職業技能培訓計劃實施方案

教育人士認為，掌握一門專業技能是就業的根本，也是順利就業的途徑之一。既然這樣，那么你知道職業技能培訓計劃實施方案該怎么寫嗎？下面小編給大家帶來了職業技能培訓計劃實施方案，供大家參考。

職業技能培訓計劃實施方案篇1

為確保20__年職業技能培訓工作保質保量的完成，避免培訓違紀違規情況的發生，切實讓參加技能培訓的城鄉勞動者學習到真正的就業技能，培訓工作計劃如下：

1、培訓前期準備工作。20__年繼續按照德人社辦【20__】1314號文件開展今年招投標任務。預計職業技能培訓任務2600人，其中青年勞動者(35歲以下)技能培訓1800人，其他城鄉勞動者培訓800人。每班要求青年勞動者必須達到80%，具體培訓項目為：

2、培訓計劃申報制度。申報培訓班必須是經過招投標確定的項目，開班計劃(職業培訓計劃書)必須附上教學內容及日程安排以及參加培訓學員名冊，審核《職業培訓計劃書》相關人員(就業局工作人員)在“就業服務管理信息系統”中核實參加培訓學員信息正確并簽字批準后，方可開班，否則不予認可。《職業培訓計劃書》一式四份(人社局、行政審批科、就業局、培訓機構各一份)

3、培訓教學及日程安排。為了確保職業技能培訓的質量，保證參加培訓的學員真正能夠學到一技之長，要求各定點培訓機構必須保證教學時間落實、教學人員落實、教學設備落實。培訓教材須使用相關專業(工種)正版教材，并報就業局備案。做到參加培訓的學員有書看、有筆記、有實作。每天上午必須保證兩個小時(9：00-11:00)理論學習或者實際操作時間。實行每次實名簽到登記制度，嚴禁代簽、補簽等現象。上課時間達不得60%的學員視為培訓不合格學員。

4、常態巡查制度。對經審批同意開辦的培訓班，就業局或人社局相關部門將進行不定期的現場隨機抽查，核查清點培訓人數，檢查教學計劃執行及考核情況，并做好檢查記錄。開班檢查重點要結合培訓機構提供的設備清單、師資等認真核對是否到位、場地是否能滿足培訓需要;檢查教材是否發放;檢查培訓是否按計劃執行。中途檢查要重點檢查教學過程是否按照教學計劃，有序組織和進行。質量檢查記錄表必須現場填寫，請培訓機構老師確定簽字。若參加培訓學員達不到50%以上，將責令其進行整改。若參加培訓學員達不到30%，本培訓班將視同作廢。如檢查中有其他問題，將以書面形式向機構進行通報。

5、考核鑒定制度。培訓機構組織的培訓或企業新錄用人員崗前就業技能培訓結束，所有人員必須參加職業技能鑒定(含專項能力考核)，職業技能鑒定(含專項能力考核)的理論知識考試由什邡市就業服務管理局實施進行統考。實際操作技能考核由德陽市技能鑒定指導中心按照“考培分離”的原則安排鑒定機構實施考核工作。要嚴格實行鑒定質量督導制度，做好考核現場各個環節的監督檢查，確保鑒定質量。一旦發現有違規現象，情況嚴重的，取消其代為申請培訓補貼資格。考核時培訓機構應做好充分準備工作。要求參加技能鑒定人員必須帶上本人身份證、貼有本人照片的準考證以及與準考證相一致的座位編號和實際操作考試應準備的設施材料。

6、網絡管理制度。各培訓機構要對培訓學員信息進行實名制管理，開班計劃申請時，要檢查參加培訓學員信息是否錄入就業服務管理信息系統(要求職業技能培訓班青年勞動者為80%，并錄入在前部分，后部分為其他20%)。要加強對學員參加培訓、享受培訓政策情況全部過程的管理，系統錄入將作為開班批準、撥付經費的依據。培訓機構在進行培訓時應按照培訓計劃制定教案，并督促學員做好筆記。建立健全好基礎臺賬和學員檔案資料。

