導游人員培訓方案

導游是紅色旅游景區第一線的工作人員,每天接待著全國各地的大量游客,他們的氣質形象,工作態度,講解質量,服務水平將直接反映紅色旅游景區的管理狀況，為了更好的滿足當前市場對各類人才的需求為目標，整合旅游資源，開發急需人才，特制定以下的導游人員培訓計劃。下面是小編為大家精心整理的內容，希望大家喜歡。

導游人員培訓方案1

一、加強旅游景區規范化管理，提升景區服務質量和水平 提高景區員工的服務質量、增強服務意識、提升景區的對外形象。不斷提高景區接待水平，以便更好的為游客服務。服務質量的提升，首先要以優良的精神面貌和儀容儀表，規范的使用文明禮貌用語，規范票務人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現景區規范化、正規化管理。真正理解服務質量對旅游-行業的重要性，把“微笑服務”融入日常工作、生活中，不能將規范操作、微笑服務、文明禮貌用語當成工作的條條框框，而是培養成一種工作的習慣、一種本能。只有養成了這些習慣、本能，自然我們就能把景區的服務工作做到更好。其次就是要對員工不斷地進行培訓，強化服務人員在職業道德、禮節禮貌、儀容儀表、服務技能等方面的培訓，確保旅游景區接待服務質量明顯提升。

二、加強景區人員管理，營造一流旅游團隊進一步完善景區機構與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責和要求。要充分調動員工的積極性，提升團隊合作水平。為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區、降低與無票游客發生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票游客排除在景區外，盡量做到“凡是進入景區的游客都是有票的”。導游輪崗制度繼續堅持，以帶動渭河源景區的人員管理、服務意識、禮儀禮貌走向正規化、規范化。

三、加強景區環境衛生、資源管理以提升景區品味，美化環境為宗旨，以建設生態文明景區為目標，優化我景區旅游環境，實現旅游景區整體環境和服務質量的全面提升，樹立旅游景區良好形象。

1、落實環境整治。加大對旅游景區景點綜合治理的指導、檢查、監督力度，要采取切實有力措施加強景區綜合治理工作，確保景區綜合治理取得實效。

2、強化保潔。旅游旺季要加強清掃頻率，確保全天侯衛生保潔，徹底消除暴露垃圾現象。

3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實行全天侯監管，出現情況及時處理，保證景區環境衛生持續良好。

4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護景區環境，努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區旅游環境。

加強景區資源保護，維護良好的經營環境。嚴格遵守景區規劃，合理設置景區容量，建立生態環境和旅游資源保護制度，做好景區資源保護工作。人人自發做到保護景區生態系統、建筑、景觀、標志性古植物等資源。

四、上下齊心，順利完成重大接待各級政府部門領導、集團領導的接待是一項政治任務，要高度重視。收到接待的信息后，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務人員全程陪同，為領導提供熱情周到的服務。了解接待工作的指示和領導意圖，確保領導各項重要活動轉場銜接順暢。導游要及時做好重大接待新聞資訊報道。

五、合理安排2019年工作、加強員工培訓利用往年的旅游工作經驗，統籌安排景區一年工作，突出重點。提升景區服務質量，提高員工整體素質，加大員工培訓力度。旅游景區作為服務行業，要想停止營業搞培訓是不可能的，只有利用好業余時間，安排好員工培訓，除值班執勤人員外必須參加。

2019年工作大致分四個階段進行： 第一階段(1月—3月)

①新年開始，有新員工進入管理站，做好新員工崗前培訓; ②繼續發揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;

③旅游淡季，充分利用時間對員工進行培訓，內容：服務技能技巧及安全管理、安全應急基礎培訓;

④安排好兩節期間的短期游客“小高-潮”及兩節安全防護工作，確保景區無安全事故發生;

⑤三月份游客量回升之時，實行24小時值班制度。 第二階段(4月—6月)

①客流量增加，要利用空余時間對員工進行培訓，內容：禮貌禮儀、微笑服務及綜合素質的培訓;

②加強景區的日常維護和保養工作，檢查安全隱患和故障; ③清明節、“五一”等節日期間，及時加強管理和分流工作; 第三階段(7月—9月)

①合理利用時間對員工進行培訓，內容：安全防護意識，倡導節能減排、低碳旅游，綠色環境; ②做好防暑降溫工作和消防安全檢查;

③對上半年工作進行總結，并安排下半年的工作思路和動態;

④做好“十一”黃金周的前期準備工作;

⑤利用充足客流量，適時推銷首陽山、天井峽、太白山等景區;

第四階段(10月—12月)

①做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區的正常運轉，協調各方面的工作和關系，調動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故;

②合理利用上班之余，安排員工培訓，內容：票務、導游專業知識培訓，分開實施;

③秋季攝影者增多，加強票務查票、值早班、夜班的管理; ④冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監督和檢查計劃進度;

⑤年終進行總結，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。

六、全面排查安全隱患，防范景區安全風險

把旅游安全工作放在首位，堅持安全發展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實責任，做好景區的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設立安全警示標志。做好預防安全消防、防盜、防突發事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產零責任事故。要提升服務質量，減少游客投訴事件發生。若發生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態度惡劣造成不良后果，如遇事態嚴重的及時上報。

