關于酒店前臺職責

2.認真地進行交接班工作，不清楚的`地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

關于酒店前臺職責篇2

1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

3、注意酒店內(nèi)的.各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其余事務。

關于酒店前臺職責篇3

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);

8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);

11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;

12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;

25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;

26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

關于酒店前臺職責篇4

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的&39;公道需求;

6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

關于酒店前臺職責篇5

崗位職責:

1.負責來訪客人的接待。

2.負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

3.負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。

4.協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

5.負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

5認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

任職要求：

1.大專及以上學歷。

2.具有至少一年服務工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務標準。

3.具有較強的工作責任心，善于溝通。

4.具備良好的服務意識和應變能力。

關于酒店前臺職責篇6

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

關于酒店前臺職責篇7

1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

2.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

3.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4.負責前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。

5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

6.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。

8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結賬離店手續(xù)。

9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11.執(zhí)行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

關于酒店前臺職責篇8

1、熱愛酒店服務行業(yè)，對電競行業(yè)有一定的了解。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的`姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟效益。

4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。

關于酒店前臺職責篇9

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

關于酒店前臺職責篇10

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù);

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、及時幫助客人解決問題;

4、負責快件收發(fā);

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn);

6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

關于酒店前臺職責篇11

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

關于酒店前臺職責篇12

1、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;

2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

3、負責員工辦公資產(chǎn)的領用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內(nèi)部日常事務工作;

7、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

關于酒店前臺職責篇13

1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預訂并加以落實。

2.詳細做好預訂記錄

3.了解和收集賓客的`建議和意見并及時反饋給上級領導

4.以規(guī)范的服務禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務形象

關于酒店前臺職責篇14

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

關于酒店前臺職責篇15

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊服務。

7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

關于酒店前臺職責篇16

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領班做好協(xié)調(diào)工作；

關于酒店前臺職責篇17

(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。

(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

(3)負責客人的投訴的處理。

(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

(5)負責掌握員工的培訓。

(6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

(10)負責每月有關報表的制作。

(11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。

關于酒店前臺職責篇18

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中;

2、確保出納員的票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤;

3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新;

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源;

6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜;

7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作;