電話銷(xiāo)售方案最新完整版
應(yīng)用大量電話銷(xiāo)售話術(shù)是成為優(yōu)秀電話銷(xiāo)售員的前提,這些經(jīng)典的話術(shù)需要經(jīng)過(guò)多次揣摩和應(yīng)用,才能在實(shí)際操作中派上用場(chǎng)。下面小編帶來(lái)電話銷(xiāo)售方案最新完整版7篇,希望大家喜歡。
電話銷(xiāo)售方案最新完整版篇1
可見(jiàn)鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛,這就意味著服裝界的競(jìng)爭(zhēng)也很殘酷,而業(yè)內(nèi)人士都知道銷(xiāo)售過(guò)程中服裝銷(xiāo)售禮儀運(yùn)用的嫻熟程度吸引客戶,站穩(wěn)腳跟的保證。
顧客分析
服裝業(yè)注重的流行,和對(duì)服裝意義的領(lǐng)悟。怎樣搭配服飾對(duì)于服裝銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很重要,還有顧客的心理也需要掌握,便于引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)。
服裝與色彩的聯(lián)系非常緊密的,一件服裝產(chǎn)品款式再好,色彩不對(duì)也很難銷(xiāo)售,在我國(guó)服裝面料染色上沒(méi)有引起注意,低檔的面料色彩比較豐富,而中高檔面料鮮艷、明亮的色彩還很少,無(wú)法滿足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)愿望。
作為銷(xiāo)售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費(fèi)類型,一般女同志都喜歡到大型的商場(chǎng),商店購(gòu)物,不同的顧客有不同的需求,在購(gòu)物時(shí)所表現(xiàn)的購(gòu)物態(tài)度也不同的,大致分為以下幾種類型:
休閑型
這一類人群多以青年、中年人為主,大多數(shù)人在工作之余,毫無(wú)目的的到商場(chǎng)來(lái)閑轉(zhuǎn),以此來(lái)消磨時(shí)間,此人群并沒(méi)有購(gòu)物的欲望,在閑轉(zhuǎn)的過(guò)程中尋輕松與滿足,尋找一下視覺(jué)上的快感。用視覺(jué)上的快感來(lái)達(dá)到心理的滿足。
引導(dǎo)型
這一類人群,多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多,生活、工作節(jié)奏比較快,沒(méi)有太多的多余時(shí)間,不像休閑人群那樣閑逛,為了節(jié)省時(shí)間,會(huì)通過(guò)看報(bào)紙、電視廣告來(lái)了解自己所需的產(chǎn)品,通過(guò)廣告內(nèi)容對(duì)商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望。
盲目型
這一類人群多沖動(dòng)型人,容易被人誤導(dǎo),購(gòu)物沒(méi)有目標(biāo),見(jiàn)什么商品都喜歡,只要銷(xiāo)售人員熱情服務(wù),此顧客就會(huì)不計(jì)后果的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),所觀的商品不自己所急需的或必需品,往往回到家以后或他人說(shuō)不好時(shí)就后悔,商場(chǎng)退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的,熱情的服務(wù)人誤導(dǎo)的,所造成的結(jié)果。
理智型
這一類人群文化層次比較高,對(duì)任何事情大都有自己的主見(jiàn),不容易被廣告的花言巧語(yǔ)所誤導(dǎo),對(duì)自己所需求非常明確,多以白領(lǐng)、金領(lǐng)的女士為主,此階層女士一般自身?xiàng)l件非常優(yōu)秀,自信心很強(qiáng),對(duì)產(chǎn)品廣告和銷(xiāo)售人員不論你多么熱情,只要不她的需求,你說(shuō)不動(dòng)她的,此類人群會(huì)理智的按照自己的需求進(jìn)行購(gòu)物。
推薦技巧
服裝銷(xiāo)售人員必須要對(duì)服裝的趨勢(shì),商品質(zhì)地,產(chǎn)地等一些專業(yè)問(wèn)題掌握,這樣給顧客推薦時(shí)成功的幾率就會(huì)比較高。推薦時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
配合手勢(shì)向顧客推薦,手勢(shì)的表達(dá)有可能比語(yǔ)言更直觀。
配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
購(gòu)物信號(hào)分析
顧客進(jìn)店買(mǎi)不買(mǎi)衣服多半都能看出來(lái),明顯的購(gòu)物信號(hào):觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo)、直接問(wèn)還有什么顏色、拿到鏡子面前對(duì)照;不明顯的購(gòu)物信號(hào):視線停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來(lái)、和朋友討論衣物、看自己的購(gòu)物單。對(duì)購(gòu)物信號(hào)的掌控有助于促成生意的成功。
另外還可以從表情,語(yǔ)言和行為上看出信號(hào),表情信號(hào):包括流露欣喜贊賞之意,若有所思,表情認(rèn)真等;語(yǔ)言購(gòu)物信號(hào):包括詢問(wèn)商品價(jià)格,用料或者對(duì)導(dǎo)購(gòu)表示友好;行為購(gòu)物信號(hào):包括較長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品,觸摸產(chǎn)品,當(dāng)視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購(gòu)身上,四周環(huán)顧,與導(dǎo)購(gòu)目光相對(duì)。
顧客討厭的行為:緊跟式:客人一進(jìn)店里,導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后;探照式:客人走進(jìn)店里,導(dǎo)購(gòu)像賊一樣,眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。
