電話銷售價值輸出方案設計
為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家精心收集整理的電話銷售價值輸出方案設計，希望你喜歡。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇1）
技巧一：說好第一句話，建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，安訊軟件公司(搜客通)和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說的是：“您好，請問是張永昌先生嗎?我是招商銀行客戶服務中心的______，現在有時間嗎，想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對話繼續的可能性。
在這個對話中，安訊軟件公司的成功是源于套用了數據庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的，具有良好信譽度的數據庫，最簡單的方法就是直接以客戶的聯系信息問候他。
技巧二：不要給客戶拒絕你的機會
大部分沒有受過訓練的銷售新人往往都在這關上吃了很多虧，只知道說，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。所以優秀的銷售在每次對話中，都非常注意問題的設計，基本上都養成以開放性提問結尾的習慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務類型“操盤”，您對這樣的服務形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。
但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用，當客戶對你的服務感興趣了，向你請教或咨詢意見時，你用封閉式的問題來進行診斷，這個時候封閉式問題變容易建立信任。例如，我在和很多客戶溝通時候，客戶對如何建立電話行銷的團隊組織結構非常苦惱，我通常會提問：“你們目前的組織結構可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負責開發新客戶，維護老客戶?這個問題就是封閉性問題了。
技巧三：根據不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標客戶的好處，目標客戶要根據不同的職位來進行利益的訴求。
決策層如總經理級別的人天天被財務數字困擾。所擔憂的問題都是直接能從數字或運營KPI表達出來的。銷售額與利潤的增長，成本的降低，單位運營效率的提高等。而且除了自身企業的運營問題之外，他也比較關注競爭對手的動態，自己在行業內的影響等等。
所以，你在短時間里，必須巧妙組織你的開場白，說出你要找他的理由。當他問你：“請問找我有什么事情?”你就必須用一句話來概括你的產品和服務對他的利益。“劉總您好，我們公司是一家幫助企業建立電話行銷系統，提升利潤水平的咨詢顧問公司，目前在您這個行業，某某對手名字也是我們的長期戰略客戶。今天打電話給您，主要是希望讓您來了解我們的服務，互相交流，探討合作的可能性，您想知道某某對手公司是如何使用了我們的服務之后，在三個月時間里，業績增長了四倍的情況嗎?”
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇2）
電話銷售是以電話為媒介接觸目標客戶從而完成營銷、銷售、咨詢和服務的一系列銷售行為的特殊銷售形式。那么大家知道怎么樣建設電話銷售團隊？
一、企業文化：
經營理念：
目標：
愿望：
發展方向：
核心價值：
使命：
文化理念：
企業精神：
二、團隊建設宗旨：
團隊建設初期的核心是執行力，團隊的執行力體現在團隊日常工作以及任務的執行上，團隊中每一個員工都能在安排工作及任務之后，能夠高效的執行。高效的銷售團隊的基本特點是嚴謹，團隊應把嚴謹視作團隊的靈魂，團隊的嚴謹體現在工作態度和行為上，使工作的每一步都能以嚴謹的態度去做。
三、團隊定位與總體目標:
銷售團隊必須有一個一致期望實現的愿景。在團隊建設中，應使團隊朝著共同的方向前進。團隊目標必須量化，并可以進行分解成每年，每季度，每月，每周的目標。
并且有與之相對的績效體系，以監督目標的過程執行。
團隊任務需與上層領導溝通：
四、團隊文化建設規劃：
1.建立團隊文化的要素：
認同：對員工的工作行為，工作狀態，以及工作成果的認同。
贊美：善于贊美員工。
晉升機制：給有能力，并且能夠達到晉升指標的員工晉升。
激勵：目標完成時給予獎金以及其他獎勵。
團隊意識：培養員工的團結意識，大局觀。以團隊，公司利益為重。
2.建立共同的目標觀念：
每個團隊的成員必須相信，當公司能夠長遠發展時，員工才能得到很好的職業發展和待遇。
3.建立嚴謹的工作制度：
制定團隊具體到每天的日常工作安排，并嚴格按照其執行。
完善團隊工作紀律，并配合獎懲措施對執行力進行監督。
明確團隊的失誤懲罰及責任認定體制，誰犯錯誰負責。
明確團隊的各個層級的職責，確定每人做自己的工作，不越權工作。
五、團隊建設工作規劃：
團隊的構成(組建)：
一個團隊的潛力和能力是由團隊的人員決定，團隊人員的素質基本決定了這個團的前景，人員的素質，雖然可以通過培訓和團隊協作得到提高，但畢竟再完美的培訓機制，也不能從根本上改變提高一個人的基本素質。團隊從根本上來說是一個用人集體，而不是培訓機構。團隊人員的素質，技能，心態，直接影響到團隊的整體水平和工作效率，團隊負責人對自己團隊成員的選擇應注意最基本的三個原則：
1.選擇復合型人才：
我們所面對的客戶群體五花八門，涉及各行各業，這就要求我們每一個優秀的銷售員工是一個“雜家”，對各行各業都要有所了解。因為銷售從事的是一個與人溝通的工作，每天都要面對不同類型的客戶，不同的客戶就應當運用不同的方式，至少對一個新客戶時能夠有一個切入點。
2.招聘過程結構化：
要想提高招聘效率，就應該建立一套招聘程序。確定銷售團隊各個成員的職責，對應各職能的應對技能、經驗、素質等方面制定規范的標準，再依據此標準設計筆試或面試問題，根據各環節應聘人員的綜合表現選擇相符合的人才。
