電話客服工作職責

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    明確職責可以幫助員工更好地理解自己的工作目標和責任,增強他們的責任感和自信心。好的電話客服工作職責要怎么寫?小編給大家?guī)黼娫捒头ぷ髀氊煟┐蠹覅⒖肌?/p>

    電話客服工作職責篇1

    1、負責公司服務(wù)熱線接聽,解答司機各類咨詢,處理異常問題和客戶投訴;

    2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容,建立投訴歸檔資料;

    3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度;

    4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

    電話客服工作職責篇2

    一、客服工作要求

    1、有責任心,認真

    2、做事細心、有耐心

    3、具有多面性(性格)

    4、會做詳細的記錄

    5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

    6、關(guān)注事實,尤其是行業(yè)信息

    7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司,管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

    二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

    1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

    2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

    3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

    4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學(xué)習專業(yè)知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

    5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

    三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié),把細微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產(chǎn)品的問題。

    1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復(fù)的時間,掛了電話后及時的解決并準時回復(fù)客戶。

    2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

    3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導(dǎo)到對自己有利的.方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

    電話客服工作職責篇3

    1、接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

    2、負責電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

    3、協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

    4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    電話客服工作職責篇4

    一、客服工作要求

    1、有責任心,認真

    2、做事細心、有耐心

    3、具有多面性(性格)

    4、會做詳細的記錄

    5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

    6、關(guān)注事實,尤其是行業(yè)信息

    7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司,管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

    二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

    1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

    2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

    3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

    4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學(xué)習專業(yè)知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

    5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

    三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié),把細微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產(chǎn)品的問題。

    1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復(fù)的時間,掛了電話后及時的解決并準時回復(fù)客戶。

    2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

    3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導(dǎo)到對自己有利的.方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

    電話客服工作職責篇5

    1.通過先進的電話邀約系統(tǒng),主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

    2.通過電話溝通,了解客戶對英語學(xué)習的需求,

    3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

    4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù);

    5.協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

    電話客服工作職責篇6

    1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

    2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

    3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

    4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

    5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

    6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

    電話客服工作職責篇7

    通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務(wù);

    收集客戶意見,解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題,確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

    收集售后服務(wù)過程中的.客戶需求,負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

    收集客戶聲音,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題,提出解決方案,使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

    電話客服工作職責篇8

    職責描述:

    為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務(wù);

    維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;

    進行續(xù)保客戶后期服務(wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案

    任職要求:

    1、年齡24—45歲,男女不限;

    2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習能力、認真負責、勇于進取;

    3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標;

    4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;

    5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。

    崗位:

    各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等

    享有公司系統(tǒng)的.保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓(xùn)

    可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

    服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流

    面試要求:

    穿著職業(yè)正裝,帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準時參加面試

    電話客服工作職責篇9

    1、公司客戶檔案資料的建立,電話客服工作職責。

    把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔,確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入,到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

    2、制定客戶促銷方案,客戶回饋政策。

    目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

    3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

    掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況,便于參考。

    4、客戶聯(lián)系,定期回訪,客戶服務(wù)。

    以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系,每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂,管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶,進行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù),做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

    5、有關(guān)客戶促銷方案,客戶回饋政策及時通知客戶。

    配合各部門的實際情況做一些促銷方案,用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品,如客人不便的情況下,可送禮上門。

    6、建立客戶回訪資料,傳達客戶意見和建議。

    把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責人,特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行,且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后,用電話方式告訴客人。

    7、協(xié)調(diào)客戶,處理客戶投訴。

    樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則,我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理,并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人,必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下,直接報告總經(jīng)理,由總經(jīng)理給予處理方案。

    8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。

    代表公司參加社區(qū)的一些會議,及其它能代表的會議,并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

    電話客服工作職責篇10

    1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

    2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

    3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

    4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

    5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

    6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;

    電話客服工作職責篇11

    1、接聽電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;

    2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時通知被訪人員;

    3、保持公共區(qū)域整潔干凈,展示公司良好形象;

    4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

    5、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

    6、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作;

    7、負責每月統(tǒng)計公司員工的.考勤情況,考勤資料存檔;

    8、負責復(fù)印和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;

    9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補;

    10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

    電話客服工作職責篇12

    1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

    2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

    3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

    4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

    5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

    6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

    電話客服工作職責篇13

    一、電話客服人員工作職責

    1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

    2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

    3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務(wù)或銷售目的;

    4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見;

    5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;

    6、座機接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報價。

    7、熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進處理或其他更好方法;

    8、登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應(yīng)按進來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

    9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

    10、回訪已交回維修單客戶(訪服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;

    11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

    二、素質(zhì)要求:

    一名合格的客服人員,應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。

    熱情和態(tài)度

    一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

    熟練的業(yè)務(wù)知識

    應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,不斷努力學(xué)習,只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,準確無誤地位用戶提供話費查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

    耐心的解答問題

    一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。

    溝通協(xié)調(diào)能力

    溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。

    電話客服工作職責篇14

    一、客服工作要求

    1、有責任心,認真

    2、做事細心、有耐心

    3、具有多面性(性格)

    4、會做詳細的記錄

    5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

    6、關(guān)注事實,尤其是行業(yè)信息

    7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司,管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

    二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

    1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

    2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

    3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

    4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學(xué)習專業(yè)知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

    5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

    三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié),把細微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產(chǎn)品的問題。

    1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復(fù)的時間,掛了電話后及時的解決并準時回復(fù)客戶。

    2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

    3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導(dǎo)到對自己有利的.方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

    電話客服工作職責篇15

    1、負責門診客人的日常接待工作,咨詢解答,預(yù)約,分診;

    2、負責客戶的后期治療回訪,意見反饋;病歷、文件、文檔的整理,系統(tǒng)信息錄入等工作;

    3、負責口腔前臺收費、統(tǒng)計工作;前臺物品補充與登記,護理品盤點;

    4、對客戶的基本口腔問題進行初步解答,客戶服務(wù)工作,協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通;

    5、市場活動的推廣、落實的配合。

    電話客服工作職責篇16

    1、接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

    2、負責電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

    3、協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

    4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    電話客服工作職責篇17

    1、接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);

    2、負責電話報案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;

    3、協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

    4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    電話客服工作職責篇18

    1.在平臺上,接聽全國用戶來電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題;

    2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);

    3.根據(jù)公司流程或辦理指標服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標;

    崗位要求:

    1.普通話標準熟練,吐詞清晰;

    2.善于表達,有耐心,應(yīng)變能力強;

    3.電腦基本操作;

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