飯店營銷策劃方案范文

營銷，指企業發現或發掘準消費者需求，讓消費者了解該產品進而購買該產品的過程。為了確保活動能有條不紊順利地開展，預先制定方案是必不可少的，方案可以對一個行動明確一個大概的方向，方便我們開展工作。你是否在找正準備撰寫“飯店營銷策劃方案范文”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！

飯店營銷策劃方案范文篇1

一、環境分析

1.宏觀環境分析

文化背景：格子鋪是一種新興的經營模式，投資少，如果做的成功見效會很快，大學生容易接受新生的事物，與大學生自身的文化背景相符合，敢于嘗試新事物，勇于嘗試新生事物。

2.微觀環境分析

(1)顧客對企業和產品的態度以及實際的購買行為：由廣州大學城周圍的成功案例可以看出大學生對格子鋪還是積極的，這就為我們創業提供了起碼的積極性，加上很多格主的東西很受歡迎，這就決定了很多購買行為的產生。

(2)競爭者的情況：學校周邊很多的禮品店、精品店

3.市場狀況

(1)市場現狀描述：在現在的大學校園內已經出現了一種所謂的擺地攤的形式，是同學們把所謂的不用的東西拿出來買賣現在只是把這種形式更加延伸化，做成鋪子，加上大學生自身的特點使這種形式的發展成為可能，而且學校周邊并沒有這種店鋪的出現，沒有現實的競爭里，同時還可以給在校大學生就業機會，為他們以后創業打下基礎。

(2)市場構成特性：市場無季節性，無暫時性，新穎，獨特

二、SWOT分析

(1)優勢：大學生有闖勁，膽子多，思維活躍，人力資源也相對豐富。這種特點決定了大學生自己的創業的可能性，現在這種方式在學校附近甚至在市場上都是一個空白點，格子鋪最大的好處就是投資少，省去商鋪租金、裝修、雇工等大頭花費，為缺乏資本而又想創業的人提供了便利，為想賣與想買的人之間提供了一個平臺。

(2)劣勢：大學生的持續性，恒久性有待考驗，從商經驗缺乏，作為一個新的品牌，知名度不高，在各方面還得與學校有關校規進行磨合，個人的性格等多方面需要考慮，同時也有害怕失敗的心里。

(3)機會：江寧大學城剛剛建設沒幾年，發展潛力很大，在校的青年大學生很多人都是潮流與時尚的追求者，他們只是為了體驗這樣的一種生活方式，也會選擇來租用格子，來選擇用這樣子的事情來體驗一把。

(4)威脅：很多人害怕失敗的心理，學校周邊有很多的禮品店、精品店，人們對新事物的排斥性等。

三、營銷目標

我們拿鋪子作為一個品牌，在一個品牌的背后都有一個沒有充分開發的潛在消費者群體，他們具有以下的特性：

(1)年齡：在這里主要是針對大學生的創業計劃，主要的消費群體定位在在校的大學生，一般在20歲左右。

(2)職業與收入：在校的大學生，當然也可能是附近接受新生事物的居民，大學生本身沒有經濟能力，但是有一定的經濟能力，居民則可以很隨意，因為格子鋪的投入較少。

(3)受教育程度：教育程度的要求不高，這跟你所要買的東西有一定的聯系。

(4)潛在消費者被本品牌吸引的可能性，新生的事物，大學生點子多，思維活躍，人力資源也相對更豐富。這種特點決定了大學生自己的創業的可能性。

四、財務計劃

(1)店主：

1.出租房屋的費用200元/月(視情況而定)

2.格子制作1000元左右

3.收銀臺和凳子500元

4.其余費用備用1000元左右

(2)格主：

1.格子租用的費用中間格60元/月下邊格50元/月上面格40元/月

2.所賣產品的費用依據現實情況而定，只是簡單的計劃，仍然又很多不健全的地方，需要在現實生活中逐步的完善。其實大學生的在校創業只是對自己的一個簡單的鍛煉，運用自己所學的理論知識進行實踐化，在實踐的過程中鍛煉自己，增長見識，更好的運用到以后的工作中去。

五、營銷策略

市場細分-------

(1)按大學名稱分，可以分為金陵科技學院、曉莊學院、南廣學院、中國藥科大學、南京工程學院等

(2)按年級分，可以分為大一、大二、大三、大四

(3)按性別分，可分為女性和男性

目標市場------主要是江寧大學城的學生尤其是金陵科技學院的學生為主

市場定位------“小小格子鋪，實現創業夢，力爭成為江寧最好的格子鋪”

