上饒運通的知名度及提升來店客流。

1、每月根據市場情況，進行一次外展，外展場地根據實際消費群體進行選擇。

2、增加報紙及電視媒體的投放力度，結合市場需求，加大GMAC業務的推廣力度。

3、從10月份開始，進行上饒主要消費市場的巡展，計劃10月份進行鄱、余、萬三縣巡展，11月份進行玉山巡展，12月進行廣豐巡展。

4、每月推出一款重點推廣車型，設計促銷方案，針對車型進行布置，促進該車型的銷售。

5、在11、12月選擇合適時間，針對上饒各級政府采購、行政事業單位及大中型企業進行公務用車推薦會。提高針對公務車市場的推薦率，促進銷售。

6、根據展廳格局，進行有效的布置，突出品牌氛圍，營造客戶舒適區，創造客戶購買沖動。

五、需要公司安排的培訓

由于以前一直是銷售顧問，雖然專業知識較豐富，在銷售意識及銷售技巧上也有自己的特點，但在上饒運通擔任銷售主管職務以來，發現自己在團隊管理及銷售基礎管理上比較缺乏相應的專業知識，希望公司能提供參加職業經理人的專業培訓，提高各方面的管理水平。需要培訓的項目：團隊管理、SGM銷售經理培訓、營銷管理、合理安排工作的技巧(提高工作效率)、展廳管理等。

電話銷售工作實施方案篇4

一、市場發展趨勢

護膚品的銷售呈現三大趨勢

第一,是男性護膚品占比顯著上升，男士護膚品是一個近在眼前的真實的待挖掘的廣闊市場

從20__年開始不斷出擊擴展新的市場，打起男士護膚品概念化的主意。面對國際品牌與本土品牌在女性護膚保養市場上激烈的競爭，以至作為曾經被日化產業嚴重忽略的男士日化品的潛在巨大市場嶄露頭角，并不斷被各大品牌重磅推出。

為什么最近幾年男士系列護膚品大量出現，而且很多公司不遺余力的進行推廣呢?首先是市場的原因。上世紀90年代，女性護膚產品風起云涌，只要有廣告就能賣貨，所以說幾年內誕生了近2000多個日化企業淘金，競爭的結果就是利潤降低。拿巨頭寶潔來說吧，1995年前后，在巨額廣告、人員高薪的情況下，其利潤率依然可以達到50%。但是隨著媒體費用、渠道費用的增加，10年之后的今天，其平均利潤已經在30%以下，部分產品利潤甚至到了15%，而男性化妝品則剛剛起步，針對的主流顧客群又是社會精英層，所以價格高利潤要遠遠高于女性化妝品市場，所以各大企業的戰略性任務就是通過男性市場尋找市場增長點。

男士護膚品在全球范圍內呈現迅猛增長的勢頭，據美國《幸福》雜志公布的一份調查結果顯示：美國男士1999年在美容方面的消費金額為95億美元，平均每4個進美容院作美容手術的人中就有一位是男性。國際大品牌紛紛推出自己的男士護膚用品來搶占市場，除了自己品牌之外還有妮維婭、碧歐泉、曼秀雷敦男士用品系列、美國的Keel’s、法國的Nickel、還有中國的國產品牌丁家宜均有良好業績表現。

中國擁有近億的成熟男性消費者，隨著中國男性對自身外表要求的提高，男士化妝品的市場前景和巨大的潛力已引起化妝品廠家的密切注意。

第二,是藥用護膚品占比顯著上升，藥妝，即是針對問題肌膚人群的特殊化妝品和個人護理用品。

幾年間，“藥妝”一躍成為了護膚時尚領域的新興名詞，活躍在公眾視線中的藥妝概念一度表現的熱力四濺、魅力非凡。對于問題肌膚可謂茶不思飯不想的愛美之人來說，似乎看到了希望的曙光，不再需要去美容院忍受拉皮的痛苦，不必再走進皮膚專科去對癥下藥，更不再需要忍受皮膚科醫生的針頭和累人的定期術后護理。

忽如一夜春雨來，千樹萬樹梨花開。當綜合性藥物、營養調理和皮膚護理這些耳熟能詳的專業術語走進了公眾視野的時候，很多人幻想著全民藥妝時代能夠快點到來，能夠使自己的問題肌膚得到徹底的解放。面對薇姿的迅速崛起，部分藥妝廠家紛紛開始邯鄲學步.