7、培訓機構參與補貼審核制度。人力資源和社會保障部門在收到培訓機構的補貼申報材料后，在規定時限內認真履行審核職責，由就業服務管理機構對資料進行初審，報人力資源和社會保障部門審核。初審時通知被審核培訓機構經辦人員參加，審核按照補貼申報人員的20%進行抽查，抽查過程中出現參加培訓人員聯系不上或者其他將按照比例扣減，虛報5人以上本班次作廢。并填寫隨機電話抽查記錄表，由審核人員和被審核培訓機構經辦人員簽字備查，以此作為補貼撥付的依據。

職業技能培訓計劃實施方案篇2

1、培訓目的

為了保證該系統建成后能夠穩定、可靠地長期運行，并能充分發揮該系統的

功能，我們特此制定詳細的免費培訓計劃，讓使用者能夠最大限度地掌握該系統的使用方法，并能獨立判斷與排除日常常見故障。我們將建立完善的溝通渠道，不斷向用戶提供最新的信息系統技術，使用戶能夠不斷提高自己的業務水平。

基于強大的技術儲備與高素質的客戶服務工程師，我們的培訓能力與培訓效果一直很受用戶的好評。我們將以深厚的專業知識與敏銳的洞察力，為該系統的建成與使用提供良好的技術咨詢與培訓服務，為整個項目順利實施打下堅實的基礎。

2、培訓方式、方法

我們將為用戶提供兩類培訓及三種培訓方式：

系統操作人員培訓：使用人員培訓是普及型培訓，目的是讓操作人員對整個監控系統的原理、運作、故障排除有充分了解，掌握本系統工程的設計圖紙和設計方案，理解設計意圖，學習整個系統的調試和和維護。包括以下內容：

對整個系統的原理和運行有充分了解，理解設計意圖學習管理規范和維護體制器材分布及原理系統工作過程及操作、外圍設備的操作與維護

計算機軟件系統的標準與維護、系統的聯網、操作與維護系統日常操作記錄表系統管理人員培訓：系統管理人員培訓是面向設備管理人員，目的是使設備管理人員了解各個設備的工作原理，獨立進行常見故障的判斷與排除。包括以下內容：

1)各子系統工作原理;

2)系統硬件、軟件組成及功能特點;

3)整個系統運作的過程及維護;

4)接受疑難問題解答。

現場培訓：在系統安裝期間及正式使用初期，我們將派講師到現場進行培訓，向維護人員與使用人員介紹系統的構成、使用、管理、維護等方面的知識，該培訓為普及型的培訓，人數不限;

公司訪問：我們將定期邀請貴方相關技術人員到我們公司訪問，參觀我們的實驗室，了解最新的技術發展水平與設備，與我們公司的技術人員一起進行技術上的交流和討論。

培訓前

(1) 先給有關人員發放培訓手冊。手冊內容包括系統分布情況說明(相關工

程圖紙)、系統設備使用手冊、系統設備操作手冊、系統維護手冊、故障排除、維護說明等。

(2) 根據貴方提供的時間安排表，具體安排人員培訓。

3、培訓內容

(1) 理論培訓

(2)現場培訓安排

a. 對系統的基本操作使用培訓

△理論 半天

△常見問題的處理，系統的整體管理 半天

合計時間：約一天

b. 簡單的維護培訓

理論 半天

常見問題的處理，系統的整體管理 半天

合計時間：約一天

c. 培訓工程師蹲點三天，共需三天左右。

說明：可根據培訓對象的接受能力適當延長時間，到完全理解會操作為止。

培訓內容：

結合系統設備說明書、操作手冊，對系統的基本原理、總體功能、控制方法、設備操作進行整體全面的培訓，對系統前端設備的分布情況及系統總體線路敷設情況詳細介紹，并接受工作人員的具體技術咨詢。對系統日常出現的輕微故障的處理方法進行現場講解分析、指導。同時，我公司將向建設單位提供詳盡的系統總體控制文本及各系統設備的圖文技術資料，以供備檔留存。

4、培訓課程大綱

4.1系統概述，原理和構成設計

4.2系統設備功能、設置操作及故障排除介紹

4.3系統標準的修改和密碼授權(只對高級管理人員)

4.4設備的常規操作：

4.4.1服務器的操作系統的安裝，數據備份、恢復等

4.4.2各主機的開啟，大屏幕的開啟

4.4.3拼接控制器軟件的操作(開窗、漫游、疊加、拖動等)