顧客進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)打完招呼后,不要立即站在顧客身旁或跟在他后面,應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽,給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間,在附近留意顧客,通過(guò)眼睛觀察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢問(wèn)等途徑,尋找顧客的需求。當(dāng)客戶有需要時(shí),要及時(shí)給予指引。
電話銷(xiāo)售方案最新完整版篇2
1.普通客戶話術(shù)
理財(cái)經(jīng)理:陳姐,您好!我今天來(lái)向您介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品,就是專門(mén)為像您這樣考慮周全,有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的。這個(gè)理財(cái)工具的具體作用,等于您為自己準(zhǔn)備了一個(gè)保險(xiǎn)箱,而且不收租賃費(fèi)。
您可以在自己資金充裕的情況下隨時(shí)投入,甚至多投入,更可以在急需資金的時(shí)候隨時(shí)提取,不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢(qián)開(kāi)始,還有保障來(lái)保護(hù)您,防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),我來(lái)給您介紹一下具體內(nèi)容……
(1)普通收入話術(shù)
理財(cái)經(jīng)理:陳姐,我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢(qián),其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責(zé)任,但有時(shí)有些錢(qián)還是花得很舍不得,但又不得不花,最可怕的是本來(lái)準(zhǔn)備自己用來(lái)退休或生病時(shí)用的錢(qián),卻不得不給家人花掉了。您說(shuō)我說(shuō)得對(duì)嗎?
為了能夠確保萬(wàn)無(wú)一失,我們可以通過(guò)一種特殊的理財(cái)工具,把自己辛苦賺來(lái)的錢(qián)合理地做個(gè)規(guī)劃,讓您在人生的整個(gè)過(guò)程中,既讓家人分享您的財(cái)富,又能確保自己擁有獨(dú)享空間,您說(shuō)好嗎?
(2)普通收入話術(shù)
理財(cái)經(jīng)理:陳姐,理財(cái)有個(gè)最大的特點(diǎn)就是儲(chǔ)存起來(lái)的錢(qián),才是真正屬于自己的。留在手里的錢(qián)很可能會(huì)因這樣或那樣的事花掉,或是被親朋好友借走,錢(qián)都被家人分享了,從而打破您原有的計(jì)劃。而理財(cái)?shù)腻X(qián)不但可以留下來(lái)自己用,還有專業(yè)人士投資運(yùn)作帶來(lái)穩(wěn)定的收益,它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航,您看多好!
2.高端客戶話術(shù)
(1)理智型
理財(cái)經(jīng)理:陳先生,我最近聽(tīng)了一個(gè)投資理財(cái)?shù)闹v座,想和您交流一下。當(dāng)然,主要還是想向您請(qǐng)教。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同,您在談到投資理財(cái)?shù)臅r(shí)候,更強(qiáng)調(diào)投資理財(cái)時(shí)的財(cái)務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)講,讓各種金融產(chǎn)品相互組合,才是最佳抵御風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)方法。
這正好和您的理財(cái)思路相吻合。我們公司新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品,它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者,可用于中長(zhǎng)期的投資(簡(jiǎn)單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢(shì))。在全民投資的今天,它受到了廣大市民的歡迎和喜愛(ài)。我來(lái)詳細(xì)給您介紹一下好處……
(2)保守型
理財(cái)經(jīng)理:陳先生,雖然今年投資市場(chǎng)很活躍,基金、股市也一路牛漲,但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣愿意把錢(qián)放入理財(cái)。其收益沒(méi)有股市的大起大落,但是卻能確保財(cái)務(wù)安全。我們最近推出了一款理財(cái)產(chǎn)品,可以讓您家“趴”在銀行的錢(qián)一下子“活”起來(lái)。我來(lái)給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……
(3)投機(jī)型
理財(cái)經(jīng)理:陳先生,現(xiàn)在的投資講究渠道分散,長(zhǎng)短結(jié)合。前者講的是錢(qián)不要都放在一個(gè)地方,后者講的是投資的期限要長(zhǎng)期投資與短期投資相結(jié)合。記得您說(shuō)過(guò)購(gòu)買(mǎi)了一些基金,但今年的基金市場(chǎng)行情時(shí)好時(shí)壞,目前更是不斷下探的行情趨勢(shì)。從科學(xué)的投資理財(cái)角度來(lái)說(shuō),讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期、長(zhǎng)期的投資項(xiàng)目,才是最能抵抗風(fēng)險(xiǎn)的組合。我們新推出了一款理財(cái)產(chǎn)品,它是集長(zhǎng)期投資與保障于一身的好產(chǎn)品,剛一上市,就得到了廣大市民的喜愛(ài),我來(lái)給您介紹一下……
電話銷(xiāo)售方案最新完整版篇3
1、先取得客戶的通話許可
獵頭公司的獵頭顧問(wèn)在電話中做的非常好,他們每次接通電話的時(shí)候,都會(huì)先詢問(wèn)對(duì)方:“是×先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問(wèn),您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?”