六、營銷組合策略

產品策略-----

1.商品特點比如正版、價格便宜、特色

2.格子的內部裝飾也很重要

3.消費購買力的特點：貴的、便宜的、正版的、

4.產品有些雖然好，但是基本包裝沒有精美的包裝，但是價格非常便宜，你自己購買精美包裝就可以把二手批發商的近1倍的差價賺到手了

5.貼近最潮流、時下最新穎的動漫衍生品、日韓網購的潮物也是很好的選擇

價格策略------“尾數定價法”。這種方法適用于價值量小、價格敏感、購買頻率高的商品，往往是用某些奇數或人們喜歡的數字結尾，如9、5、8、6等。一般認為，5元以下的商品，末位數為9最受歡迎;5元以上的商品末位數為9、5效果最佳;百元以上的商品，末位數為98、99最為暢銷。尾數定價法帶給消費者一種經過精確計算的、最低價格的心理感覺;有時也可以給消費者一種是原價打了折扣，商品便宜的感覺;同時，顧客在等候找零期間，也可能會發現和選購其他商品。

渠道策略------

(1)在一些格子鋪中，商品來源可謂五花八門：有的與夜市中的商品一樣，有的標明來自國外，商品說明上沒有一個中文，還有的是名牌產品的高仿款式。“房東”們一致表示，如果要租格子賣貨，只要簽一個簡單的合同即可，貨主無需出示任何證件，絕對沒有繁冗的手續。賣什么貨物更是無所謂，但需要跟鋪子里已有的貨物區別開，尤其是化妝品、食品等，不能賣同一個牌子。貨物的價格由貨主自行確定，他們只負責賣貨收錢。

(2)進貨要有敏銳度，前瞻潮流很重要。所謂敏銳度，是指以敏銳的商業眼光，善于發掘適合銷售的整個系列，即在市場調研后認定一個大類，或者一個品牌，果斷地以合適的價格搶攤市場，稍后再去考慮促銷策略和如何留住回頭客。所謂前瞻性，是指需要更多考慮季節因素，在進行換位思考后，把自己完全模擬成一個大眾消費者，搶先斬獲季節性熱銷的大類或品牌，并注意定期整理商品擺放，及時擺放上新品，使消費者永遠對您的格子保持新鮮感。

促銷策略-------

(1)營銷方式需合理，多管齊下打名氣。格子雖小，涉及的進貨、營銷、存貨環節卻也一個都不能少，“營銷”的“銷”已經完全由店主委托管理，并且大部分時候是顧客自選式銷售，所以格主營銷的重點也就在于這個“營”字。如今互聯網、論壇等如此熱鬧，店鋪的商品也大多針對年輕時尚的受眾，他們追趕潮流、熱愛分享、偏愛網絡，最適合口碑相傳和互聯網的營銷方式。另外“折扣”和“贈送”，無論大小商業體，永遠是屢試不爽的促銷組合。因此，格主們在精心進貨的同時，也要用心營銷，打響格子的知名度。

(2)商品適銷是關鍵，注重品質長發展。很多格主往往會把店面的位置、格子的位置當作影響銷售額的第一要素，誠然位置很重要，但在店堂里，位置對于銷售額的影響大概只占三分之一左右，另外的三分之二則取決于東西是否適銷對路。格子鋪猶如微縮的小型商業街，顧客一旦有閑暇進來，絕大部分是想一格一格悠哉看完，意外淘寶的驚喜是大多數年輕人的渴望，所以位置絕對不是關鍵。建議應把更多的心思放在進貨和調整上，多搜集、學習、了解行業的動態，做好長足發展的準備。

七、行動方案

導入期

貼海報、發床單，給在校學生免租金的機會，讓他們大膽的嘗試，建立良好的初期信譽，建立起一個聯系溝通網絡平臺。

成長期

與校社團組織強強合作，贊助校園活動，進行免費促銷，真誠為學生提供實實在在服務。發布試用者的親身感受，進行一系列的公關活動讓格子小鋪真正的駐扎在學生心中。

成熟期

通過品牌化運作，推向各大學城，樹立品牌，為高校學生推出加盟代理，成為一體化運作。

衰退期

通過服務口碑，贊助學生社團活動，通過品牌橫聯，加強學生的品牌記憶，開發新的功能與服務。

八、策劃方案控制

(1)一對一(多)營銷——通過QQ,email,MSN,論壇，寢室電話進行一對一或者一對多營銷，與溝通交流。

(2)通過俱樂部會員卡制度構建更多會員。通過會員表獲得會員的個人資料，針對會員資料給予會員個性化的溝通與服務，如會員生日給會員溫馨祝福，給他(她)驚喜。

飯店營銷策劃方案范文篇2

一、活動目的

1、把握520促銷網店策劃商機，讓顧客有新鮮感，刺激其消費欲望;

