宣傳及促銷方案策劃
方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優秀的宣傳及促銷方案策劃要怎么寫？下面給大家整理宣傳及促銷方案策劃，希望對大家能有幫助。
宣傳及促銷方案策劃篇1
春節消費高潮期將至，促銷方案迫切需要出臺，定案。今年春節是個“特別”的節日，特別之處就在于情人節放在了春節前夕，將“元旦”、“情人節”、“春節”三個節日做為一個節日促銷鏈，整體宣傳，整體促銷，主題新穎，獨具創新，對商家促銷資源的節約、促銷機會的把握及促銷宣傳的預期效果都會有一個較好的改善。
元旦不比春節，但在相對淡季的1月份作為有三天假期的節日也不失為一個較好的商機，這里就元旦期間的促銷文案整理歸納為以下內容。
活動主題：
新年新景象 __好禮多
活動目的：
講究新年的“新”， 突出好禮的“禮”。將節日休閑購物與享受實惠娛樂完美結合，讓顧客在賣場內感受到新年的愉悅和購物的樂趣，充分體現__商城的家園式購物氛圍及無微不至的人性化服務，為春節消費高峰期的來臨做好輿論優勢。
活動時間：
元月1日—3日
活動形式：
特賣+贈送+文演+娛樂
活動要點：
有意將 “元旦”、“情人節”、“春節”節日促銷完美結合，以“元旦”為始點，將部分活動內容貫穿整個元月份及2月份上旬，做好整個春節期間促銷的有機促銷鏈。為元月份的.商城不間斷人氣及銷售提供有益保證。
氛圍布局：
全面圍繞“新景象 送好禮”活動主題展開布置。（賣場節日氣氛、特賣場布置等）（時間：元旦前三天內）
活動辦法
a、寒冬送溫暖—新款羽絨服熱賣（元月1日—7日）
b、新年送驚喜—愛心大換購（元月1日—3日）
c、海報換禮品—剪角來就送（元月1日）
d、好禮賀新年—購物送會員（元月1日—3日）
e、新年許諾言—見證“愛情墻” （元月1日—2月13日）
活動推廣：
彩頁、《牡丹晚報》、《商業在線》雜志、電視臺、《__信息港》網站。
具體內容
氛圍布局：
營造濃重的節日氣氛，為新年期間顧客購物創造一個祥和、愉快的購物氛圍。
__發動某些廠家（經銷大品牌或有意向聯營廠家）做場外活動（文演、產品推廣及送贈品等），立彩虹門、升空氣球、搭建活動舞臺等，針對元旦參與場外活動的廠家視場地大小安徘演出順序。（業務部聯系廠家，企劃部組織活動）
__商場前正門（兩個）懸掛四個帶有“歡慶元旦”字樣的大紅燈籠，烘托節日氣氛，喜迎顧客到來。
__商場前樓體柱用帶有新年氣氛的寫真畫面包裹，顏色以紅黃色為主。（可使用至春節）
__設計制作一大型活動促銷宣傳噴繪畫面，面積約為180平方，懸掛于樓體前方，內容為本次元旦系列促銷活動內容概要（主題要醒目）。
__樓體櫥窗是商場臉面，節日布局要合理到位，既要突出商品個性，又要烘托節日氣氛，給節日的商場增添一份喜慶色彩。
__節日期間商場內海報展板、POP書寫要帶有“歡慶元旦”等字樣。在正門入口主通道及超市出入口等處天花板上懸掛彩色布條來裝飾賣場。
活動促銷：
①寒冬送溫暖—新款羽絨服熱賣（元月1日—7日）
羽絨服為冬季時令性商品，現正處于銷售旺季，在一樓中廳布置一大型羽絨服特賣場，展銷如波司登、康博、杰奧、雪中飛、冰潔、雅鹿、紅豆、冰飛、南極之星、天羽、鴨鴨、北極絨、南極人等各大品牌羽絨服，6—8折熱賣（部分折扣較低廠家可與商場共同承擔扣點）。
特賣場布置：
__設置一大型海報展板，內容為各品牌羽絨服折扣價格。
__在中廳上空懸掛一條幅，內容為“慶元旦 __商城新款羽絨服傾情特賣”
__各品牌貨架上的POP擺放。
__開辟一個專門的特賣場收銀臺。
__特賣期間辦公室工作人員到現場協助及保安人員配置情況等。
②新年送驚喜—愛心大換購（元月1日—3日）
活動內容：凡在本商場購物滿200元，加7元可換購價值18元的商品（例：茶杯）；購物滿20__元，加7元可換購價值88元的商品（例：電飯煲一個、電吹風一個）；購物滿5000元，加7元可換購價值128元的商品（例：電燙斗一個或MP3一部）；購物滿10000元，加7元可換購價值300元的商品（例：VCD一臺或DVD一臺）