3.團隊的問題解決能力和執行力：
團隊人員須具備的基本要求，如吃苦耐勞、平常心、善于溝通等在招聘時會有嚴格的'規定，但最能體現一個銷售人員是否合格的最重要的一個標準，就是主動解決問題的能力。現在很多人員所起的作用，僅僅是問題手機和反饋，對于來自客戶和市場的問題和需求，則缺乏適當解決的能力，也就是說，團隊執行力的強與弱，其實是由團隊人員解決問題能力的強與弱決定的。
團隊的培訓和培養是關鍵：
一個團隊的培養不僅僅是新員工招聘入職時的培訓，也不能夠把新員工的培訓和團隊的培養混為一談。團隊的培養要從每一個細節入手，在平時的工作、生活中從各個方面去不斷地提升，逐步形成一個團隊的風格和氣氛，賦予團隊一種不同于其他團隊的精神，也就是團隊文化。如果團隊形成了這種文化就會帶動每個新加入的成員，不論團隊人員怎么流動，也不會帶來損失。這樣才能解決這個行業人員相對流動較大的問題，但是這需要去耐心的、持之以恒的堅持下去，是一個長期的過程才能建立這樣的團隊。
具體的實施措施：
1.新員工培訓：
培訓內容包括行業特征、產品知識、專業能力。培訓課程如下：
互聯網及B2B基礎知識，中供產品知識，銷售技巧
2.形象禮儀培訓與培養：
公司人員要衣著得體，舉止文雅，語言柔和，性格陽光。
在公司制度上應規定員工工作日的衣著形象等要求。
3.客戶開拓方式方法的培訓和培養：
4.電話銷售技巧，面談技巧，逼單等銷售技巧的培訓和培養。
5.售后服務意識的拓展培訓和培養。
團隊的日常管理：
團隊的素質提高和風格的培養是一個循序漸進的過程，這就決定了他的是團隊的日常工作中一點一滴形成的，那么日常事務的管理就不應該僅僅是對現有規則制定的實行，而是要從每一個細節上進行落實，有問題之后要及時提醒并推進其改正。但要考慮到員工的自尊，不要打擊其自信心。同時也要求了主管要進行嚴謹的監督。
對團隊要實行量化的管理：
把平時的工作細分到每一個數字量進行考核，做到工作方式靈活而不散漫。員的工作要有可控性，對每一個意向客戶做一個信息表，包括姓名，職務，公司產品，營銷模式，聯系方式，每次跟進記錄等信息。方便員工客戶跟進和主管檢查監督，給予指導。
團隊的管理要人性化：
公司對團隊看中的是業績結果，往往會讓團隊人員感覺自己處于一個只注重結果，而沒有人性化的團隊中，應加強內部凝聚力和穩定性，讓每個員工能在團隊中找到歸屬感。
制定完善的工作規章制度并嚴格監督執行，并配合獎懲措施對執行力進行監督。
團隊的績效考核和激勵機制(暫未定)
電話銷售隊伍組建：
第一階段：磨合期
1.團隊表現特征
新業務員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環境和企業文化還比較陌生，不熟悉產品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經理要對他們進行系統的培訓，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。
2.安全度過磨合期
這個階段應采取以過程管理為主、嚴格控制業務員工作行為的管理方式。要清晰地告知業務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；提供業務員所需的信息；加強對產品知識的培訓，特別是電話銷售話術、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規范，樹立威信；并留意團隊的好苗子，為下一階段培養得力助手打基礎。
第二階段：動蕩期
1.團隊表現特征
團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規定越來越清楚，對產品和行業知識也有所了解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業務員開始不愿意找資料和打電話，電話量下降，業績不穩定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。
2.平穩度過動蕩期
這階段最重要的工作是與業務員進行充分地溝通。要鼓勵團隊成員對有爭議的問題發表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內部的競爭；加強團隊成員之間合作，如讓業務員交換打彼此客戶的電話，把積累的沒有簽單的意向客戶交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。
這一階段，培訓和實戰演練、分享營銷過程必不可少。
第三階段：穩定期
1.團隊表現特征
團隊內的氛圍進一步開放，目標由經理制定變成團隊成員共同協定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業績逐步穩定；開始逐漸形成團隊文化。
2.保持穩定發展
經理要著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。
這一階段，經理是團隊的協調員和服務員。
第四階段：成熟期
1.團隊表現特征
團隊業績越來越穩定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。
2.走向更好
經理要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變為以成員共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定具挑戰性的目標；監控工作的進展，更加注重引導業務員。培養優秀業務員也是這一階段很重要的目標。
這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經常會有其他階段的特征，這是團隊人員的流動所致。關鍵是要抓得住主要矛盾，對癥下藥，以更好地領導自己的團隊。
電話銷售團隊管理：
1.把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標；
2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經理指導大家練習并且做出一個統一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提問。