2、提升網店瀏覽量，吸納新客源;

3、打造網店的信譽度，提升顧客忠誠度;

二、活動時間

20__年5月10日(提前十天)——20__年5月20日(5.20日結束)

三、活動主題

我愛你，絲絲心動

四、活動對象

針對20到30歲的女性客戶。

五、活動內容

“我愛你，絲絲心動”特惠活動

買家真人秀，分享美麗贏好禮!

1分享即有獎：上傳寶貝試穿的真人圖，寫下內心的感受，秀出你的美腿來。

(人人有獎)

2幸運降臨獎(每月1名)

3忠誠客戶獎(年終1名)

六、活動宣傳

1、宣傳重點時間：活動前2天;520后1天;

2、宣傳手段：目標對象確定了，再用通過合適的途徑傳播，比如淘寶旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，QQ,博客，微博，貼吧，幫派，論壇，微信等等。

七、促銷前工作

1、貨源問題：確定促銷的商品、并備好充足的貨。不同的商品要采取不同的促銷方式，再者就是關于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。促銷期間，貨品銷售會比平時快，因此，充足的備貨就是保障。

2、做好售后服務工作：訂單量的上升，隨之帶來的就是大量的售后服務方面的問題，充分與顧客溝通協調，力保每一為客戶的滿意

3、顧客人群的確定：找對消費人群，針對性的制作促銷方案。

飯店營銷策劃方案范文篇3

一、計劃概要

1、年度銷售目標600萬元

2、經銷商網點50個

3、公司在自控產品市場有一定知名度

二、營銷狀況

空調自控產品屬于中央空調等行業配套產品，受上游產品消費市場牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。__地處中國的中部，空調自控產品需求量比較大：

1、夏秋炎熱，春冬寒冷;2、近兩年湖南房地產業發展迅速，特別是中高檔商居樓、別墅群的興建;3、__納入西部開發、將增加各種基礎工程的建設;4、___的融城;5、___等大量興建工業園和開發區;6、人們對自身生活要求的提高;綜上所述，空調自控產品特別是高檔空調自控產品在湖南的發展潛力很大。

營銷方式總體來說，空調自控產品銷售的方式不外三種：工程招標、房產團購和私人項目。工程招標渠道占據的份額很大，但是房產團購和私人項目兩種渠道發展迅速，已經呈現出多元發展局面。

從各企業的銷售渠道來看，大部分公司采用辦事處加經銷商的模式，國內空調自控產品企業20__年都加大力度進行全國營銷網絡的部署和傳統渠道的鞏固，加強與設計院以及管理部門的公關合作。對于進入時間相對較晚的空調自控產品企業來說，由于市場積累時間相對較短，而又急于快速打開市場，因此基本上都采用了辦事處加經銷制的渠道模式。為了快速對市場進行反應，凡進入湖南市場的自控產品在湖南都有庫存。

__空調自控產品市場容量比較大而且還有很大的潛力，發展趨勢普遍看好，因此對還未進入__市場的品牌存在很大的市場機會，只要采用比較得當的市場策略，就可以擠進湖南市場。目前__正一在__空調自控產品市場上基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷售過程中必須要非常清楚我公司的優勢，并加以發揮使之達到極致;并要找出我公司的弱項并及時提出，加以克服實現的價值;提高服務水平和質量，將服務意識滲透到與客戶交流的每個環節中，注重售前售中售后回訪等各項服務。

三、營銷目標

1.空調自控產品應以長遠發展為目的，力求扎根湖南。20__年以建立完善的銷售網絡和樣板工程為主，銷售目標為600萬元。

2.擠身一流的空調自控產品供應商;成為快速成長的成功品牌。

3.以空調自控產品帶動整個空調產品的銷售和發展。

4.市場銷售近期目標：在很短的時間內使營銷業績快速成長，到年底使自身產品成為行業內知名品牌，取代省內同水平產品的一部分市場。

5.致力于發展分銷市場，到20__年底發展到50家分銷業務合作伙伴。

6.無論精神，體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發展。

四、營銷策略

如果空調自控產品要快速增長，且還要取得競爭優勢，的選擇必然是目標集中的總體競爭戰略。隨著湖南經濟的不斷快速發展、城市化規模的不斷擴大，空調自控產品市場的消費潛力很大，目標集中戰略對我們來說是明智的競爭策略選擇。圍繞目標集中總體競爭戰略我們可以采取的具體戰術策略包括：市場集中策略、產品帶集中策略、經銷商集中策略以及其他為目標集中而配套的策略四個方面。