操作說明：憑購物小票至服務臺換購商品，并在小票上蓋章以示無效，如某商品己換購完，可用同價值商品替換。
③海報換禮品—剪角來就送（元月1日）
為吸引人氣，烘托節日氣氛，為節日期間來商場的顧客帶來一份驚喜，凡憑本商場節日活動促銷彩頁特設定的“好禮剪角”和購物小票（金額不限），均可到總臺獲贈__商城20__年日歷一本，限每人一份，贈完為止。
④好禮賀新年—購物送會員（元月1日—3日）
為更好的開辟潛在顧客源，發展會員，為商場帶來穩固的消費群體，同時為春節消費高峰提供更多的客流保證，值元旦促銷之際，特舉行購物送會員卡活動。
活動期間凡在本商場購物滿50元以上，均可免費獲贈積分卡一張，不累計贈送。（已贈小票加蓋已贈章，由市場部組織，配合總臺實施）
⑤新年許諾言—見證“愛情墻” （元月1日—2月13日）
活動說明：情人節是年輕人的節日，而年輕人又是商場消費主力軍，為年輕人開辟更多的交流渠道和場所，不僅會給商場吸引客流，提升銷售額，而且還可以升華商場人性化服務的含義，制造社會有益輿論。20__情人節處于春節前夕，在元旦期間開始做有關情人節促銷活動，將期限延至情人節，可為情人節、春節期間的銷售提供保證，還可以帶動一月份及二月上旬的商場人氣，更多的提高銷售額。
活動準備：
__在商場總臺左側靠墻處設置一情人節“愛情墻”，大小為220cm__160cm。（由企劃部負責裝飾）
__制作一批“愛情宣言”小卡片，尺寸約8cm__12cm。（卡片分為正副券，有統一編號）
__一大型抽獎箱等活動道具。
活動內容：
活動期間，凡到商場購物的情侶顧客，憑購物小票（滿20元以上），均可到總臺領取一張“愛情宣言”卡片（每對情侶僅可領取一張），由雙方在卡片正券正面填寫象征雙方愛情的語言和名字，然后撕下副券自己存放，將正券按一定順序粘貼到“愛情墻”上，象征著愛情，體現著永遠。
到活動結束后（2月13日結束），將粘貼在“愛情墻”上的“愛情宣言”小卡片揭下，放進抽獎箱內，于2月14日（情人節）當天，在廣場外統一舉行“愛情大抽獎”，以正券編號與副券編號相吻合為中獎標準，獎項設置與獎品暫且不定。
⑥其他相關促銷活動（如發動各聯營廠家舉行商品降價特賣、購物送贈品、參與廠商組織的有獎小游戲等）
活動評估：
__本次促銷活動旨在宣揚商場節日氣氛，烘托商場購物氛圍，吸引更多的顧客，送實惠及娛樂于大眾，對商場銷售的提升及形象塑造均有較大益處。
__各促銷措施需得到廠家支持，各相關業務部門應與廠商積極協商，方可達到事半功倍的效果。__商場各部門針對本次活動應積極實行人員及物資的配合，特別是人力資源部門，應及時組織相關工作人員下到賣場協助工作的開展。
__本次活動應成立專門指揮小組，由總經理為組長，統一指揮，統一調度，為活動的順利開展做好充分的后臺工作。
媒體宣傳：
雜志宣傳：在本地最有影響力的商業雜志《商業在線》上做一整版（彩版）廣告。
彩頁宣傳：
制作一期大小8開紙質105g的彩色宣傳頁，內容以元旦期間本商場活動內容和特價商品為主（附帶有領取贈品剪角），員工散發或夾報發送。（截止到12月28日前散發完畢）
報紙軟文：12月30日
訴求主題：__商場新年氛圍的營造及好禮的贈送！（特賣+贈送+文演+娛樂）
訴求對象：《____晚報》
網絡媒體：在當地點擊率最高的“____信息港”首頁“行業快訊”欄目設立活動專頁連接。
電視媒體：15秒配音字幕廣告（節前一周，每晚播放兩遍）
費用預算： 略
宣傳及促銷方案策劃篇2
一、活動主題：熱烈慶祝____超市成立七周年
二、活動時間：20__年8月5日---年9月1日
三、活動目的：
1、以司慶七周年為契機，通過策劃一系列活動，進一步宣傳企業的整體形象，企業在顧客及供應商中的知名度和美譽度;
2、以公司七周年為契機，刺激消費群，吸引目標消費群及潛在的消費群，限度地擴大銷售額;
3、通過策劃一系活動，加深__超級廣場與消費者的相互了解與情感溝通;
4、擴大企業知名度，進一步樹立“關愛社區居民共建溫馨家園”的社會形象。
四、活動對象：顧客、員工及供應商
五、活動廣告語：
a、針對性廣告語：
1、熱烈慶祝深圳____公司成立七周年!