3.團隊分工，合作。經理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業績（包括團隊業績、個人業績由組長和大家協商制定）經理在根據實際工作狀況進行適當的調整，最終確定個人、團隊的業績、獎懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；
4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有干勁，有激情，有目標；
5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公布結果，激勵自己也激勵大家；
6.晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；
7.在一個項目進行當中經理要不斷總結調整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵各個小組的成員，特別要調動組長的積極性；
8.慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；
9.安撫鼓勵落后成員，給成員機會等。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇3）
1、先取得客戶的通話許可
獵頭公司的獵頭顧問在電話中做的非常好，他們每次接通電話的時候，都會先詢問對方：“是x先生嗎?我是一家獵頭公司的獵頭顧問，您現在方便接聽電話嗎?”
接到這樣的電話，如果客戶說方便，他就會按照預先設計好的問題，逐一的跟客戶往下交談。
如果客戶說不方便，他就詢問客戶是過1個小時還是2個小時之后打電話比較方便，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。
這樣的電話，就等于是做了提前預約一樣，客戶們往往比較樂意接聽。
2、巧妙運用登門檻策略
所謂的登門檻策略，就是先提出一個極小極容易達到的要求，一旦對方答應了之后，再提出一個更大一點的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時候，客戶就說比較忙，其實不要著急，有可能這只是一個不想接聽你電話的借口而已。
電話銷售應該采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要客戶愿意給你1分鐘，而且說的事情確實很重要，那么客戶就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3、每次與客戶接觸都為下一次的聯系埋下伏筆
戀愛高手在約女孩子吃飯時，總是能找到很多理由，比如為了紀念第一次見面，紀念第一次看電影，紀念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個細心的人，那女孩子就會屁顛屁顛的和他出去約會了。
電話銷售也應該善于尋找理由和客戶進行互動，比如在客戶來展廳的時候，電話銷售要有意識的對客戶提出的問題，留一兩個表示無法回答，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時，直接告訴客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時留下來的問題。
這樣的電話，客戶不僅愿意接聽，而且還會覺得這位銷售員很細心，很把客戶的問題當一回事，客戶心里也會很高興，從而為銷售員的表現增分不少。
4、打電話前先給客戶發一條短信
很多電話直接打過去給客戶，沒有什么正當的理由，客戶就不太樂意接聽。如果在打電話給客戶之前，提前半個小時或1個小時給客戶發去一條短信，等過了半個小時或1個小時之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經收到你之前發送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會引起客戶的關注。
這樣的電話，客戶也是比較樂意接聽的。
5、在合適的時間打電話，客戶比較樂意接聽
比如不應該在工作日的上午9點半之前打電話，這時候客戶可能在開會，不應該在中午12點至下午14點之間打電話，這時候客戶可能在休息。如果是周末，不應該在上午11點之前打電話，這時候客戶可能還在睡懶覺。
可以在周五的下午打電話，這時候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是比較合適的。也可以在客戶發薪日的第二天打電話，這時候的客戶心情會比較好。當然，這些個人作息時間，都應該在客戶來店的時候提前了解清楚。
6、電話內容出乎客戶的意料
比如電話一接通就直接告訴客戶，你這次打電話給他不是說產品的事情，而是想找他幫個忙，而且一定要聲明，這個忙是一個非常簡單的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是比較愿意幫的。
有個銷售員特別留意客戶的個人愛好是什么。有一次，她了解到一個客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時，她直接找客戶咨詢如何購買魚餌的問題，剛好聊到的`是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個多小時。最后成了好朋友，訂單也成了她的囊中之物。
7、退而求其次的發一條令人感動的短信
如果上面提供的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不樂意接聽電話的問題，那就編寫一條短信發給他。
短信里面要包含三個內容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個目的一定是能夠給客戶帶來益處的。
二是說明你將如何幫助客戶爭取到他的切身利益。