為此，我們需要將__市場劃分為以下四種：

戰略核心型市場---____

重點發展型市場----____

培育型市場-----____

等待開發型市場----____

總的營銷策略：全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略

1、目標市場：

遍地開花，中心城市和中小城市同時突破，重點發展行業樣板工程，大力發展重點區域和重點代理商，迅速促進產品的銷量及銷售額的提高。

2、產品策略：

用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全線產品的銷售。大小互動：以空調自控產品的銷售帶動閥門及其他產品的銷售，以閥門及其他產品的項目促進空調自控產品的銷售。

3、價格策略：

高品質，高價格，高利潤空間為原則;制訂較現實的價格表：價格表分為兩層，媒體公開報價，市場銷售的最底價。制訂較高的月返點和季返點政策，以控制營銷體系。嚴格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，項目工程商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間。為了適應市場，價格政策又要有一定的能活性。

4、渠道策略：

(1)分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點合作伙伴。二是工程商客戶，是我們的基礎客戶。

(2)渠道的建立模式：

A.采取逐步深入的方式，先草簽協議，再做銷售預測表，然后正式簽定協議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協議;

B.采取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上;

C.在代理之間挑取競爭心態，在談判中因有當地的一個潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態。不能以低姿態進入市場;

D.草簽協議后，在我們的廣告中就可以出現草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場;

E.在當地的區域市場上，隨時保證有一個當地的可以成為一級代理的二級代理，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。

(3)市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時間的培養。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責大客戶的人員和工程商的人員主攻行業市場和工程市場，力爭在三個月內完成4~5項樣板工程，給內部人員和分銷商樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。

5、人員策略：

營銷團隊的基本理念：A.開放心胸;B.戰勝自我;C.專業精神;

(1)業務團隊的垂直聯系，保持高效溝通，才能作出快速反應。團隊建設扁平。

(2)內部人員的報告制度和銷售獎勵制度

(3)以專業的精神來銷售產品。價值=價格+技術支持+服務+品牌。實際銷售的是一個解決方案。

(4)編制銷售手冊;其中包括代理的游戲規則，技術支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明。

五、營銷方案

1、公司應好好利用上海品牌，走品牌發展戰略

2、整合__本地各種資源，建立完善的銷售網絡

3、培養一批好客戶，建立良好的社會關系網

4、建設一支好的營銷團隊

5、選擇一套適合公司的市場運作模式

6、抓住公司產品的特點，尋找公司的賣點

7、公司在__宜采用直銷和經銷相結合的市場運作模式;直銷做樣板工程并帶動經銷網絡的發展，經銷做銷量并作為公司利潤增長點

8、直銷采用人員推廣和部分媒體宣傳相結合的方式拓展市場，針對空調自控產品，我們可以采用小區推廣法和重點工程機項目樣板工程說服法

9、為了盡快進入市場和有利于公司的長期發展，應以__為中心，向省內各大城市進軍，其中以__為核心，以地市為利潤增長點

10、__的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建設和管理，在渠道建設方面可以不設省級總經銷商，而是以地市為基本單位劃分，每個地級市設二個一級經銷商，并把營銷觸角一直延伸到具有市場價值的縣級市場，改變目前__其他空調自控產品品牌在地級市場長期以來的游擊戰方式，采用陣地戰，建立與經銷商長期利益關系的品牌化運作模式，對每個地區市場都精耕細作，穩扎穩打。

飯店營銷策劃方案范文篇4

1.序言

之所以策劃本次活動，是為了在天貓商城活動中分一杯羹的同時，宣傳我們的品牌，挖掘潛在的客戶。

2.營銷俯瞰

2.1.光棍節的由來

光棍節是一種流行于單身青年的娛樂性節日。光棍節發源于校園，通過互聯網網民傳播開來，逐漸發展出一種叫光棍節的文化。1月1日是小光棍節，中光棍節是1月11日和11月1日，因為11月11日有4個1，所以叫做大光棍節。而11月11日是大光棍節。國家統計局調查顯示為，目前男女出生人口比例將近120:100，全世界。據推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。

光棍節的起源有多種說法，廣為認可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。

11月11日，光棍節，源于這一天日期里有四個阿拉伯數字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節是單身一族的一個另類節日，這個日子便被定為光棍節(One'sDay)。于上世紀九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產品之一。