4.4.4流媒體軟件登錄、開啟、退出及運行狀態的查看

4.4.5配置中心的配置

4.4.6配置各種服務器的備份

4.4.7集中存儲(IPSAN)的設置

4.4.8終端軟件登錄、開啟及退出。

4.4.9圖像終端的運用：

1)查看實時圖像

2)錄像的調閱及下載

3)云臺的調用運用

4)電子地圖的簡單運用

4.4.10常見問題的處理方法

1)圖像連接失敗分析

2)軟件開啟失敗分析

3)下載失敗分析等

4.5實習操作

5、培訓資料

系統設備使用手冊

職業技能培訓計劃實施方案篇3

技術部專業技術人員培訓計劃及目標 為提高專業技術人員專業技能和能力，同時實現一專多能的目標，更好的發揮專業技術對產品研發、生產及技術保障的指導作用，讓公司在未來的行業市場中擁有較強的競爭力，穩定快速的向前發展。根據公司要求，結合技術部部門現有的實際情況，特制定專業技術人員培訓學習計劃。

一、指導思想

技術人員要學習培訓，重在學習知識、提升專業技能，尤其是對專業領域的新技術、前沿知識的學習，以解決安全生產、產品研發實際問題為契機，不斷提高技術部專業技術人員的技能和實踐能力，進而全面提升全體人員的綜合業務水平。

二、學習培訓方式

部門一年2次培訓學習;邀請公司領導、總工程師舉辦講座;個人自學、專題研究等。

三、組織人員及參加學習人員

由技術部總工程師負責組織，技術部全體人員參與。

四、培訓時間

1、每年12月份及3月份左右進行。

2、邀請公司領導、專業領域專家舉辦講座。

五、考核管理

1、培訓期間嚴格實行考勤制度，全員做到不遲到、不早退。并嚴格執行公司培訓班紀律。

2、學習期間全員必須參加，不準請假，確實因工作原因等特殊情況需請假的，必須經總工程師同意，并自行完成學習計劃，補充學習內容。

3、所有參加學習的人員，必須認真做好學習筆記，學習筆記作為考核內容，由總工程師檢查。

4、每次固定學習時間不低于4小時，否則給予扣考勤成績的5%。公司領導、專業領域專家舉辦的講座，技術部全體成員必須全部參加，否則給予扣除考勤成績的10%處罰。

5、培訓考核成績分為3部分：考試成績占60%，考勤成績占30%，學習筆記占10%。成績低于90分的，每降低1分給予10元罰款。

6、個人自學情況考核：根據考核目標，逾期未達到要求的，每拖一天給予50元罰款。

職業技能培訓計劃實施方案篇4

時下，培訓的重要性已經成為共識，很多企業都在加強員工的培訓與提升，對于新員工更是要進行崗前培訓，培訓的內容也是五花八門。筆者結合自己的工作經驗，認為新員工的培訓應該包括意志培訓、認知培訓、職業培訓、技能培訓四個方面的課程。

1、意志培訓

意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。

軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。

軍訓期間，建議晚上不要用來搞軍事訓練，而應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業的實際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業發現一些優秀的人才。

2、認知培訓

認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，并由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而準確的認識企業、了解企業，從而盡快找準自己的企業中的定位。

認知培訓時間2天為好，建議增加1天帶領新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，并安排座談交流。認知培訓結束后一定要進行認知性的測驗，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。

3、職業培訓

職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。

需要注意的是職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能采用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以后的工作中運用自如。當然，職業培訓結束時還是可以進行考核的，建議采用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。

4、技能培訓

技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多的企業的“師徒制”就是技能培訓的表現形式之一。

個人認為技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但溝通難以深入，并且要達到一定的人數才適合集中培訓;一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，并確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，我們常常是將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。

最后，補充說明一點：新員工培訓并不是其上崗后就結束了，而應該在一定時間段里面給以保持，最好能保持到1-2年，因為這個時間是新員工的快速適應期和成長期，需要企業從不同的角度給與支持與引導，從而使員工能夠更快的進步、更好的發展，也能為企業做出更大的效益貢獻。