三是表達你的歉意，不應該在不合適的時候給他打電話。以真誠的態度爭取獲得客戶的認可，這樣做一兩次之后，客戶很容易在心里產生內疚感，他甚至會反過來打電話給你。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇4）
一、背景分析
據相關統計機構數據，全球有近70%的成年人處于亞健康狀態，歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2%以上，而中國只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機體亞健康功能的__保健品提供了巨大的市場運作空間。
二、目標客戶分析
據有關調查顯示，保健品的消費人群為中老年人，但保健品的購買人群卻是中青年。這類人群的特點如下。
1.購買保健品的目的多用于送禮而非自己消費。
2.平時工作較忙，無暇到保健品專賣店。
3.比較重視品牌、效果、口碑，而對價格并不敏感。
通過以上對客戶的分析，我們需要對已經掌握的數據庫客戶資料進行挑選，篩選出購買概率較高的目標客戶。
三、銷售實施
1.宣傳資料投遞
（1）主要工作內容
行政部配合銷售內勤制作保健品宣傳資料（包括訂購回執單），并負責按照銷售部門劃定的目標客戶進行投遞，使客戶對我公司的產品有一定的了解，為下一步電話銷售推廣打下基礎。在這一階段如果客戶對我公司的'保健品感興趣，也可以直接以電話或郵寄的方式訂購。
（2）注意事項
宣傳資料盡量利用較小的篇幅，反映較多的內容，以利于節約成本。
2.電話推廣
（1）電話推廣的時間控制
在宣傳資料寄出的7～14天后，對目標客戶進行電話回訪。
（2）電話推廣的準備
電話銷售人員在打電話前，要先了解客戶的基本情況，并知曉宣傳資料發出的日期。
（3）電話銷售實施
大部分客戶對產品或服務的購買過程，都經歷感性需求（感到的確需要購買）、理性需求（性能、價格、方便等對比）、認知需求（信心、品牌的了解）的過程。電話營銷代表必須通過電話，經過10-15分鐘的游說推介，使目標客戶認識到本公司推出的__保健品正是自己的“潛在”需求，從而做出購買決定。
（3）電話銷售過程中注意的問題
①呼出時間控制
根據一般人一天工作時的心理變化來確定打電話時間，最好選擇他們閑時輕松打。如：上午10：00—11：00，12：00—13：00，15：00—17：00為宜。
②通話時長的把握
通話時間過長，會引起客戶的反感，尤其是客戶在上班、開會的時候，而且造成呼出成本上升。時間過短，又無法向客戶介紹優勢與賣點。因此，電話營銷的管理人員必須對呼出過程進行嚴密的監控，對呼出結果進行分析。一般情況下，平均通話時間控制在__分鐘比較合適。
3.電話跟進
（1）需要進行電話跟進的情況
①電話溝通過程中已經要求購買，但無后話。
②雖沒有明確表示購買，但已表現出極大興趣的。
③因各種原因，在電話推廣過程中沒有聯系上的客戶。
（2）電話跟進過程中需注意的問題
①銷售人員根據客戶的反映，要能夠分析、判斷客戶購買產品的可能性。如果客戶沒有購買的可能性，就要及時從潛在客戶名單中將其刪除。
②對于曾經購買過本公司產品的回頭客，銷售人員要盡量征求他們對于產品的意見與建議，以便于維護客戶的忠誠度。
四、售后支持
1.銷售人員要定期對消費者進行電話回訪，及時了解他們在產品使用后的反映。
2.每當節假日前，銷售人員要向客戶寄送健康卡，提醒他要關注自己的健康，同時也要關注家人的健康。
3.春節時，銷售人員要為客戶寄送小禮物，以表示本公司對客戶的掛念。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇5）
為了能夠更好地完成本年的電話銷售目標，特制訂以下工作計劃：
1.每周要增加x個以上的新客戶，還要有x到x個潛在客戶。
2.做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的.。
5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8.自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成x到x萬元的任務額，為公司創造更多利潤。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇6）
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責過去的__年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業已經三年有余，在證券行業的發展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。
如果說__是拼搏的一年，__是勤奮的一年，__是轉型的一年，那我的__就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了，唯有我們團隊還在__坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進__路8樓，不會在冷了，環境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業部的區域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是x行__路支行，這個網點合作時間最久，關系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪x行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道，最終開發出x行__支行和x行__支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：x行__路支行、x行__支行、農行上__行和工行鳳起路支行。