大光棍節是：11月11日，小光棍節是：1月1日，中光棍節是1月11日和11月1日。

2.2所面對的主要人群

a.與日劇增的龐大網民群體

b.樂于接受新興購物方式的年輕群體

c.追求更多實惠的居家群體

2.3購物節促銷實際成果

20__年11月11日零點，人們開始瘋狂了。剛開始一小時，淘寶商城交易額已達4.39億元，截至12日零點結束，淘寶商城支付寶交易額突破33.6億元，為20__年同日交易額的近4倍，淘寶網和淘寶商城總支付寶交易額則突破52億元。這一天是網民的購物狂歡日，據統計，G_G、博洋家紡、駱駝服飾3家品牌店銷售額破4000萬元，杰克瓊斯超3000萬元，B2C網站名鞋庫、富安娜、真維斯、水星家紡4家超過20__萬元，另有38家過1000萬元、75家過500萬元。

同樣創造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個數據：3000萬筆一天，1分鐘5.5萬筆支付成功。無線支付超過171萬筆。淘寶商城的手機版當天突破1億。當天不單單是淘寶平臺，還有是商家、賣家，支付寶體系也經受住了考驗，這是第三個創新高的。

2.4宣傳傳播途徑

不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營造了一個絢爛節日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發媒體的主動報道，使成為了一個真正的節日。

3.產品市場定位分析

3.1選擇11月進行淘寶商城促銷的實際因素

a.大多公司企業都是選擇在每月10日進行工資的結算，在11日進行促銷活動，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購買積極性和購買量。

b.每年11、12月為大多數賣家進行尾貨處理，回籠資金，進行會計核算以及整合規劃第二年公司企業銷售運作，因此對于達到或增加整體本年營業額以及利益的實現，11月的銷售是一個較為重要的銷售時段。

c.隨著電商這一行業的不斷壯大擴展，作為一直一家獨大的淘寶網也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個逐步發展起來的電商平臺，因此淘寶網需要通過塑造相對固定并能與其品牌相適應的促銷活動，而通過近幾年對于光棍節購物促銷節的運作，讓淘寶網也加大了對淘寶商城購物節的重視。d.電商與線下實體商戶之間與日俱增的競爭，致使電商企業需要通過各種更為直接的降價或給與顧客實際利益的促銷活動及營銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營業額。因此對于20__年進行最為瘋狂的5折購物是穩定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應的不二選擇。

3.2產品在市場上的優劣勢

隨著天氣的轉冷，消費者對家紡產品大量的需求，家紡市場開始進入旺季，此時正適逢、雙十二圣誕、元旦等一系列節，正是做促銷活動的大好時機，提高這段時間的銷售額。___家紡是加拿大的一個品牌，進入中國市場有一段時間了，得到了中國消費者的一定認可，___家紡天貓商城做到現在剛好有一年的時間，但是和同行業的水晶、博洋、羅萊等知名品牌相比還是有一定的差距。___在中國紡織之鄉南通設有工廠，依靠工廠設在紡織之鄉的優勢，其在做品牌宣傳時還是相對較容易，能夠較快得到消費者的認同。因為直接向生產廠商進貨，所以在價格上有了一定的優勢，產品樣式及品種也可以得到及時的更新及補足。有正規的代理權，是___家紡在天貓商城指定的代理商。但是其做工和質量相較于國內的博洋、羅萊等還是有一定的差距。本次活動目的就是產品薄利多銷，賺足人氣，贏得消費者好的評價，謀求在電子商務這個新市場的更長遠發展。

4.目標設定

可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。要從從幾個因素來考慮的：去年的業績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區間值，6萬至10萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按6萬來計算，商品規劃、物流配貨發貨能力、客服人員配備按10萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以_2要求來計算。

5.商品準備

兵馬未動，糧草先行，對于這場戰役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發貨入倉。我們將商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(200件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現的關聯銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，化的拉動銷量。

6.系統準備

6.1物流

此次活動淘寶商城非常強調用戶體驗，明確規定參與的商家必需保證在二天內發完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發完全部的貨。去年我們一共是1000單，500平米的倉庫面積，7天發完。今年根據5萬的發貨要求，預計將產生1200-1500單，我們在500平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發500單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。

6.2客服

我們現有客服12名，分為售前售后二個部門，考慮到當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯系服務公司，另行招募了10名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統開發人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統的處理容量、穩定性、提單能力進行了復核，并根據淘寶商城的發貨要求對發貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。