職業技能培訓計劃實施方案篇5

上學期我們開展了教師舞蹈技能技巧的培訓，使廣大教師自身的舞蹈技巧、表演素質有了較大的提高，從而更好的服務于幼兒，提高教育教學的整體水平，也突顯了我園教師的風采。但教師在創編幼兒舞蹈能力方面較為薄弱，因此本學期為了更進一步的貫徹《綱要》精神，促進我園健康特色的全面發展，我們在確保教科研工作有效開展的同時，我們加強對教師幼兒舞蹈創編技能技巧的培訓工作，以優勢帶弱勢的形式，通過座談、技能大賽中教師普遍存在的現狀，掌握教師個體存在的差距，以及教育教學中的教師綜合素質的需求，運用園內培訓學習的形式開展相應的教師技能培訓活動。

一. 現狀分析

(一) 教師隊伍的整體優勢

1. 教師隊伍年輕化，平均年齡在30歲左右。

2. 教師隊伍均是幼師專業畢業，受過三年專業技能的培訓學習。

3. 園本特色以“健康”為主線，經常開展豐富多彩的幼兒舞蹈技能技巧的特色展示活動，從而不斷提升了教師的專業技能。

4. 教師整體通過兩學期的培訓，技能技巧相對有了一定的提升。

(二) 教師隊伍個體差異

1. 教師個體技能技巧存在不均衡、全面，個體之間的差異較大。

2. 參與系統的技能技巧的學習機會不均衡。

3. 教師個體的興趣點不同，同項目中技能技巧的表現程度有差異。

4. 教師個體對自身的技能技巧沒有信心，缺乏主動性。 5. 對幼兒舞蹈創編存在盲目性和不規范性。

二.分析原因

通過對我園教師專業技能優、劣的分析，我們認為造成的原因主要有：

1.為老師創造的學習機會不均衡充足。

2.教師自我評價的科學性、合理性不夠。

3.與技能技巧相關的繼續教育培訓學習不夠系統。

4.技能技巧突出的骨干教師，師帶徒的作用發揮的不夠充分。

5.部分教師對職業的卷代感較強。

6、幼兒舞蹈的概念不明確，對幼兒舞蹈的理解不夠全面、多樣。

三.教師技能技巧培訓工作實施計劃

針對以上現狀分析和教師座談了解困惑，我們根據本學期時間短，任務重的情況，并結合上學期技能大賽中存在的問題，以園內技能骨干教師承擔培訓任務的形式，制定相應的培訓工作重點，確保教師個體在原有的基礎上得到質的提高，從而促進我園健康特色全面發展。

逐月開展有目的、有計劃的教師技能培訓：

九月

1、 以“如何創編幼兒舞蹈”為主題，對老師開展理論培訓，從“幼兒舞蹈創編中，怎樣用歌曲編舞?注意以下幾個細節”和“創編中存在的問題”兩方面展開學習。幫助教師從理論上有所認識和提升。

2、鞏固上學期的鍵盤所學的內容，以自主練習為主。

3、自主收集有關橡皮泥制作的技法，以自主練習形式開展橡皮泥制作的活動。

十月

1、結合理論學習，自主收集幼兒舞蹈素材，合理選擇適合本班幼兒年齡特點的舞蹈素材。

2以班級自主交流的形式，展開鍵盤伴奏練習，并在班級中開展幼兒歌曲教唱活動，落實到幼兒教育教學活動中。

3、以班級自主交流的形式，開展橡皮泥制作活動，并落實到幼兒教育教學活動中。

十一月

1、教師以班為單位，開展幼兒舞蹈創編活動。

2.教師集體交流鍵盤伴奏技巧，并提煉合理、科學的伴奏方法。

3、以動物為題材，展開以班為單位的交流學習通過團、壓、捏、擠等方法完成作品。

十二月

1、開展以班為單位的幼兒舞蹈評比，展示教師幼兒舞蹈創編技能的提升程度。

2、以幼兒歌曲演唱展示，考核教師鍵盤伴奏技巧的提升程度。

3、以集體培訓的形式，開展橡皮泥造型組合設計方法的培訓。

職業技能培訓計劃實施方案篇6

20__年我站職業技能鑒定的總體思路是：以農業部《20__年農業職業技能鑒定工作要點》為指導，強化宣傳力度，夯實基礎設施，加強督查力度，確保鑒定質量，穩定和不斷拓展鑒定渠道，擴大鑒定工種，增加鑒定數量，把鑒定與國家要求就業準入的工種，重大農業項目，產業化經營及農村富余勞動力轉移結合起來。并積極探索考評技術方法，創新評價模式。