從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續了下來，并經過改革創新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態真的很好;除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的.進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看__和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家帶進來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在__月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20__年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發展來說，20__年更多的偏向了團隊管理，個人的業績并不好，曾經記得20__年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在20__年初達到了，在20__年12月31日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業績確實很不理想，雖然營業部對我沒有考核，但是作為一名證券從業人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續性，只是對部分關系較好的客戶聯絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯系，客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。
如果說20__年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的__，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇7）
一、方案實施概述
1.行業概述
據相關部門統計，20__年我國辦公用品的市場總量超過__億元，已經成為世界上最大的辦公用品消費國之一。而權威機構預測，我國辦公用品市場仍將呈現快速發展的態勢，到20__年，我國辦公用品市場規模將超過__億元。然而隨著市場前景被一致看好，這一行業的競爭也日益激烈，尤其是外資巨頭的進入，更使得辦公用品銷售企業面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷售方式，以擴大市場份額已經成為我公司最為緊迫的任務。
2.銷售方式分析
面對有3億多電話用戶的中國市場，電話營銷以其低成本，溝通迅速，聯絡方便，聯系范圍廣泛，能提高工作效率等優勢，成為銷售行業的新寵。這種方式作為一種行之有效的營銷手段已在國外廣泛應用并取得了顯著的成功，全球每年通過電話營銷獲得的銷售額超過__億美元，在國內，目前采取電話營銷的辦公用品企業還不多，因而，利用電話進行辦公用品營銷具有廣闊的市場空間。
二、方案實施
1.優惠資料推廣
考慮到我公司成立時間不長，市場認知度和認可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話方案實施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時間向客戶宣傳和推銷我公司的產品。
不同的宣傳途徑包括：
（1）直郵信件；
（2）電子郵件；
（3）網站宣傳；
（4）電視廣告；
（5）贈送小禮品等。
2.電話約訪
電話銷售人員應通過電話預約尋找到目標客戶，并盡可能多地獲取有用信息，為面訪做足準備。經驗豐富的電話銷售人員會通過與客戶的簡短溝通初步建立信任，引發客戶面談沖動，從而為最終促成面訪或產品銷售提供基礎。
在電話約訪中，必須要注意和處理好以下幾點：
（1）通話時長的把握
這是電話預約的.關鍵之一，通話時間過長，會引起客戶的反感，尤其是在客戶不方便接聽的時候。因此，一般的電話約訪控制在3-5分鐘左右。
（2）呼出時間的選擇
由于我們面對的客戶主要是企事業單位，因此電話約訪時間為10：00-17：00，其中應避免在吃飯或上下班高峰的時間里與客戶聯系，盡量不要在周末打電話。
（3）記錄客戶信息
電話銷售人員在通話過程中要注意記錄客戶的信息（包括單位名稱、聯系人、需求辦公用品名稱、需求時間、對辦公用品的要求等）。
3.面訪
由于很多客戶對從電話或網絡上了解的商品持懷疑態度，因此，這一環節也就成了銷售中的關鍵。銷售人員應從客戶的需要出發，詳細向其介紹產品的特點，并最終促使其做出購買的決定。
4.二次面訪及電話跟進
對于初次面訪未成交的客戶，進行二次面訪及跟進電話的追蹤。由于客戶已大概了解公司產品及自身需求，也可能是因為工作、生活忙，出差等原因耽擱而已。電話跟進可對客戶起到提醒、關心的作用，更重要的是把握了真正的潛在客戶。
此類電話跟進，建議在初次面訪3天后進行較為妥當。
三、方案支持
1.人員準備
（1）人員招募與選拔
鑒于電話銷售業務的實際需要，完成本年度辦公用品電話銷售任務需要__名電話銷售人員，擬采取內部申請（主要針對銷售業務員）與外部招聘的方式解決。
（2）人員培訓
由于本公司第一次開展電話銷售業務，因此需要在第一季度對電話銷售人員進行必要的技能培訓。具體安排如下表所示。
電話銷售人員培訓時間安排表（1月1日～3月31日）
培訓開始時間時長培訓內容培訓師培訓地點
每周五18：002小時電話銷售基本禮儀__公司大會議室
每周六8：004小時電話銷售技巧__公司大會議室
每周六14：004小時電話銷售技巧__公司大會議室
2.資料準備
（1）宣傳資料
銷售內勤人員負責準備電話營銷所需要的宣傳資料（如產品說明、新品展示、公司簡介等），包括電子版和印刷版。
（2）客戶名單
優質的客戶名單是成功約訪及成功銷售的前提。且優質的客戶名單可增加業務員信心，將更多的熱情投放在工作中，對業務員提高訪問技巧有很大幫助。
3.電話費用
在這種銷售模式是以電話為基礎的，公司固定電話對電話銷售人員免費開放，因業務需要，電話銷售人員發生的手機通訊費按業績情況給予一定的補貼，其標準如下表所示。
手機通信費補貼標準表
銷售業績補貼額度備注
__萬元以上__元銷售人員在工作時間內不得無故關機
__萬～__萬元__元
__萬元以下__元
4.廣告支持