探討中國藥妝市場的未來發展，還有一個現實問題是不能夠回避的，那就是大多數消費者仍沒有走進藥房購買化妝品的習慣。由于藥妝產品一般鎖定的是年輕的知識白領消費群體，且以女性消費群體為主。所以，除了線上廣告傳播途徑之外，如何多層次、多途徑地展開教育消費和市場引導工作，將科學專業護膚和安全養護的理念融入到目標顧客的生活中，送達每個潛在顧客的內心中，就成為了未來將要面對的技術性問題。站在營銷的角度，對于新興媒體的嘗試性資源開發、事件營銷、親情營銷以及公眾資源的支持和投入等等，亦都是市場培養和教

育消費的一個管道。隨著社會心理的巨大轉變，藥妝在中國，應該很有前途. 第三,是天然提取物為原材料的護膚品很受歡迎。

此外，功能性護膚品和護膚品的換季概念進一步強化，一方面，美白、祛斑、抗衰老、保濕、防曬、補水這些功能概念非常受到消費者的認同，另一方面，季節性護膚品的銷售表現也非常強勢。

經過我部門的周密調查與分析，現將近期國內男性護膚品市場的發展動態列舉如下。

① 在3、4月份的化妝品市場上，各大國內國際品牌市場推廣活動與廣告投放并舉，爭奪化妝品的男士市場，如曼秀雷敦等品牌，此間的廣告量都很大，尤其是“五一”期間針對終端市場的買贈活動。

② 華中市場逐步活躍，國內和國外外化妝品的市場爭奪戰日趨激烈。如近期丁家宜品牌、妮維雅品牌同時進駐長沙市，并分別在商場設立專柜，同時丁家宜品牌針對自身產品特點還在長沙市各超市、各大精品店設立第1000個專柜，從這可知各名品牌在中國中部城市的市場爭奪可見一斑。

③ 男士日用護膚產品開始全面浮現市場，以歐碧泉為代表的高端男士日用化妝品市場推廣力度加大，其選擇金城武為形象代言人，推出市場，加之“五一”期間的營銷推廣活動更使其市場份額以15%的速度增加。

二、本公司男士產品銷售狀況分析

(一)上各月市場銷售情況總結

從本年前幾個月的產品銷售情況看，上半年市場銷售情況總結有以下兩點。

1

華北市場銷售情況整體變化不大如北京，天津市場。華中市場銷售會有較大的升幅，如湖南市場。

從整個市場目標與實際完成情況來看，一季度的銷售目標完成了10%，二季度前兩個月的銷售目標完成了30%，本公司的市場銷售業績整體上升了16%左右，這與“五一”的假期與活動有著直接的關系。

(二)本企業產品現有市場銷售因素

就目前我公司產品而言，當前的市場仍不完善，大部分市場的存在依靠的是產品本身的品質及老會員

的購買。產生此種情況的原因包括以下三點。

① 消費者購買我們品牌意識不夠，賣點與理念的傳播行動較少。

② 在終端銷售上，相對于競爭對手，我公司的廣告投放較少。

③ 近期公司推出的針對終端市場的系列促銷活動，效果不是很明顯。 ④ 從市場上回饋的情況看，公司庫存與供貨的不及時性使得公司很大一部分產品錯過了最佳銷售時機，也導致有部分代理商的銷售積極性受挫。

三、本月營銷目標

(一)營銷目標

月銷售額：6000萬元

四、主要營銷方向

(二)營銷方向及主要工作項目

① 主推產品包括：去垢、緊膚、去死皮。

② 建立新型銷售渠道——超市定點銷售，在嚴格而有效的執行下，將極大地拉動公司的整體銷售額。

③ 市場促銷推廣活動，提升產品的品牌形象，擴大知名度，進而提高銷售業績。

④ 由于目前庫存量與6月預期的銷售量存在差距，因此需加大庫存量，以避免發生供貨不足的情況。

五、本月營銷工作計劃

根據上述銷售目標及具體營銷方向與工作事項，6月份的營銷具體工作計劃如下表所示。

6月份營銷工作計劃表

六、促銷方案

(一)促銷范圍：華中和華北地區

(二)促銷項目說明

1、示范銷售：制造廠商派專人在零售店示范和說明其產品。

2、附贈贈品：附贈贈品是當顧客購買某特定產品后，免費獲贈其他產品。

3、點券兌換贈品：消費者購買特定產品后，可獲得點券，點券集滿一定數額，可換取贈品。

4、折價優待券：消費者購買某特定商品后，得到折價優待券，下次購買可獲得折價優待券。

5、贈送試用樣品：免費贈送給消費者試用樣品。

6、競爭與抽獎活動：參加該活動的消費者，可依競賽或抽獎的辦法獲得獎品。

7、產品發布會：邀請客戶參與產品發布會。

8、免費檢查保養：免費對已購買產品的客戶提供售后服務，以獲得更好的服務口碑。

9 、折價銷售：向客戶提供并按折扣價格銷售本公司的產品。

七、本月營運預算

(一)總預算額

根據以往銷售情況進行預算，按照本月銷售額6000萬的銷售目標計算，可利用的市場活動資金為其中的10%，即600萬。