接到這樣的電話,如果客戶說(shuō)方便,他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題,逐一的跟客戶往下交談。
如果客戶說(shuō)不方便,他就詢問(wèn)客戶是過(guò)1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便,給客戶做出選擇后,再按照客戶的意愿給他打電話。
這樣的電話,就等于是做了提前預(yù)約一樣,客戶們往往比較樂(lè)意接聽(tīng)。
2、巧妙運(yùn)用登門(mén)檻策略
所謂的登門(mén)檻策略,就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求,一旦對(duì)方答應(yīng)了之后,再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時(shí)候,客戶就說(shuō)比較忙,其實(shí)不要著急,有可能這只是一個(gè)不想接聽(tīng)你電話的借口而已。
電話銷(xiāo)售應(yīng)該采用登門(mén)檻策略,直接跟客戶說(shuō),能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘,而且說(shuō)的事情確實(shí)很重要,那么客戶就有可能愿意給你2分鐘,3分鐘,甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
戀愛(ài)高手在約女孩子吃飯時(shí),總是能找到很多理由,比如為了紀(jì)念第一次見(jiàn)面,紀(jì)念第一次看電影,紀(jì)念第一次一起壓馬路等等,只要有了理由,而且讓女孩子覺(jué)得他是一個(gè)細(xì)心的人,那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。
電話銷(xiāo)售也應(yīng)該善于尋找理由和客戶進(jìn)行互動(dòng),比如在客戶來(lái)展廳的時(shí)候,電話銷(xiāo)售要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問(wèn)題,留一兩個(gè)表示無(wú)法回答,然后在筆記本上記錄下來(lái),等客戶離店之后,再打電話給客戶時(shí),直接告訴客戶,打電話給他是為了解答他上次來(lái)店時(shí)留下來(lái)的問(wèn)題。
這樣的電話,客戶不僅愿意接聽(tīng),而且還會(huì)覺(jué)得這位銷(xiāo)售員很細(xì)心,很把客戶的問(wèn)題當(dāng)一回事,客戶心里也會(huì)很高興,從而為銷(xiāo)售員的表現(xiàn)增分不少。
4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信
很多電話直接打過(guò)去給客戶,沒(méi)有什么正當(dāng)?shù)睦碛桑蛻艟筒惶珮?lè)意接聽(tīng)。如果在打電話給客戶之前,提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信,等過(guò)了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后,再給客戶打電話,接通電話后詢問(wèn)客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信,也可以詢問(wèn)是否閱讀了短信,這樣的理由就比較充分了,而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。
這樣的電話,客戶也是比較樂(lè)意接聽(tīng)的。
5、在合適的時(shí)間打電話,客戶比較樂(lè)意接聽(tīng)
比如不應(yīng)該在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話,這時(shí)候客戶可能在開(kāi)會(huì),不應(yīng)該在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話,這時(shí)候客戶可能在休息。如果是周末,不應(yīng)該在上午11點(diǎn)之前打電話,這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺(jué)。
可以在周五的下午打電話,這時(shí)候,快到周末了,客戶沒(méi)有什么心思在工作上,打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發(fā)薪日的第二天打電話,這時(shí)候的客戶心情會(huì)比較好。當(dāng)然,這些個(gè)人作息時(shí)間,都應(yīng)該在客戶來(lái)店的時(shí)候提前了解清楚。
6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料
比如電話一接通就直接告訴客戶,你這次打電話給他不是說(shuō)產(chǎn)品的事情,而是想找他幫個(gè)忙,而且一定要聲明,這個(gè)忙是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的,只要他舉手之勞就能做到的,而且是客戶最擅長(zhǎng)的,這樣的忙,客戶是比較愿意幫的。
有個(gè)銷(xiāo)售員特別留意客戶的個(gè)人愛(ài)好是什么。有一次,她了解到一個(gè)客戶的愛(ài)好是釣魚(yú),后來(lái)在打跟蹤電話時(shí),她直接找客戶咨詢?nèi)绾钨?gòu)買(mǎi)魚(yú)餌的問(wèn)題,剛好聊到的是客戶最擅長(zhǎng)的事情,客戶就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。最后成了好朋友,訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信
如果上面提供的方法都使用過(guò)了,還是沒(méi)有解決客戶不樂(lè)意接聽(tīng)電話的問(wèn)題,那就編寫(xiě)一條短信發(fā)給他。
短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容:一是說(shuō)明你打電話給客戶的目的是什么,而且這個(gè)目的一定是能夠給客戶帶來(lái)益處的。
二是說(shuō)明你將如何幫助客戶爭(zhēng)取到他的切身利益。
三是表達(dá)你的歉意,不應(yīng)該在不合適的時(shí)候給他打電話。以真誠(chéng)的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶的認(rèn)可,這樣做一兩次之后,客戶很容易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感,他甚至?xí)催^(guò)來(lái)打電話給你。
電話銷(xiāo)售方案最新完整版篇4
時(shí)間過(guò)得好快,我加入電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,總的來(lái)說(shuō),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:
1.技能不過(guò)硬,話術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,拿起電話不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
3.銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng),往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。