由于公司成立不久、市場認知度不是很高的大環境下，對于業務員開展業務尤其是陌生拜訪造成一定影響。為提高公司知名度，可以考慮在本地主要電視臺和媒體進行階段性廣告宣傳。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇8）
一、心態不好：具體表現為
1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲;
2、不相信自己的產品;
3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡;
4、煩躁情緒，每天重復很枯燥;
5、身體狀態不好，生病了;
6、不夠投入;
7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕;
8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。
二、語音語調
1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合顧客的語速;
2、聲音太小;
3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊;
4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄;
5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。
三、話術流程
1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程;
2、當顧客提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續往下走;
3、在排查環節的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題;
4、一定要先痛苦后推薦產品，順序不能顛倒;
5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。
四、異議處理
1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力;
2、新碰到的反對意見處理反映不過來;
3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整;
4、不了解異議處理的技巧
1)反問
2)先理解后反應
3)轉化
4)不用回答
5)有些反對意見只是顧客隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。
五、熟練程度
1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單;
2、反應太慢，顧客掛完電話才想起來話術上有相關說辭。
3、邊看話術邊讀給顧客聽，不能說服顧客。
六、電話量太少
1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間;
2、心情不好，不想打電話;
3、開場白有問題，浪費了很多數據。
七、醫藥電話銷售話術七、溝通細節管理不好
1、當顧客在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答;
2、不良口頭禪，自己沒感覺;
3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題;
4、不注意和顧客互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和顧客互動。
5、不注意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂顧客在說什么;
6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速;
7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的'話題;
8、回答顧客異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導致顧客反感;
9、沒有同理心，不會換位思考，當顧客表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解;
10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信;
11、當你問顧客問題時，顧客有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能幫助找到問題;
12、當顧客故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到顧客的問題;
13、一定要做總結;
14、為什么老被退單或核單被取消。
八、醫藥電話銷售話術注意事項：
1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機會說話;
2)確認定單時，沒有追問顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來;
3)下定單時沒有告訴顧客不要離開當地;
4)下定單時候沒有重復說明產品名稱;
5)下定單時沒有跟顧客說明公司名稱;
6)下定單時沒有任何穩單的動作。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇9）
一、自我介紹
我是一名普通的大三學生，學習成績中等，個人外形算不得優異，但是言語交際能力還可以，有一些實踐經驗，明年就即將面臨大學畢業后的挑戰，所以，我對自身環境及目前的社會環境做了一個簡要的分析。
二、市場環境分析
（一）就業環境分析