一，注重宣傳，提升影響

充分利用新聞媒體等宣傳途徑，特別是通過中國農村遠程教育網河南站，報刊，宣傳展版，宣傳冊等形式，廣泛宣傳國家推行職業資格證書制度的措施和思路。大力宣傳職業資格證書在提高大中專學生就業執業轉崗能力，促進勞動力轉移和農民增收以及技能人才在農業和農村經濟發展中的重要作用和地位，從而不斷提高職業資格證書的社會認可程度，爭取地方政府和有關部門對職業技能培訓和職業技能鑒定的理解和支持。同時注意搜集和挖掘鑒定工作在

提高農業勞動者技能水平，提升農產品競爭力，增加農民收入，促進農業和農村經濟發展等方面的先進典型，為推動農業職業技能鑒定工作持續健康發展營造良好的氛圍，逐步提升農業職業技能鑒定工作的影響力。

二，夯實基礎，確保質量

1.加強管理。各省轄市分校要有專人負責，并保持人員的相對穩定，保證工作的連續性和穩定性。已開展工作的省轄市分校應努力挖掘潛力，擴大規模，加快發展步伐;仍未開展工作的省轄市分校應認真研究形勢，把握機遇，采取有效措施，確保今年開展工作。

2.強化基礎設施建設。隨著鑒定工種的增加，不斷健全與其相適應的考評員隊伍，完善與其相適應的鑒定場所，儀器，設備。并根據大綱要求編寫培訓輔導材料。

3.增強服務意識。協助培訓單位按考核大綱的要求選擇培訓教材，聯系輔導教師;指導培訓單位做好培訓前的各項準備工作，最大限度地為各培訓單位搞好服務。

4.強化培訓質量管理。堅持培考分開，認真督導鑒定前的培訓，要求培訓單位按相應工種的考核大綱規定的培訓內容和時間進行培訓，否則不予鑒定。

5.嚴把鑒定質量關。嚴格執行鑒定工作規范，技術標準和管理規程。強化質量督導意識，配合主管部門抓好《農業職業技能鑒定質量督導實施辦法(試行)》的貫徹實施，發現問題及時糾正。在具體操作中，根據各鑒定點的實際情況，組建考評小組;鑒定前一天鑒定點務必按鑒定站下發的相應工種，等級的"技術準備通知單"準備場地，儀器，設備，材料，用具等;鑒定過程必須嚴格按照農業部職業技能鑒定的有關要求及《河南省農廣校職業技能鑒定現場工作程序》(豫農播(培)字[20__]第3號)進行。

三，穩定和拓展鑒定渠道

1.積極配合有關部門搞好在崗人員的鑒定。

2.加強與大中專院校，職業高中的聯系，努力擴大在校生的鑒定數量。

3.積極主動地為農村，城市畜禽防治者及獸藥經營者做好動物疫病防治員，動物檢疫檢驗員的技能鑒定。

4.努力探索鑒定與勞動力轉移相結合的有效途徑。積極開展與勞動力轉移緊密相關的計算機操作員，維修電工，家用電器產品維修工等工種的鑒定。

5加強與農業信息部門，供銷社，農資經營管理部門，農民協會，食用菌協會，部隊，農場，扶貧辦，監獄，種養殖及加工企業等單位和部門的聯系，按崗位要求開展職業技能的培訓和鑒定工作。

6.加強與重點項目及當地優勢產業的結合。把鑒定與糧油生產基地，大型農產品批發市場，科技示范場(戶)，無公害農產品，綠色食品，有機食品的生產結合起來;在農業科技入戶等重大農業項目建設中，對技術指導員等主要崗位的從業人員進行職業技能鑒定，為項目的實施提供人才支撐;引導農業產業化龍頭企業和鄉鎮企業建立起職業培訓，技能鑒定，勞動力使用和激勵相結合的企業用工制度;配合市政建設開展綠化工，花卉園藝工的鑒定。