2、熱烈慶祝____超市成立七周年!
3、____司慶樂在“七”中
4、真誠相伴七載，真情服務永在!
5、服務____我們會更加努力!
6、歡慶七周年真情大獻禮
7、攜手同行七周年千萬好禮送給你
b、公司常用形象廣告語：
1、愛是摯誠家乃至親
2、品質、服務、物有所值!
3、關愛社區居民共建溫馨家園4、__年__品質服務工程
六、活動舉措：
1、賣場布置：
a、場外布置：
1)大型巨幅：各分店根據物業實際尺寸聯系制作，內容為此次各項主題促銷活動的信息;
2)小型條幅：內容是各知名企業的祝賀語;比如：百事公司祝____公司成立七周年。(請采購部提前將供應商名單傳市場部)
3)噴繪：主要公布此次各項主題促銷活動的所有內容，傳達活動信息，吸引顧客;
4)櫥窗玻璃：對櫥窗玻璃進行合理化布置，增加公司七周年喜慶氣氛。
b、場內布置：
1)吊旗紙：設計制作以公司七周年為主題的一款吊旗紙，烘托賣場氣氛，美化購物環境;
2)店慶橫幅：在大門口正中懸掛“熱烈慶祝____公司成立七周年”的橫幅;
3)收銀臺、入口：制作相應的企業形象宣傳語及各項主題活動內容;
4)手工吊旗紙：在賣場顯眼的區域，制作各種主題促銷內容的手工吊旗紙;
5)燈籠(拉花)：烘托氣氛;
6)根據賣場實際情況，適當設計制作一系列廣告宣傳牌，美化賣場，傳達信息。
2、媒體宣傳：
1)海報3期：
主要以特惠裝、搭贈裝形式為主;
2)場內廣播：滾動宣傳企業文化，介紹商品特價信息和促銷活動，現場刺激顧客的注意和參與的積極性，影響顧客購買行為，提高銷售額;
3)人員廣告：所有人員必須充分了解此次開展的促銷活動，做好每一位顧客的活動解釋工作;
4)電視、報紙廣告：
3、促銷活動：
每當春暖花開時，我們將迎來公司周年慶，“談指一揮間”，公司在大浪中已走過了七周年，回顧過去，我們始終以“品質、服務、物有所值”為經營理念，滿足于每一位顧客，也同時得到了各位顧客的一致認可，展望未來，我們始終相信會為您想的更多、做到更好，為感謝您對____超市一
直以來的支持與厚愛，值此司慶七周年到來之際，我商場特為您舉辦各種優惠活動，保證讓您驚喜不斷、樂在“七”中、高興而來、滿意而歸!