目前的中國，在高等教育大幅擴充的背景下，大學生數量越來越多，很多大學生畢業之后很難找到工作，就業形勢十分嚴峻，并且我國的總體就業環境也發生了很大的變化，每年的勞動力人數都在不斷的增加，不同階層不同領域的專業性非專業性人才都在不斷擴充，并且一部分大學生自己都不知道自己的定位在哪里，對前途充滿迷茫。
（二）市場需求分析
雖然從就業環境分析，大學生就業十分艱難，但是我國作為最大的發展中國家，許多方面都還在不斷完善，還處于經濟加速發展的重要時期，所以還是很需要非常優秀的人才，而現在大多數企業及用人單位則更多偏重于新型的綜合性人才，注重畢業生的各項綜合能力，對人才的多樣化全面化，創新能力、實踐能力、社交能力、組織能力等都有很高的要求。
（三）競爭對手分析
針對我們本身的就業需求分析，我們的競爭者眾多。包括我們同屆的競爭者，其中學歷也各不相同，另外還有一些社會上的例如下崗工人、一些跳槽的`已工作者、甚至有一些還沒畢業就已經找工作的下一屆畢業生，這些對我們而言都有著或多或少的競爭壓力，其中主要存在的則是和我們同屆同學歷的畢業生。
三、自我環境分析
我本人外形一般，性格相對外向，對人熱情，喜歡和人交流。學習上還算比較認真，成績中等，但可以掌握基本的專業知識，社交能力不錯，并且在大學四年中經常參加一些實踐活動及有做過一些零散的社會工作，個人認為整體能力還是可以的。
（一）自身SWOT分析
（1）優勢strength
性格外向，喜歡冒險有沖勁，對工作認真負責，有一定的社會實踐經驗，思維活躍有創意，并且和人交流能力強。有責任感有事業心，對工作絕對有熱情，專業知識不錯，有自己個人特長，學習能力搶，并且處理問題果斷認真，絕對不會半途而廢。我喜歡做事井井有條，會關心別人，合作能力強，適合團隊工作，適應能力強，很少和他人有沖突，樂于展現自己的優點，絕對不會畏縮，本人品德端正，誠實善良，認真向上、樂觀積極。
（2）劣勢weakness
個人自覺性較差，很容易受他人影響，有的時候容易沖動，專業知識學習不夠系統，不能形成完整的知識網絡，社會實踐經驗沒有完全和本身專業知識相結合，一些重要的知識方面有欠缺，例如英文不是很好，沒有過六級，另外就是外形方面需要改善和注重。
（3）機會opportunity
本身是廣告專業，對活動類營銷類方面感興趣且有一定的實踐，現在就業前景還比較廣闊。個人社交關系網方面還可以，有一些可以幫助到自己成長的地方。
另外國家政策方面也會有一些有利的地方，作為本科生也會比一些低學歷的有優勢，或者比一些高學歷高要求的更容易找到一些上升的空間。
（4）威脅threat
一些學校更好專業更好的畢業生是我們的威脅，他們往往會比我們能力高，從而造成一定的威脅。并且廣告專業本身，如果繼續從事這方面工作的話，會對創造性有很大的要求，尤其是一些長期的創意工作，很有可能會思維枯竭，從而導致一些方面的失敗。是否能在剛開始的工作中堅持下去并且學到好東西，以利于往后的發展，這是十分重要的。
（二）就業SWOT分析
（1）優勢strength
廣告專業本身是個正在發展的專業，就業前景廣闊，且我個人很喜歡，并且有一些參加廣告比賽的經驗，有一定的創作能力，而且具有一些社會實踐經驗，適應能力強，綜合就業前景不錯。
（2）劣勢weakness
對創造能力要求很高，很容易創意會枯竭，要求強大的電腦操控能力，對社交能力要求十分高，就業面較窄。
（3）機會opportunity
行業正在高速發展，急需人才，有較多的學習機會。
（4）威脅threat
競爭激烈，社會壓力較高。
四、營銷戰略定位
（一）品牌形象定位：個性外向，對人熱情，社交能力強，有責任感。
（二）自我定位：品德端正，誠實善良，認真向上、樂觀積極，合作能力強、適應能力強、有責任感、有事業心、有熱情。
五、自我營銷戰略規劃
（一）提升自我策略：在最后一年時間里多學習專業知識，提高英語水平和計算機操作能力，多參加社會實踐，參加一些與專業有關的工作，努力鍛煉自己，積累創意和提高創造能力，多與人交流，提高社交能力，營造一個良好的個人形象。
（二）營銷推廣策略：多參加一些人才市場的招聘推廣自己，為自己積累經驗，結合自己的優劣勢及專業特點為自己制作一份有特點的簡歷，引起用人單位的注意，同時注意提高自身個人的良好形象，還可以通過在網上宣傳自己獲得求職機會，通過老師、朋友或同學的推薦推廣自己。
六、總結
我認為我個人需要在更多的鍛煉中成長，我相信年輕沒有失敗，只要我努力，就可以成功，讓自己越來越優秀。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇10）
第一種：內部電話銷售技能賽
賽要有明確的活動規則，評點評，獎勵方法，提倡以物質獎勵為主，賽的優勝者需要后期對全公司銷售團隊進行電話銷售技能培養。賽可以設置多種獎項，比如最佳“電話銷售腳本獎”，“最佳新人獎”，“季度銷售冠”等等。
第二種：提供多種競升和學習的機會。
在聯通地市在初期整合團隊的時候，可以將那些在電話銷售能力突出的電話經理培養成內部培訓師或者是班組長，希望他們能夠帶領出更多優秀的電話經理，對于這些培訓師或者是班組長，可以給更多地學習機會，作為獎勵的一種，比如外派培訓，公司組織的培訓優先考慮這些人員參加等等。
第三種：公司高層對整個電話營銷團隊的重視。
在電話銷售團隊激情不足的時候，地市公司各層營銷老總要重視，要去現場進行鼓勵，我們會發現在移動和聯通公司，客服的重視程度是比較低的，主要是非利潤中心的原因，當我們有了電話營銷團隊，能夠產生業績的時候，能夠有新的信息源傳遞給公司的時候，公司營銷老總肯定會重視，要去鼓勵這些電話銷售成員勇于拼搏、積極創新。當然，電話營銷主管要堅持每天的例會，可以將這些電話經理碰到的問題及時發現，現場解決，這也是非常有效的激勵手段。只有上下一致關注電話營銷團隊成長的時候，整個團隊才會發展得更成熟、健康。
第四種：創建學習型組織
將優秀的電話銷售人員組織起來，結合各地市實際業務情況，匯編電話營銷操作手冊和考核手冊，充分調動他們學習積極性，同時這些活動的參與和年終考評掛鉤。在電話營銷團隊中，還可以建學習園地，比如電話營銷團隊期刊，以黑板報、內部刊物等形式宣傳，優秀的文章進行上報表揚，營銷團隊的學習氛圍對電話銷售工作有很的助。
第五種：持續有效地團隊活動。
幾乎所有的激勵都會談及到團隊活動，比如外出旅游、集體燒烤、聚會等一些活動，來加強團隊成員的合作和認識，讓家在平時工作中更加默契、有效。但團隊活動的激勵持續時間并不會太長，所以一定要有活動規劃，包括各個時間段的團隊活動，這樣才能充分保證團隊的凝聚力。