導游人員培訓方案2

一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業道德教育

圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業道德教育、誠信經營與企業品牌建設等內容，采取專題講座、業內經驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業人員的誠信意識，塑造旅游的“誠信”品牌。

二、以提高產業素質為主線，積極開展行業崗位培訓

按照省旅游局《年全省旅游行業培訓計劃》的總體安排，結合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業人員參訓率達到70%以上。

(一)旅游行政管理人員培訓組織參加全省旅游局長培訓班(承辦：人事教育培訓科 10月)。

2、全市旅游執法人員培訓班(市旅游質量監督管理所 年內)。

3、市局機關工作人員專題講座(承辦：人事教育培訓科 年內)。

(二)旅游企業管理人員培訓全市旅行社經理培訓班(承辦：市旅游培訓中心　 10月)。

2、景區景點管理人員培訓班(承辦：資源開發科　 4月)。

(三)旅游行業一線員工培訓導游員資格考前培訓班(委托旅游學院承辦 8-10月)。

2、導游員年審培訓班(承辦：市旅游培訓中心　 3月)。

3、導游員等級考試培訓班(承辦：市旅游培訓中心　 10-12月)。

4、全市旅行社財務人員培訓班(承辦：行業管理科　 年內)。

5、全市旅行社計調人員培訓班(承辦：行業管理科　 年內)。

6、緊缺小語種人才培訓(承辦：人事教育培訓科　　年內)

7、旅游企業的自主培訓。

各旅游企業要根據實際情況組織開展適合企業發展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內容可參照下列主題安排：

a、誠信建設與職業道德培訓。

b、滿、蒙語言(歌曲)及風俗培訓。

c、跨區域旅游聯合需要的相關知識培訓。

d、旅游“__”發展規劃。

e、英語(或其他小語種)培訓。

三、加強調研，為行業培訓工作提供依據。開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業之間的相互了解，共同促進我市旅游行業培訓工作向縱深發展。

2、搞好培訓需求調研。采取抽樣調查或網絡問卷調查的方式，開展旅游培訓需求調查，為有針對性地安排培訓內容和培訓方式提供依據。

四、加強業內交流，學習先進的培訓經驗。走出去。組織全市旅游院校及骨干企業負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游”及其他業務交流活動，學習先進經驗和培訓理念。

2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業答疑解惑。

五、措施及要求組織領導。為加強對行業教育工作的領導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業教育工作領導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。

2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實施，并根據已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。

3、市、縣兩級旅游行業管理部門將對各旅游企業的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業予以通報表彰，并推廣其好的做法和經驗。

導游人員培訓方案3

為進一步做好導游從業人員培訓工作，全面提高導游從業人員綜合素質，為創建中國優秀旅游城市夯實基礎，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導游員、講解員開展系統培訓，具體方案如下：

一、培訓目的

規范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質，提升旅游服務質量，逐步建設一支愛崗敬業、業務精湛、品德高尚的高素質職業導游隊伍。

二、培訓對象

全縣旅行社持有導游證的專、兼職導游員、工作人員及景區(點)講解員、工作人員以及持有導游證的部分社會人員。

三、培訓內容

學習國家、省、市旅游政策法規;了解海安的政治、經濟、歷史、文化、民俗風情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區景點、本地特產、旅游商品;導游職業道德、業務知識;帶團隊基本技能、技巧;禮節禮儀等基本條件。

四、報名事項

(一)提交材料

學員報名時須提交以下材料：

1、按要求填寫《20__年導游員、講解員培訓報名表》并加蓋公章(社會人員可由縣旅游協會蓋章);

2、身份證復印件;

3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。

(二)報名時間

20__年7月21日—24日

(三)報名地點

縣旅游局質量管理科(行政大樓1845室)

五、培訓時間、地點

培訓時間：20__年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。

培訓地點：蘇中七戰七捷紀念館報告廳

六、培訓考核

本次培訓考核采取學分制考核和考試，學員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓結束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓合格，合格學員將由縣旅游局、旅游協會發給結業證書，作為導游年檢的參考依據和縣旅游局對相關單位考核評比的重要依據。

七、注意事項

1、請參加培訓講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學分手冊交給工作人員;講座結束后經點名并領取學分手冊后方可獲得本次學分。

2、參培人員要遵守培訓單位的各項規定，將手機設置為靜音或振動，自覺維護會場秩序;尊重老師，認真聽講，不影響他人。

導游人員培訓方案4

為滿足我縣文物景點及旅游市場對景區(點)講解人員的需求，進一步深入開展旅游服務創品牌工作，培養一支服務意識突出、服務技能精通的導游講解隊伍，推動我縣文物旅游從業隊伍服務水平和業務素質的整體提高，進一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20__年文物景點景區(點)講解員培訓班。具體操作如下：

一、培訓對象： 我縣各旅行社招收的講解員

二、培訓內容：

1、旅游業發展概述、導游員禮儀

2、現場導游及導游技巧

3、導游業務知識

4、導游基礎知識

5、旅游法規

6、寧鄉旅游概況

三、費用

本著“培訓有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

四、發證

培訓班學員經過考試合格，由縣旅游局負責頒發“講解員證”。

五、報名須知

1、報名時間：20__年3月1日—3月9日，地點：縣旅游局行管科。

2、報名需填寫講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。

3、報名可通過所在旅行社集體報名。