宣傳及促銷方案策劃篇3
一、免費類促銷方案
選用方法：免費樣品
(一)原因：
1、應對競爭
在同類產品中，免費樣品的贈送已經很普遍了。鑒于此種狀況，我們就不能落后，要來留住老用戶，在競爭對手試圖用此利益點拉攏消費者的時候，我們也應給予消費者同樣甚至更多的利益來吸引新用戶和留住忠誠顧客。
2、新品試用
李醫生一向致力與研發新的產品來呵護消費者的肌膚，所以，能夠不定期地推出各種新產品，如近年來推出的水分美白的水果系列、纖潤瘦身系列、洗發水和沐浴露以及嬰兒系列等等。而免費樣品的贈送就能夠讓消費者對其進行試用，消除其懷疑的心理障礙，降低其消費風險。并使其對李醫生的品牌有個良好的印象。
(二)實施：
1、時間：全年中的星期六和星期天以及五一、十一黃金周等熱點消費時段
2、地點：長沙市大型的有李醫生產品出售的超市(沃爾瑪、家樂福、新一佳)和各專賣店，其中超市地點具體為專柜附近區域。
3、執行方式：派專人負責管理和發放免費樣品。消費者憑購物付款小票(等能證明購買李醫生產品的憑證)到專人處領取一份試用裝產品(10g/份)，并填寫領取樣品表格(只包含簡單信息：姓名、性別、年齡、職業、電話、E-mail，其中后兩項能夠不進行填寫)。
4、人員：每個超市賣點派一人，專賣店則為店員執行。
5、步驟：
(1)、促銷員到位，準備活動。
(2)、消費者購買李醫生產品。
(3)、憑消費憑證到促銷員處填寫表格。
(4)、領取免費樣品。
(5)、當天活動結束后，促銷員清點免費樣品數量，整理樣品登記表信息。提交上級，下班。
6、操作難點：
(1)促銷員用假信息冒領樣品。
(2)消費者配合度可能會因為步驟略顯煩瑣而配合參與度有所降低。
(3)賣場的配合度可能不高。
(4)超市中信息的傳達率可能不高。
(三)費用預算及效果評估
1、費用預算：
(1)免費樣品本身的成本。
(2)促銷人員花費。
(3)賣場租用及相關費用。
2、效果評估：由于這種方法比較常見，所以可能不太容易引起消費者的注意。但對于那些購買李醫生產品的消費者來說是一種比較好也比較實惠的回饋方式，有利于建立品牌的忠誠度，和品牌的美譽度。但是，畢竟單憑這種方式是很難吸引新的消費者，不利于開拓市場。
二、優惠類促銷方案
選用方法：退款
(一)原因：
1、應對競爭
在同類產品中，采用退款的方式的廠家并不多。選用此方法能夠讓消費者覺得略有新意。
2、給我們的顧客實惠
李醫生的產品在中國市場上目前已經擁有良好的聲譽，是消費者認為性價比較高的產品。為了答謝消費者，采用退款的方式能夠讓消費者感覺到實惠。
3、提升銷量
采用優惠類促銷能夠直接拉動產品的銷售，效果較理想。而且，定為滿50元退5元的策略主要是為了促進李醫生的中檔產品的銷售，其單品售價多為30元至48元之間，如眼霜、化妝水和一些面膜套裝，多為日常保養中的必備品，消費者能夠借此機會提前購買。而要想到達50元的標準則還要加上一件其他產品如洗面奶，也是較為理想的搭配，能夠相互促進銷售。超級秘書網
(二)實施：
1、時間：3月1日至3月8日(婦女節)
2、地點：長沙市大型的有李醫生產品出售的超市(沃爾瑪、家樂福、新一佳)和各專賣店，其中超市地點具體為專柜附近區域。
3、執行方式：派專人負責管理和退還現金。消費者一次性購李醫生產品每滿50元即可憑購物付款小票(等能證明購買李醫生產品的憑證)到專人處領取5元的答謝退款(其中超過50元但未滿100元者退五元，以此類推)，并填寫領取退款的表格(只包含簡單信息：姓名、性別、年齡、職業、電話、E-mail，其中后兩項能夠不進行填寫)。
4、人員：每個超市賣點派一人，專賣店則為店員執行。
5、步驟：
(1)、促銷員到位，準備活動。
(2)、消費者購買李醫生產品滿50元。
(3)、憑消費憑證到促銷員處填寫表格，務必記錄其消費憑證單號。
宣傳及促銷方案策劃篇4
一、元旦、新春促銷活動
【促銷主題】：恭賀新禧喜迎新春
共慶佳節洛茲奉獻
新春是絢麗的、精彩的、浪漫的，時尚與激情在這個多彩的日子里完美匯聚，佳節禮相連，與您共度絢麗節日！
【促銷時間】：建議12月底至春節后一周
【促銷內容】：
1、新年新氣象，全場___折起。
2、凡購物即送新春禮品一份（送完為止）。
二、店慶促銷活動（包括新開店）
【促銷主題】：__店喜慶×周年
【促銷時間】：自定
【建議促銷內容】（以下促銷活動可自由選擇、組合）：
1、全場服飾___折，部分商品除外；
2、活動期間來店即送精美禮品一份；
3、折后滿____元贈送指定服裝一件；
4、活動期間推出店慶價新款服飾；
5、可以舊換新，只需補足前后購衣差價。
6、消費者現場辦理VIP貴賓卡活動（滿500元可辦理貴賓卡）。
7、店慶當天過生日的男士出示身份證即可以____折特價購買任意服飾一件。
三、單品文化月（周）促銷活動
【促銷主題】：文化月（或者其它單品系列）
【促銷時間】：自定
【建議促銷內容】（以下促銷活動可自由選擇、組合）：
1、全場服飾___折起。
2、打折后累積消費滿___元，可獲得指定服裝一件（庫存產品）。
主要目的：以上回饋以推廣新品為主拉動銷售力度，同時，通過贈送庫存產品提升銷售額。
3、原價_______一律______
主要目的：以特賣為主，拉動庫存銷售。
宣傳及促銷方案策劃篇5
以“來就送、買還送、購物大派送”為活動主線，異常推出名優家電超低價競拍活動，同時貫穿“銀色狂想曲”大型文藝演出，極力營造節日的喜慶、狂歡氛圍，經過轟動的社會效應，促進商場銷售，提升企業形象。