第六種：做好團隊成員心理輔導
團隊是人的組合，每個人的情緒都會或多或少影響到團隊行為。當電話經理在工作中被客戶不理解或者投訴的時候，肯定會將不高興的心情帶到下一個電話中，這時候需要營銷團隊主管的助，通過一對一的輔導，在技巧上進行強化，在心理上進行舒緩，這樣的`輔導是非常必要的，而且也要出現在適當的時候，作為上層主管，你必須要關心每一個成員的心理變化，包括他們的工作、家庭等等。
第七種：富有人性化的考核
我們會發現在很多運營商的電話經理，他們的工資待遇和呼入員工差距不。為什么，考核的問題，實際上我們建議電話經理在工資構成的時候，基本工資占一半左右的比例，另外一半由電話銷售所產生的業績和電話量部分構成，別的考核我們暫時不計算在內，但是有些移動公司按星級電話經理考核，基本上不算電話經理所產生的業績，實際上這樣也說明移動公司并不是希望通過電話營銷的模式來贏利，但也不愿意放棄這塊市場，可是這樣的考核，會影響到電話經理的銷售熱情，他們會覺得這種銷售對于他們來講，即使成功了，也沒有成功的獎勵，因此當聯通公司地市集中的時候，一定要有合理化的考核體系，從而保證外呼團隊的銷售激情。
關于電銷人員的激勵，可能會由于行業不一樣會有很不同，更多地需要結合自己工作實際情況進行，作為電話營銷團隊的管理者，必須要做出具有創意性和戰略性的員工激勵計劃，花最少的錢，達到最的效果。
電話銷售價值輸出方案設計（精選篇11）
根據公司精神，對新的一年的營銷工作提出了新的更高的要求。公司給售樓部門下達了銷售目標，為認真落實公司關于年度的營銷工作會議精神，售樓部門在新的一年里決定從以下幾方面開展工作，爭取超額完成全年銷售收入__億元，實現利潤__億元。
一、銷售目標
初步根據公司中層會議上老總下達的銷售目標臺，我個人擬定的目標是臺。(是根據建店年限廠家一般簽訂的任務量)可能明年廣本理念和本田共存銷售，會擴大市場份額的提升，那么就大膽的設定目標為臺，精品目標萬，保險目標也提升為萬。當然這一具體目標的制定也期望結合廠家年會商務政策領導能結合實際，綜合各方面條件和意見制定。在銷售人員中我會明確目標并大張旗鼓的提出。因為明確的銷售目標即是公司的階段性奮斗方向，并且給銷售人員增加壓力產生動力。
二、銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導才能產生正確的銷售手段，完成既定目標，銷售策略不是一成不變的，在執行一段時間后，檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，能夠做階段性的調整。
1、結合銷售目標，銷售目標，精品目標，保險目標，規劃營銷思路，籌劃多種營銷方案，與銷售人員及時溝通，根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情景分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績
2、銷售部電話客戶資源不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人不參與店內銷售，負責把來電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構是與店內接待銷售顧客5：5分成。此人兼職，績效考核和三表一卡意向顧客級別追蹤和錄入。
3、銷售部職責明確化，組織機構圖的建立如下：銷售助理-----銷售顧問(其中有保險做的好的，能夠肩帶保險專員，主推保險，對貸款做的好的，能夠肩帶貸款專員)---------銷售車管-------銷售落戶員，二手車專員，----------銷售內勤-----銷售經理助理(信息員)-------------銷售組長(展廳主管)-----銷售經理(主管)
其中銷售經理是否能夠根據內部人員個人適合實際情景進行崗位調動的權利呢是否有人事任免的'權利呢
三、銷售部建設和管理
1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊
一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓
2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。
完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識
3、績效考核，銷售部是一支團隊，每一筆銷售都是大家共同完成的，因為不能單憑業績來考核為尺度，應當從以下幾方面：
(1)出勤率，
(2)業務熟練程度和完成度，業務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊
(3)工作態度，“態度決定一切”如果一個人本事越強，太對不正確，那么本事越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
(4)培訓是員工長期成長的推助劑，也是公司財務增值的一種方式。對培訓的吸收和掌握并在工作中加以運用也是衡量銷售人員指標之一。
(5)KPI指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等
4、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題并能提出自我的看法和提議，業務能力提高到一個新的檔次5、在周邊地區建立銷售。擴大廳外銷售
從今日來看，綏化在安達設二級網點，齊市在海拉爾，內蒙等地設二級網點，也堵截了我們一部分周邊地區客戶。所以我提議擴大廳外銷售，并能提高我店知名度
以上只是對20__年銷售部的初步設想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請老總研究，定奪。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設時分不開的，提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境也是工作的關鍵。