4.過(guò)分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多,讓客戶有所反感。
5.自我要求不強(qiáng),平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對(duì)于這些問(wèn)題,以下是我做出的下個(gè)月電話銷(xiāo)售工作計(jì)劃:
在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類:
1.對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。
4加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí),加強(qiáng)目的性,有計(jì)劃,有步驟的去和客戶交流,戒急戒躁,從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7.自己多總結(jié)工作,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。
電話銷(xiāo)售方案最新完整版篇5
一、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求:
1、每周要增加3個(gè)以上的新客戶。
2、做好電話銷(xiāo)售工作總結(jié),一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的,你是獨(dú)一無(wú)二的,擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
電話銷(xiāo)售方案最新完整版篇6
今年將是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),對(duì)于公司支持自己竟崗銷(xiāo)售主管之舉動(dòng),本人也有了一個(gè)如何做好銷(xiāo)售主管的月工作計(jì)劃,在此列出以下幾點(diǎn):
一、工作交接
在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久,積累了一定的客戶群體,包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù),移交給一名替代自己的新員工手里,給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈,已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。
二、優(yōu)秀銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng)
對(duì)于新上崗的幾位新同事,選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工,并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī),以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),我好觀察出價(jià)值的人員出來(lái),人員選定將在25號(hào)之前選出,望公司多給予支持。新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),3個(gè)階段,每階段7天,其中休息一天,時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),并在白天注意觀察他的工作情況,已做好記錄,待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié),通過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高,以達(dá)到公司的目的。
三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī),而涉及到方方面面,包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理,制度管理,目標(biāo)管理,現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作:
1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦,所有的累,我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型,主管越輕松,說(shuō)明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正,對(duì)每個(gè)人要民主要平等,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中,項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事,讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。
2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守,如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?
3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
電話銷(xiāo)售方案最新完整版篇7
20__年的計(jì)劃如下:
一、保持學(xué)習(xí)
提升自己銷(xiāo)售要預(yù)約技巧,明白什么是電話銷(xiāo)售。可以問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的人。
二、有足夠的的客戶資料
找資料,沒(méi)有足夠的,優(yōu)質(zhì)的資料,是很難邀約到好的客戶。
三、熟悉自己的銷(xiāo)售內(nèi)容
了解自己所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,這樣才能在電話銷(xiāo)售的過(guò)程中自如的因?qū)蛻舻膯?wèn)題。如果自己對(duì)產(chǎn)品都不了解,又怎么能僅僅通過(guò)電話讓客戶覺(jué)得產(chǎn)品是有用的。如果客戶問(wèn)的問(wèn)題不能回答出來(lái),會(huì)讓客戶產(chǎn)生懷疑。
四、有良好的心態(tài)
銷(xiāo)售過(guò)程中要保持良好的心態(tài),好的心情,如果自己的心情不好,客戶在電話里是可以感覺(jué)到的。
五、保持自信
自信,銷(xiāo)售的產(chǎn)只是和客戶進(jìn)行溝通的媒介,銷(xiāo)售的核心是自己的人格,讓客戶愿意和你合作。
六、認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶
不要挑資料每一條資料都有可能成為下一個(gè)客戶,挑資料很可能會(huì)丟失掉一個(gè)資源。
七、堅(jiān)持才是勝利
客戶的拒絕是很正常的,任何一個(gè)陌生人無(wú)緣無(wú)故給你打電話推銷(xiāo)產(chǎn)品你也會(huì)反感的。所以不能因?yàn)榫芙^而氣餒。
八、提高溝通能力
學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù),溝通的技巧,在銷(xiāo)售過(guò)程中能吸引住客戶,讓他感興趣。