一、歡樂圣誕打折購物帶好禮
時間：20__年__月__日__日
具體資料：活動期間，全樓商品6折起銷售，凡當日在打折基礎上累計購物滿30元，家電、彩妝類滿60元者（黃鉑金、量販、潔具及明示不參加活動的商品除外）可憑購物微機小票到一樓換卡處換取歡樂卡一張，多買多換。
二、來就送
時間：20__年__月__日時晚。
具體資料：活動期間，凡光臨大樓的顧客均可獲贈圣誕小禮品一份。
三、買還送
1、時間：20__年__月__日晚。
2、具體資料：活動期間，凡在我樓打折基礎上累計購物滿10元，可憑購物微機小票到各樓層禮品發放處領取圣誕禮帽一頂。
四、驚喜圣誕平安夜名優家電大拍送
1、活動時間：20__年__月__日晚20：00-24：00
2、具體資料：活動期間，凡光臨我樓的顧客，均可到北門廣場舞臺參加現場名優家電競拍活動。
五、“銀色狂想曲”大型文藝演出
1、活動時間：20__年__月__日晚20：00-24：00
2、具體資料：活動期間，我樓西門廣場群星薈萃，聯袂表演，以瘋狂迪斯科、搖滾音樂及活力歌舞共同奏響“銀色狂想曲”，為圣誕夜光臨我樓的顧客獻上一份圣誕大餐。
宣傳及促銷方案策劃篇6
活動主題：
活“有，惠浪漫”__攝影真情回饋新人朋友，特推出免費77套婚紗火爆預定中
浪漫直襲!單身男女今日崛起!”一直是戀人們狂歡的浪漫節日，單身男女的抓狂紀念日，而今天，單身男女要崛起啦!
活動參考宣傳單
活動說明：為中國式愛情歡呼!因為愛，如此直接!那么!不猶豫，直降777元1777元2777元3777元
進店禮：活動期間，凡進店顧客即可獲得精美禮品一份!為愛而送!
全款四重送!
進店拍婚紗并交全款即送以下四套產品
一重禮：寶寶周年照一套!
二重禮：孕婦照一套(2張)
三重禮：婚禮當天飾品一套
四重禮：新娘定妝液一套
寫真樂388!寫真全款將贈送錢包照兩張，香奈兒擺臺一架(也可指定一定價位的套系)
寫真全款加77元，贈送價值二百元放大產品加外景拍攝，并可參與《大抽獎》活動
轉介紹禮：轉介紹一對婚紗照成功訂指定全款付清者送-樂天馬特購物卡(200元)
轉介紹二對婚紗照成功訂指定全款付清者送-樂天馬特購物卡(600元)
轉介紹三對婚紗照成功訂指定全款付清者送-樂天馬特購物卡(1200元))
歡樂大抽獎：
抽獎時間：201_.11.11
抽獎地點：
抽獎內容如下：
一等獎：特購物卡
二等獎：超級舒適春秋蠶絲被
三等獎：精美不銹鋼保溫杯
活動影樓地址、電 話、聯系方式。
宣傳及促銷方案策劃篇7
一、策劃方案名稱
__網店雙十一活動策劃方案
二、活動背景
隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。__便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與__銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便__的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的__環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，__店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。
三、活動目的和意義
在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。
四、活動內容
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙__大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：
（1）節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙__大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注；
（2）雙十一：店面要體現出在盡力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；
（3）節后：體現“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
（1）直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。
（3）兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。
（4）滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。
（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是消費者歡迎的。
3、客服：
雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里加上雙__大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。
4、售后：
當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到__網來維權。