四，積極探索考評技術方法，創新鑒定評價模式

結合實際情況，針對農業勞動者的特點和各職業的不同要求，積極探索考評技術方法，不斷創新鑒定評價模式。對種植，養殖，操作類技術技能型人才的鑒定評價，突出實際操作能力和關鍵生產技術的考核，增加新知識，新品種，新技術，新方法的培訓;對農資營銷，農機營銷等知識技能型人才的鑒定評價，圍繞市場需求和社會發展需要，突出職業道德，專業知識的運用;對農業技術推廣人員，實用技術指導員，農產品經紀人等復合技能人才的鑒定評價，應根據農業產業化結構調整，新技術應用和農產品市場發展的需要，強化綜合性業務和多項技能的考核。

五，總結表彰

12月15日前考評員必需上報《農業行業特有工種職業技能鑒定考評人員年度考評表》(見附件6)。鑒定站本著客觀，公正的原則對考評員進行年度考核;另一方面根據鑒定人數，上報材料，培訓輔導及組織鑒定情況及考評員的表現等，將對工作突出的市縣分校及考評員進行表彰。

職業技能培訓計劃實施方案篇7

一、編制說明

本培訓計劃依據《客房服務員》職業標準編制，適用《客房服務員》的職業技能培訓。

各學校根據本培訓計劃及學校實際情況編寫具體實施的教學大綱和課程安排表。

二、培訓目標

通過本級別專業理論知識學習和操作技能訓練，培訓對象能夠為飯店住宿賓客提供常規性的樓層接待服務與客房保潔服務。

三、培訓模塊課時分配

1、客房與公共區域的保潔工作66課時

2、客房接待服務60課時

3、客房常用設備的使用與維護14課時

4、客房英語40課時

總課時：180課時

四、培訓要求與培訓內容

模塊1客房與公共區域的保潔工作

1、培訓要求

通過本模塊的培訓，使培訓對象能夠

(1)了解飯店的定義、劃分與發展簡史等基本知識

(2)能描述客房產品的特點、種類及其設備用品的配備

(3)了解飯店客房部的重要地位、基本任務與崗位職責

(4)掌握客房與公共區域的保潔規程

(5)了解客房衛生防疫知識

2、培訓主要內容

(1)理論教學內容

1.1飯店的定義與劃分

1.2飯店業發展概況

1.3客房產品的特點與基本類型

1.4客房設備、用品的配備

1.5客房部的重要地位及其任務

1.6客房部的組織機構及其崗位職責

1.7客房日常保潔規程

1.8客房計劃衛生

1.9公共區域保潔規程

1.10客房常用清潔劑與清潔用具的正確使用

1.11客房衛生防疫知識

(2)技能實訓內容

2.1鋪床(西式鋪床、中式鋪床)

2.2客房清潔

2.3寢前整理

3、培訓方式建議

(1)理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容可利用多媒體教學工具，通過直觀的教學方法，達到加深印象、提高效率的教學目的。

(2)技能實訓：本模塊建議可開展鋪床、客房清潔、寢前服務的實訓項目，一名實訓老師可以帶教16名學員。

模塊2客房接待服務

1、培訓要求

通過本模塊的培訓，使培訓對象能夠：

(1)熟知客房服務人員應具備的各項素質要求

(2)掌握客房服務禮節

(3)了解客房對客服務模式

(4)掌握客房接待服務各環節內容與常規服務項目的操作規程

(5)了解預防安全事故的基本常識

(6)熟悉廣東省、廣州地區的食、行、游、購、娛等旅游活動要素的特色

2、培訓主要內容

(1)理論教學內容

1.1客房服務人員應具備的各項素質要求

1.2客房服務禮節

1.3客房對客服務模式

1.4服務準備工作

1.5樓層迎賓服務

1.6住客服務工作

1.7賓客離店服務

1.8飯店安全概述與消防知識

1.9客房安全工作制度

1.10我國旅游概況與廣東省、廣州地區的食、行、游、購、娛等旅游活動要素的特色

(2)操作技能實訓

2.1站、坐、走等外表姿態

2.2樓層訪客服務

2.3樓層客衣服務

2.4留言服務

2.5函件服務

3、培訓方式建議

(1)理論教學：除一般常規課堂教學方式外，部分培訓內容可利用多媒體教學工具，通過直觀的教學方法，達到加深印象、提高效率的教學目的。

(2)技能實訓：本模塊建議可開展站、坐、走等外表姿態、樓層訪客服務、樓層客衣服務、留言服務、函件服務的實訓項目，一名實訓老師可以帶教16名學員。